Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юлия,

Спасибо за ваш отзыв и за то, что нашли время подробно описать ситуацию. Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление о мошенничестве и нечестной работе сервиса.

Хотим прояснить несколько важных моментов.

В соответствии с правилами сервиса и требованиями АМЛ/комплаенс, в отдельных случаях мы вправе запрашивать дополнительную информацию по операции. В вашем случае никакой «кучи личных данных» не запрашивалось. Запрос был стандартным и не включал никаких чувствительных персональных данных. Мы попросили:

- скриншот подтверждения владения кошельком;

- указать, какова цель вывода средств на данный адрес;

- если получателем средств являетесь не вы, а третье лицо, предоставить подтверждение общения/переписки с этим получателем.

Также было заранее отмечено, что, к сожалению, без этой информации провести транзакцию будет невозможно, так как мы обязаны соблюдать правила биржи-партнёра и требования по противодействию отмыванию средств.

Каких-либо «проблем» с биржей у нас нет — речь идёт именно о стандартных процедурах проверки операций. Мы не можем просто перевести средства «на другой адрес» или с «другого кошелька», игнорируя действующие АМЛ-правила.

Что касается возврата средств: оператор озвучил стандартный регламент возврата, указанный в правилах сервиса. Решение о возврате и возможной комиссии всегда принимается старшим сотрудником (не оператором), индивидуально, с учётом конкретной ситуации и требований комплаенса.

Мы понимаем ваше раздражение и негативные эмоции, однако со своей стороны действуем строго в рамках регламента и законодательства и не преследуем цели удержать или «украсть» ваши средства. Наша задача — безопасно и законно провести операцию либо, при невозможности её выполнения, оформить возврат в установленном порядке.

В настоящее время мы ожидаем одобрение возврата без предоставления запрошенной информации. Если возврат будет одобрен, он будет выполнен без комиссии.

С уважением,
VIPchanger

Обменник обещал вернуть деньги в течении 72 часов. Это что получается они будут пользовать до 3х суток моими деньгами? Сначала они не смогли выполнить заявку, а теперь деньги будут возвращать 3 дня. Bestchange поторопите пожалуйста этот обменник. И пусть они мне возврат делают с той карты на которую я им отправляла, я проблем с банком иметь не хочу. А то сами хитрые при составлении заявки требуют что б в комментариях было указано — оплата за услуги программирования, вот пусть и мне отправляют с той же карты и в комментариях пишут — возврат средств так как услуги по программированию не были оказаны должным образом.

Юлия,

Понимаем ваше раздражение из-за сложившейся ситуации.

Мы уже давали пояснения выше: сейчас мы ожидаем одобрения возврата от комплаенс-отдела биржи-партнёра. Как только возврат будет согласован, мы сразу же произведём выплату в установленном порядке.

Озвученный срок до 72 часов — это стандартный регламент, указанный в правилах сервиса. Это максимальный срок, а не гарантированное ожидание на все 72 часа. На практике возвраты проходят быстрее.

Можем вас уверить: никто не “пользуется” вашими деньгами. Средства заморожены в рамках проверки и будут либо переведены, либо возвращены строго по результатам решения комплаенса.

Возврат будет выполнен на ту же карту, с которой вы отправляли средства.

Мы понимаем ваши переживания и делаем всё возможное, чтобы вопрос был закрыт как можно скорее в рамках действующих правил.

С уважением,
VIPchanger

Та это и так понятно что возврат на карту с которой я платила вам. Читайте выше. Вот и вы мне делайте возврат с той карты на которую я вам платила.

Юлия,

Благодарим за пояснения.
Просим набраться терпения.

На все необходимые вопросы мы ответили. Выше. Сейчас нужно только дождаться решения.

С уважением,
VIPchanger

Нет. Проблема не решена, я самого утра вы типа её решаете решаете и никак не решите, деньги я когда свои получу? Причём тут вообще ваша биржа и мой возврат на приват?

Юлич,

Просим Вас ожидать, как сообщали раннее.
Благодарим за терпение!

С уважением,
VIPchanger

Так делайте свой возврат usdt, которые у вас зависли на бирже, мне верните гривны, которые вы получили почти 2 суток назад от меня и благополучно ими пользуетесь. И решайте вопрос по возврату своих usdt. Мне эта транзакция по любому не прийдёт, возвращайте их потом сколько хотите. Уважаемые bestchange разберитесь с обменником и обяжите их вернуть с той карты деньги на которую им они отправлялись, так как при переводе usdt для завершения транзакции им предлагались другие адреса usdt они сказали не положено. Значит пусть всё делают как положено.

У меня обменник просто *** деньги, то что они переводы usdt делают через биржи это их труности, не мои, и то что им биржа не возвращает это тоже их проблемы, если б делали перевод с обычного кошелька, транзакция вернулась бы. Ау ребята сегодня вечером будет уже 3е суток, как я вам сделаоа перевод, вы *** верните гривны. Администрация bestchange посодействуйте возврату моих денег и объясните товарищам что если они работают с биржами и со своего адреса делают по 1000 отправок то это их проблемы, на мой usdt они б нормально отправили деньги если б так не спамили со своего адреса, я подучаю по 1-2 транзакции в месяц и мой кошелек зарегистрировн на площадке *** там проверка через гаранта. Они просто меня ***. И вообще морозятся.

Юлич,

Благодарим Вас за рекомендации. Мы обязательно их исполним, как только дождемся одобрения от биржи.

Отметим, что Ваше нежелание пердоставлять простую информацию не ускоряет процесс рассмотрения.
Нам искренне жаль.

С уважением,
VIPchanger

Юлич,

Возврат оформлен.
Пожалуйста, ожидайте зачисления.

С уважением,
VIPchanger

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да. Всё нормально, деньги вернули.