Здравствуйте, Богдан,

Обработка заявки возможна только после фактического зачисления средств на указанный счет. К сожалению, на данный момент подтверждение от банка еще не поступило.

Наш сервис гарантирует либо выплату по заявке, либо полный возврат средств в случае невозможности проведения выплаты.

Как только перевод будет зачислен, мы незамедлительно приступим к обработке вашей заявки. В большинстве случаев переводы поступают в первой половине следующего рабочего дня.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

С уважением,
VIPchanger

Я совершил перевод Tether TRC20 через Monobank, но уже прошло 15 часов, а средства так и не поступили на мой счет. В заявке было указано, что обработка занимает от 1 до 60 минут.

Я обратился в поддержку Monobank, и мне подтвердили, что перевод с моей стороны был успешно выполнен. При необходимости могу предоставить переписку с их техподдержкой.

Прошу уточнить статус моего перевода и помочь в решении данной ситуации. Буду благодарен за оперативный ответ.

Богдан, добрый день.

Мы понимаем Ваше беспокойство. Хотим заверить Вас, что обработка заявок происходит сразу же после поступления оплаты.
Также отметим, что, к сожалению, успешное выполнение перевода с Вашей стороны не означает его успешное зачисление на счёт получателя.
Мы направили дополнительный запрос в банк и получили информацию о том, что при совершении перевода о правителем была допущена ошибка. В поле ИНН были указаны некорректные данные (подробнее операторы сообщат Вам в чате). В течение трех дней средства должны вернуться к Вам.

С уважением,
VIPchanger

Я уточнил в банке Monobank, и вся информация указана корректно при переводе. Также ранее я консультировался с вами по поводу отправки денежных средств через IBAN — перевод по ИНН невозможен, так как такого способа там просто нет.

Богдан,

Мы только что проверили сами.
В меню "Перевод по IBAN" указывается номер IBAN, ИНН и ФИО получателя. На следующем шаге указывается сумма и перевод отправляется.

Вы можете переслать скриншоты проблемы с которой Вы столкнулись в наш Телеграм.
Однако, мы никак не можем повлиять на Ваш перевод. Банк сообщил, что средства должны вернуться к Вам.

С уважением,
VIPchanger

Я только что общался с Ваше техподержкой в telegram и так и не решили мою проблему.
Деньги так не пришли.

Богдан,

Размещение претензии означает наличие у обменного пункта неисполненных обязательств перед пользователем. У нас отсутствуют обязательства перед Вами, поскольку Ваши денежные средства к нам не поступали.

Вами была допущена ошибка при переводе. Средства вернутся к Вам, как сообщили нам и Вам в поддержке банка. Мы не можем повлиять на Ваш перевод.

Как мы поняли из Ваших скриншотов, Вы указали, что у получателя отсутствует ИНН (хотя он был указан в инструкции по оплате). Далее Вы обратились к нам и запросили данные получателя. Вам сообщили номер ID. Далее, как мы поняли, Вы указали номер ID вместо ИНН. В переписке с Вами не видим, чтобы операторы говорили указывать вместо ИНН номер ID.

В данной ситуации, как мы уже выяснили, необходимо дождаться возврата от банка.

Ну так Вы же мне указали ID карту вместо ИНН. В чем ошибка? Я же у Вас все уточнял при переводе.

Прошло 17 часов и только сейчас Вы поняли что Вы мне дали ID карту вместо ИНН, то есть Вы мне указали перевод с ошибкой.

Богдан,

В переписке в телеграм и на странице заявки мы не видим информации, подтверждающей ваши утверждения.

На предоставленном Вами скриншоте отображены поля для ввода паспортных данных получателя. Операторы передали Вам номер ID, однако в переписке отсутствуют указания использовать его вместо ИНН. Согласно инструкции по оплате, следовало указать именно ИНН при переводе (сам ИНН был там же).

К сожалению, логика Ваших действий нам не вполне ясна. Итог остается неизменным: средства будут возвращены на Ваш счет.

Приветствуем, Богдан.

По имеющейся у нас информации Ваша заявка была исполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, день получил все окей.

Деньги*