Здравствуйте, Богдан,

Обработка заявки возможна только после фактического зачисления средств на указанный счет. К сожалению, на данный момент подтверждение от банка еще не поступило.

Наш сервис гарантирует либо выплату по заявке, либо полный возврат средств в случае невозможности проведения выплаты.

Как только перевод будет зачислен, мы незамедлительно приступим к обработке вашей заявки. В большинстве случаев переводы поступают в первой половине следующего рабочего дня.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

С уважением,
VIPchanger

Я совершил перевод Tether TRC20 через Monobank, но уже прошло 15 часов, а средства так и не поступили на мой счет. В заявке было указано, что обработка занимает от 1 до 60 минут.

Я обратился в поддержку Monobank, и мне подтвердили, что перевод с моей стороны был успешно выполнен. При необходимости могу предоставить переписку с их техподдержкой.

Прошу уточнить статус моего перевода и помочь в решении данной ситуации. Буду благодарен за оперативный ответ.

Богдан, добрый день.

Мы понимаем Ваше беспокойство. Хотим заверить Вас, что обработка заявок происходит сразу же после поступления оплаты.
Также отметим, что, к сожалению, успешное выполнение перевода с Вашей стороны не означает его успешное зачисление на счёт получателя.
Мы направили дополнительный запрос в банк и получили информацию о том, что при совершении перевода о правителем была допущена ошибка. В поле ИНН были указаны некорректные данные (подробнее операторы сообщат Вам в чате). В течение трех дней средства должны вернуться к Вам.

С уважением,
VIPchanger

Я уточнил в банке Monobank, и вся информация указана корректно при переводе. Также ранее я консультировался с вами по поводу отправки денежных средств через IBAN — перевод по ИНН невозможен, так как такого способа там просто нет.

Богдан,

Мы только что проверили сами.
В меню "Перевод по IBAN" указывается номер IBAN, ИНН и ФИО получателя. На следующем шаге указывается сумма и перевод отправляется.

Вы можете переслать скриншоты проблемы с которой Вы столкнулись в наш Телеграм.
Однако, мы никак не можем повлиять на Ваш перевод. Банк сообщил, что средства должны вернуться к Вам.

С уважением,
VIPchanger

Я только что общался с Ваше техподержкой в telegram и так и не решили мою проблему.
Деньги так не пришли.

Богдан,

Размещение претензии означает наличие у обменного пункта неисполненных обязательств перед пользователем. У нас отсутствуют обязательства перед Вами, поскольку Ваши денежные средства к нам не поступали.

Вами была допущена ошибка при переводе. Средства вернутся к Вам, как сообщили нам и Вам в поддержке банка. Мы не можем повлиять на Ваш перевод.

Как мы поняли из Ваших скриншотов, Вы указали, что у получателя отсутствует ИНН (хотя он был указан в инструкции по оплате). Далее Вы обратились к нам и запросили данные получателя. Вам сообщили номер ID. Далее, как мы поняли, Вы указали номер ID вместо ИНН. В переписке с Вами не видим, чтобы операторы говорили указывать вместо ИНН номер ID.

В данной ситуации, как мы уже выяснили, необходимо дождаться возврата от банка.

Ну так Вы же мне указали ID карту вместо ИНН. В чем ошибка? Я же у Вас все уточнял при переводе.

Прошло 17 часов и только сейчас Вы поняли что Вы мне дали ID карту вместо ИНН, то есть Вы мне указали перевод с ошибкой.

Богдан,

В переписке в телеграм и на странице заявки мы не видим информации, подтверждающей ваши утверждения.

На предоставленном Вами скриншоте отображены поля для ввода паспортных данных получателя. Операторы передали Вам номер ID, однако в переписке отсутствуют указания использовать его вместо ИНН. Согласно инструкции по оплате, следовало указать именно ИНН при переводе (сам ИНН был там же).

К сожалению, логика Ваших действий нам не вполне ясна. Итог остается неизменным: средства будут возвращены на Ваш счет.

Приветствуем, Богдан.

По имеющейся у нас информации Ваша заявка была исполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, день получил все окей.

Деньги*

Здравствуйте, Владимир,

Ваш платеж на данный момент находится в процессе проверки. Задержка произошла в связи с блокировкой карты, на которую совершалась оплата.
Данное обстоятельство является непредвиденным и не поддается контролю со стороны нашего сервиса. В соответствии с регламентом, такие ситуации квалифицируются как форс-мажор, поскольку связаны с работой сторонних платёжных систем, на которые мы не можем оказывать влияние.

В настоящий момент ведётся разбирательство, и мы ожидаем дополнительную информацию от банка в течение дня. Как только появятся новые данные, мы незамедлительно уведомим Вас.

Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за понимание.

С уважением,
VIPchanger

Фин.претензия активна т.к деньги мне не возвращены и условия обмена не выполнены. Просьба администрации bestchange не снимать претензию до фактического урегулирования ситуации.

Владимир,

В настоящее время мы ожидаем рассмотрения заявления, поданного в банк. По информации от сотрудников банка, его рассмотрение будет завершено не позднее конца завтрашнего дня.

Обработка вашей заявки станет возможной после получения подтверждения от банка об успешном зачислении перевода.

Благодарим за Ваше терпение.

Фин.претензия активна т.к деньги мне не возвращены и условия обмена не выполнены. Просьба администрации bestchange не снимать претензию до фактического урегулирования ситуации.

Владимир,

К сожалению, возврат в данном случае не возможен, как и выполнение заявки, поскольку поступление еще не было подтверждено со стороны банка.

Как мы описали ситуацию ранее - необходимо дождаться рассмотрения заявления.

С уважением,
VIPchanger

Деньги вам зачислены, все подтверждающие документы у вас (чек, выписка из банка) А блок вашей карты никак не должен отражаться на добросовестном плательщике! Не надо вешать ваши рабочие проблемы на клиентов.

Владимир, здравствуйте.

Вынуждены сообщить, что, к сожалению, банк ещё не рассмотрел заявление.
Поскольку впереди выходные, полагаем, что вопрос должен решиться не позднее понедельника.
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим за понимание.

Деньги вам зачислены, все подтверждающие документы у вас (чек, выписка из банка) Для подтверждения платежа достаточно зайти в личный кабинет банка и запросить выписку (блок карты никак на это не влияет) А завтраками вы кормите с самого первого дня(ожидаемо) Так что вашим обещаниям (сегодня, завтра, до вечера и т.д веры нет) Пусть люди видят тут ваши невыполненные обущания и делают соответствующие выводы.

Владимир,

В данном случае нам необходимо дождаться рассмотрения заявления банком. В связи с этим решение вопроса так затянулось.
Интернет банк также заблокирован.
Мы ожидаем информацию от банка и свяжемся с Вами сразу же, как только получим её.
Ещё раз приносим извинения за задержку.

Фин.претензия активна т.к деньги мне не возвращены и условия обмена не выполнены. Просьба администрации bestchange не снимать претензию до фактического урегулирования ситуации.

Заявка исполнена, претензий нет.

Вы лучшие )))

Здравствуйте, Алла,

Благодарим Вас за высокую оценку.

С уважением,
VIPchanger

Здравствуйте, Vitaliy,

На момент размещения отзыва оплата по заявке уже была подтверждена. Это можно определить по статусу заявки.

На данный момент заявка успешно выполнена.

Карта, на которую совершалась оплата, была заблокирована. Операторы уведомили Вас об этом в чате и запросили выписку. Указанный документ был получен от Вас только сегодня, после чего заявка была исполнена менее чем через час.

Наш сервис всегда выполняет свои обязательства перед пользователями. На данный момент у нас отсутствуют неисполненные обязательства перед Вами.

С уважением,
VIPchanger

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.