Здравствуйте, Денис,

Понимаем Вашу обеспокоенность и приносим извинения за неудобства.
Отметим, что с момента совершения Вами перевода до момента написания комментария прошло два дня.

К сожалению, процесс AML-проверок не зависит от нас, и ускорить его нет возможности. Процедуры AML проводит биржа-партнер, обрабатывающая наши транзакции. Проверка обычно занимает не более 7 дней, но в некоторых случаях может потребоваться до 30 дней.

Проблема заключается в платформе, с которой Вы совершали вывод. Выводы с нее с большой долей вероятности будут попадать на проверку.

Предоставленные Вами документы были отправлены на проверку. Как только она будет завершена, наши операторы проинформируют вас.
На данный момент необходимо ожидать.

С уважением,
VIPchanger.com

Спасибо за ответ. И как бы то не было, мои слова опять подтвердили вы сами: в результате AML проверки денежные средства были разморожены, но средства вы не спешите возвращать, средства вы еще решили удержать у себя на срок до 72 часов и помоему это уже абсолютно не чесно с вашей стороны, предполагаю что вы используете их зарабатывая себе деньги, а я помимо того что и так ждал сколько дней вынужден и дальше ждать до 72 часов. Если бы вы были клиентоориентированным сервисом вы бы вернули средства мгновенно понимая ситуацию с задержкой по причине AML, а вы в угоду личной корысти не возвращаете средства хотя причин для дальнейшей задержки нет! Думаю пора открывать претензию, потому что это вообще не поддается никакому обьяснению.

Здравствуйте, Денис,

После того, как средства были разморожены, операторы сразу связались с Вами и предложили Вам обработку изначальной заявки. Обработка заявки прошла бы в течение нескольких минут.
Поскольку Вы запросили возврат средств, Вам был озвучен стандартный срок выполнения возврата - до 72-х часов.

Средства были возвращены менее, чем за час после получения реквизитов от Вас.

У нас нет никаких причин удерживать средства намеренно.

С уважением,
VIPchanger.com

Спасибо, действительно после того как высказал претензии о том что задержка средств недопустима, вы быстро их вернули.

Денис,

Задержки средств не предполагалось. Озвученный срок - это стандартный срок выполнения возврата.
Благодарим за Ваше терпение.

С уважением,
VIPchanger.com