Здравствуйте, Наталья!

После создания заявки курс фиксируется и не подвержен изменению.

В телефонном разговоре Вы сообщили, что деньги списаны не были, а блокировка уже снята.

Из правил Bestchange:
----------
По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника.
----------

Размещение претензии, несмотря на возврат средств, является нарушением правил мониторинга.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с проблемой при обмене. К сожалению, на стороне платёжных систем порой возникают технические сбои и мы не в силах на них повлиять. Однако, cервис гарантирует выплату по заявке или возврат средств даже при возникновении сбоя.
Обращаем внимание на п.9 правил cервиса:
----------
В случае, когда в процессе обработки заявки возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Сайтом условий соглашения, сроки выполнения заявки переносятся на срок длительности форс-мажора. За подобные обязательства Сайт ответственности не несет. К форс-мажорным обстоятельствам относятся:

- технические проблемы, связанные с проведением профилактических работ, либо сбоев в работе сторонних систем, задействованных при проведении операций обмена;
----------

Так как деньги был возвращены отправителю, то выплата по заявке не предусмотрена и обмен не может быть завершён.

С уважением,
служба поддержки VIPchanger.com

Обратный обмен прошел тоже быстро! WMZ на Приват24.

Здравствуйте, Василий!

П.9 правил гласит:
В случае, когда в процессе обработки заявки возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Сайтом условий соглашения, сроки выполнения заявки переносятся на срок длительности форс-мажора. За подобные обязательства Сайт ответственности не несет. К форс-мажорным обстоятельствам относятся:

- технические проблемы, связанные с проведением профилактических работ, либо сбоев в работе сторонних систем, задействованных при проведении операций обмена;

По данной заявке был выполнен полный возврат и применён п.8.1 правил. Так как деньги был возвращены отправителю, то выплата по заявке не предусмотрена.

Работы в банке длились порядка 40 минут и уже успешно завершены.
Так как работы были незапланированными и банк о них заранее не предупреждал, то спрогнозировать их возникновение мы, увы, не в силах. Со своей стороны мы можем лишь гарантировать выплату по окончании работ, либо осуществление возврата платежа.