Здравствуйте, Денис,

Обменный сервис более не имеет перед вами финансовых обязательств.

С Уважением,
Tsunami team

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Арсений Камышев,

Благодарим вас за обращение. Согласно требованиям международных правил по противодействию отмыванию средств и финансированию терроризма (AML — Anti-Money Laundering) и политике идентификации клиентов (KYC — Know Your Customer), операции, осуществленные с использованием платёжных средств третьих лиц, рассматриваются как повышенный риск.

Для подтверждения легитимности операции и возможности возврата денежных средств обменный сервис обязан зафиксировать личность владельца карты, с которой произведён платёж. Предоставление только чеков и видеозаписей, не позволяющих однозначно установить личность плательщика, не удовлетворяет требованиям AML/KYC.

В отсутствие верификации владельца карты сервис не вправе осуществить возврат или зачёт средств, поскольку это может быть расценено как содействие в движении средств неустановленного происхождения.

После предоставления минимального комплекта документов (паспорт и селфи держателя карты) возврат будет произведён в кратчайшие сроки.

С Уважением,
Tsunami team

Я оплатил заявку. Заявка попала на заморозку. На почту пришло требование прислать чек и выписку из банка, где видна транзакция. Я прислал. Сервис отказался от выплаты. Денег нет. Возврата нет.

Арсений Камышев,

Обменный сервис более не имеет перед вами финансовых обязательств.

С Уважением,
Tsunami team

Деньги поступили после ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИ с кучей вопросов:)

Спасибо, не понравилось. Но финансовая претензия на сегодня снята.

Арсений Камышев,

Ваша заявка находилась на проверке службой безопасности. Данная процедура является стандартной практикой нашего обменного сервиса и применяется к отдельным операциям с целью защиты пользователей и соблюдения требований к финансовому мониторингу.

Обращаем внимание, что финансовые обязательства по вашей сделке не нарушены — средства зачислены и будут обработаны в полном объёме сразу после завершения проверки.

С Уважением,
Tsunami team

Здравствуйте, Алексей,

Обменный сервис более не имеет перед вами финансовых обязательств.

С Уважением,
Tsunami team

Как это не имеет?! А мои деньги себе оставили?! Банк утверждает, что никаких возвратов на данный момент не оформлено. При возврате на карту, банк зачисляет в течении нескольких минут, прошло более 12 часов!;