Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил,

Ваша заявка находится на проверке службой безопасности. Данная процедура является стандартной практикой нашего обменного сервиса и применяется к отдельным операциям с целью защиты пользователей и соблюдения требований к финансовому мониторингу.

Обращаем внимание, что по запросу документов (чек и выписка) - выписку Вы не предоставили, после чего со стороны обменного сервиса для Вашего удобства, как альтернатива банковской выписке, было запрошено видео из личного кабинета для идентификации отправителя денежных средств, но, к сожалению, с Вашей стороны запись была сделана не по нужному формату о чём Вам сообщили сотрудники тех. поддержки.

Просим Вас написать нам на почту или обратиться на сайт для скорейшего урегулирования вопроса.

Также обращаем внимание, что финансовые обязательства по вашей сделке не нарушены — средства зачислены и будут обработаны в полном объёме сразу после завершения проверки.

С Уважением,
Tsunami team

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Транзакция на маленькую сумму прошла успешно и быстро. Транзакцию на крупную сумму была у них на удержании, чтобы. Чтобы снять транзакцию с удержания надо пройти дополнительно видео верификацию и выслать справки с банка. Эти действия могут занять около суток, так как выписка об операции транзакции из банка может быть готова на следующий день. Такая у них служба безопасности.