Больше часа жду ответа конкретного нету, ожидать чего не понятно.

Здравствуйте, Елизавета,

Обменный сервис более не имеет перед вами финансовых обязательств.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Добрый день,

Елизавета, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о работе поддержки. Чат-бот действительно предлагает готовые варианты на первом этапе — это сделано для ускорения обработки обращений. После выбора соответствующего пункта появляется возможность связаться с оператором.

Кроме того, вы можете обратиться к нам напрямую по электронной почте, указанной в разделе «Контакты». Мы всегда на связи и готовы помочь.

С Уважением,
Tsunami team.

Я в итоге написал заявление на возврат денег, которые мне пообещали вернуть за минусом типа комиссии банка. Срок возврата — расплывчатый, день-два, может, тридцать.
Если не будет возврата денег — буду оформлять финансовую претензию тут, чтоб все знали про это недоразумение.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,

Сообщаем, что при проверке указанных вами реквизитов наш AML-провайдер выявил высокорисковые метки, включая признаки, связанные с санкционными ограничениями. В соответствии с нашей AML-политикой мы не имеем права осуществлять перевод средств на такие адреса.

Обращаем внимание, что перед созданием заявки вы согласились с правилами сервиса, включая положения AML/KYC, где прямо указано, что в случае выявления рисков может потребоваться замена реквизитов.

Вы были своевременно уведомлены о необходимости предоставить альтернативный кошелёк.

С Уважением,
Tsunami team.

Да, я согласился на проверку. Только есть нюанс. Свои реквизиты я предоставил сразу же, при оформлении заявки. И если бы эта проверка произошла до приёма заявки и последующего перевода денег, мы бы с вами расстались и я уже в тот момент про вас забыл. Но вы же сперва приняли заявку, выдали свои реквизиты для оплаты, получили деньги, и только потом, когда деньги уже были у вас, соизволили сообщить о результатах проверки. Очень странно выглядит: пока деньги не пришли — никаких высокорисковых меток, деньги пришли к вам — риски появились. Адекватные обменники так не поступают.
Кроме того, предоставление альтернативного кошелька — это вообще не выход из ситуации, вы с таким же "успехом" найдёте риски и для нового кошелька, и для самого нового и так до бесконечности. Вы просто сообщаете, что есть риски, проверить это невозможно.
Поэтому теперь уже бан для вас с моей стороны. Вы проверку у меня не прошли. Идите мимо с таким качеством обслуживания.

Алексей,

Вы действительно согласились на проверку и на условия AML-политики сервиса, но сейчас игнорируете их содержание.
Проверка реквизитов не всегда завершается в момент создания заявки: используются внешние системы мониторинга, которые обновляют риск-метки адресов, в том числе уже после поступления средств.

Мы не имеем права «делать вид, что ничего не произошло», если по вашему адресу зафиксирован высокий риск (включая санкционный), даже если это стало известно уже после оплаты.
Предоставление альтернативного кошелька — стандартная практика в таких случаях; если ваши адреса продолжают попадать в зону риска, это вопрос не к сервису, а к цепочке ваших реквизитов.

Вы вправе больше не пользоваться нашим сервисом. Мы, в свою очередь, обязаны следовать требованиям комплаенса, а не действовать «как вам кажется правильным».

С Уважением,
Tsunami team.

Нет, не я игнорирую содержание условий политики. Я согласился на проверку и этого не отрицаю. А вот вы начинаете выдумывать про то, когда могут проверяться реквизиты. У вас есть реквизиты изначально — проверяйте сперва, потом давайте добро на перевод денег. Вы же делаете наоборот, а это нелогично и ненормально. И, опять же, что, кто и как у вас там проверяет — это закрытая информация. Вы можете сейчас выдумывать всё, что угодно, чтоб защитить свою позицию. Но факты очевидны: вы получили мои реквизиты, имели возможность их проверить, вы дали добро на операцию, предоставив реквизиты для перевода, и только после того, как деньги пришли к вам, вы увидели риски. Вот это странно. И это не мне кажется правильным. Это факты.