Здравствуйте, Степан.

Для рассмотрения Вашей ситуации нам необходимо получить официальное подтверждение из банка о том, что блокировка счёта непосредственно связана с транзакциями, проведёнными через наш сервис.

По нашей практике, подобные меры со стороны банка часто являются реакцией на снятие наличных сразу после зачисления средств — такая операция может быть расценена как подозрительная.

Обращаем внимание, что подача финансовой претензии в данном случае некорректна, поскольку наши обязательства перед Вами — были выполнены в полном объёме.

Будем готовы рассмотреть Ваше обращение после получения подтверждающих документов от банковского учреждения.

С Уважением,
Tsunami team.

Мне сказали, что я ничего не могу сделать самостоятельно и что единственное возможное решение лично приехать в единственный офис в России, расположенный в Москве, чтобы закрыть счёт. Получается абсурдная ситуация: я сначала обмениваю у вас криптовалюту на рубли, а потом вынужден ехать за 2000 километров, чтобы просто закрыть счёт. Браво!

Степан,

К сожалению, обменный сервис не имеет возможности повлиять на работу банковских структур.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected]

С Уважением,
Tsunami team.

Здравствуйте, Светлана,

Благодарим Вас за обращение. В целях безопасности наш сервис обязан проводить процедуру верификации личности (KYC) и проверять соответствие плательщика зарегистрированному пользователю.

К сожалению, операция по Вашей заявке была приостановлена, так как плательщиком значится Ваш супруг, который не является верифицированным пользователем нашего сервиса.

Надеемся на Ваше понимание и сотрудничество, просим отправителя зарегистрироваться в нашем сервисе и пройти простую процедуру подтверждения личности. Как только это будет сделано, мы сразу же завершим Вашу заявку.

Приносим извинения за временные неудобства. Безопасность Ваших средств и соблюдение регламентов — наш главный приоритет.

С Уважением,
Tsunami team.

Приветствуем, Светлана.

По имеющейся у нас информации ситуация по заявке была разрешена. Просим подтвердить данный факт.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,

Благодарим вас за обращение и за то, что длительное время пользуетесь нашим сервисом.
Понимаем ваше беспокойство по поводу проверки адресов. Однако по результатам автоматического анализа оба предоставленных вами адреса имеют актуальные метки высокого риска в независимых AML-системах, с которыми работает наш сервис. В соответствии с требованиями законодательства и нашей Политикой AML мы не можем выполнять операции на адреса, отмеченные как потенциально рисковые.

Сервис вправе запросить замену адреса для завершения заявки, либо, по вашему выбору, выполнить возврат за вычетом комиссии, указанной в Пользовательском соглашении.
При этом отметим, что визуальная "зеленая" оценка на одном из публичных сайтов не всегда отражает совокупный результат проверки по нашим источникам и партнёрским аналитическим системам.

Рекомендуем предоставить новый адрес без меток риска, чтобы мы могли оперативно завершить операцию.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Отправил вам на почту совершенно новый кошелек, претензию сниму как толкьо вы выплатите средства.

Андрей,

Благодарим вас за обращение. Сообщаем, что текущая ситуация не относится к категории финансовой претензии, поскольку выявлено нарушение условий обмена со стороны пользователя.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

В чате мне не отвечают уже час, средства мне не выплатили. Нарушение правил видите толкьо вы никаких доказательств кроме скрина непонятного мне никто не предоставил, я вам такого бота за 30 минут сделаю, который может вот такие данные как на скрине выдавать и выдавать их так как мне надо. вы вчера переводили средства на этот кошелек и до этого еще несколько дестяков транзкций, у меня складывается мнение что вы попросту тянете время. Раз средства мне не поступили то и притензия я считаю финансовая, и значяит не будет снята до поступления средств.

Средства выплатили, претензию снимаю, но больше пользоваться сервисом не буду, попрошу удалить вас всю личную информацию, так как я отзываю свое разрешение на пользование моими личными данными.

Здравствуйте, Владислав,

Мы сожалеем, что у вас остались отрицательные впечатления от обмена. Ваше обращение для нас важно, и мы готовы разобраться в ситуации. На данный момент у нас нет доказательств, что блокировка связана с операцией через наш сервис. Просим вас предоставить скриншоты или иные подтверждения, чтобы мы могли провести проверку и помочь разобраться в вопросе.

С Уважением,
Tsunami team.

Приветствуем, Владислав.

Пожалуйста, предоставьте обратную связь на наш запрос с почтового адреса [email protected].
К сожалению, на данный момент не получили от Вас обратную связь с уточнением деталей по размещенной жалобе. Вероятно, письмо попало в папку "Спам".

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,

Ваша заявка успешно обработана, все финансовые обязательства с нашей стороны выполнены в полном объеме.
Благодарим за обратную связь и приносим извинения за возникшие затруднения и задержку в процессе операции.

С Уважением,
Tsunami team.