Здравствуйте, Анастасия,

Вами в заявке были указаны недействительные реквизиты для оплаты, на почту Вам был отправлен запрос по замене реквизитов для дальнейшей оплаты заявки.

Просим Вас выйти на связь и предоставить актуальные реквизиты для выплаты.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash.

С Уважением,
Tsunami team.

Здравствуйте, Александр,

Обменный сервис более не имеет перед вами финансовых обязательств. Рекомендуем в дальнейшем ознакомляться с правилами сервиса перед созданием заявок на обмен.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash.

С Уважением,
Tsunami team.

Вы действительно хотели нарушить 3 закона
Ст. 26 Федерального закона №395-1 “О банках и банковской деятельности” — сведения о счетах и операциях клиентов составляют банковскую тайну.
Федеральный закон №152-ФЗ “О персональных данных” — запрещает сбор, передачу и обработку персональных данных без законного основания и письменного согласия субъекта данных.
Ст. 183 УК РФ — устанавливает уголовную ответственность за незаконное получение и разглашение банковской и коммерческой тайны.

И после этого отправляете меня свои правила читать? В каком пункте правил написано про нарушение законов? Сошлитесь на пункт, не нашел.
Что администрация Bestchange считает по этому поводу? Нормальны ли такие требования?

Если не последует разъяснений и ссылок на конкретные пункты правил, я буду вынужден обратиться к регулирующим органам, что бы они мне разъяснили кому и как я должен записывать видео из банкинга.
Я первый раз вижу настолько смешное объяснение задержки перевода.
У кого-то пакетные обработки транзакций
У кого-то раньше в правилах было 240 минут, стало 240 часов
У кого-то видеоверификация через клиентский банкинг
Какие у вас ещё отговорки есть? Давайте без отписок "читайте правила".
Вместо того что написать извините за задержку, ищем средства, пытаются клиента выставить виноватым.
Я вам даю 24 часа на ответ у меня правила такие.

Здравствуйте, Анна,

Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом.
Поясним, что современный метод пакетной обработки транзакций (батчинг), применяемый многими криптовалютными биржами, позволяет существенно снизить комиссии и увеличить пропускную способность сети. По сути, биржа объединяет множество мелких переводов в одну крупную транзакцию, что способствует экономии ресурсов сети и сокращению расходов пользователей.

В то же время, специфика таких пакетных транзакций может быть нестандартной для автоматических систем некоторых кошельков, особенно если операция не проходит через типовые ERC-20 контракты. Это может привести к задержкам в автоматическом распознавании и отображении операций.

Мы понимаем, что подобные технические нюансы могут создавать неудобства, и приносим извинения за задержку в зачислении средств. Гарантируем, что ваша транзакция была корректно обработана со стороны биржи, а время ожидания связано исключительно с особенностями обработки пакетных транзакций и взаимодействием с внешними сервисами кошельков.

В подобных ситуациях рекомендуем уточнять детали через службу поддержки вашего кошелька или биржи, а также отслеживать обновления их решений, направленные на повышение совместимости с технологией батчинга.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash.

С Уважением,
Tsunami team.

Спасибо за разъяснение! Я примерно понимала откуда ноги растут. Но, к сожалению, такие технические особенности не позволят мне пользоваться вашим обменником. Дело не просто в задержке автоматического разпознавания, а в нераспозновании вообще. И каждый раз писать в службу поддержки, чтобы мне провели это операцию вручную, я конечно же не буду. И так много времени тратится на все эти процедуры. Я буду выбирать те обменники, которые выполняют одну транзакцию вместо пакетной транзакции.

Ps — новое сообщение от обменника выслать видео из лк банка со всеми подробностями платежей, как то тоже не радует.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил,

Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту support@tsunami.cash.

С Уважением,
Tsunami team.