Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

О, как толькл написал комметарий и через 20 минут прислали.

Пока не начнёшь ломиться во все инстанции, то хрен чего добьёшься.

Здравствуйте, Kosty,
USDT заблокировала служба безопасности биржи из-за нарушения AML. После получения от вас необходимых для разблокировки документов мы оформили заявку на возврат и прислали вам скриншот с биржи с подтверждением. На скриншоте написано, что "Время возврата: в течение 10 дней". Мы в данном случае никак не можем повлиять на скорость обработки подобных возвратов.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Aleksei,
Мы предоставили вам видео из личного кабинета банка, подтверждающее что платеж был отправлен и находится в обработке. С нашей стороны перевод был отправлен сразу же после получения оплаты от вас. Возврат мы не можем сделать сейчас, так как средства списаны со счета. Возможно перевод попал на проверку комплаенса, при переводе EUR такое иногда случается. Мы пишем обращения в поддержку банка ежедневно, пытаясь ускорить этот процесс. Нам действительно очень жаль, что мы столкнулись с такой проблемой при переводе по вашей заявке, мы понимаем ваше недовольство и делаем все возможное, что от нас зависит для ее решения.

Здравствуйте. Почему вы сняли финансовую притензию и написали что не имеете передо мной финансовых обязательств. Я деньги отправлял Вам и это Ваша обязанность или сделать перевод или вернуть мои средства мне. И пока не будет урегулирован этот вопрос я буду считать что Вы украли у меня 1000USDT Если до понедельника не будет ни какого результата то я иду писать заявление в полицию на интернет *** с Вашей стороны.

4.8. В случае не отправки Сервисом денежных средств или цифровых финансовых активов на указанные Пользователем реквизиты в течение 24 часов с момента поступления от Пользователя оплаты, при отсутствии причин для блокировки денежных средств или цифровых финансовых активов, поступивших по Заявке Пользователя со стороны Сервиса, Пользователь может потребовать расторжения соглашения путем аннулирования своей заявки и возврата денежных средств или цифровых финансовых активов в полном объеме.

Aleksei, Денежные средства были отправлены, мы предоставили вам и администрации BestChange соответствующие доказательства этому. Сумма была списана с баланса и на данный момент мы не получили возврат. Мы пониманием ваше недовольство, однако тот факт что перевод попал в обработку банка не является поводом для обвинений нас в мошенничестве.

Вы ранее сняли мою финансовую притензию по причине отсутствия финансовых обязательств перед мной. Мне это показалось очень странным и не логичным. Деньги я перевел Вам значит именно Вы несёте финансовые обязательства перед мной. А куда дальше Вы их отправили это уже ни моя проблема. Вы пишите мне что они в обработке у банка но Вы и требуйте у банка или ускорить процесс или требуйте возврат средств. Мне главное что бы деньги были возвращены мне. А то как то интересно получается, деньги пропали и ни кто не виноват и ни кто не несёт перед мной финансовых обязательств.

После недели ожидания деньги наконец то поступили на счёт. Претензию снимаю.

Здравствуйте, Владимир,
Вы правы, из-за бага в системе выплат USDT отправились в сети ETH вместо AVAXC. Так как формат адресов в обоих сетях идентичный, то вывод прошел успешно.

Техническая ошибка уже исправлена им мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и дополнительные расходы на газ за вывод с ETH и бридж в AVAXC.

Мы только что перевели вам дополнительно 10 USDT на данную сеть, надеемся что эта сумма покрыла полностью ваши дополнительные расходы на газ. Если нет, то просим вас обратиться в нашу поддержку, сообщить точную сумму и мы компенсируем ее на 100%.

Компенсацию получил. Надеюсь, такое больше не повторится.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Филипп,
Мы уже разбираемся в проблеме с контрагентом в Индии и проводим проверку со своей стороны. Если данная информация подтвердится, то мы компенсируем вам причиненный данной ситуацией ущерб: как материальный, так и нематериальный. Благодарим вас за то, что предоставили необходимые доказательства по нашему запросу.

Спасибо, буду очень ждать от вас решения. Считаю, что отзыв пока должен оставаться красным, чтобы другие пользователи имели в виду этот случай, так как мой аккаунт в минусе и у меня 3 заблокированных счёта на данный момент.

Филипп, мы полностью компенсировали вам минус 22 000 INR и ваш аккаунт был разблокирован. Ожидаем от вас документальное подтверждение того что он был списан в пользу отправителя, которое нам необходимо для дальнейшего разбирательства. По поводу блокировки связанных счетов вы можете предоставить доказательства того что сумма была возвращена в полном объеме и претензии на сумму превышающую сумму 22 000 INR необоснованны. Если местная полиция блокирует по цепочке всех подряд, то есть вероятность что и наш контрагент сам стал жертвой подобной практики.

Спасибо большое за вашу помощь в этом деле, действительно, я получил от вас 22 000 рупий и теперь один аккаунт вышел из минуса и заработал. Запрос в банк я направил, буду держать вас в курсе. А местной полицией, к сожалению, сотрудничать не получается. На письма в Индии вообще почти никто не отвечает, но и трубку они не берут. Лететь обратно в Индию и в Дели идти к ним в полицию, тратить на это деньги и время у меня совсем нет желания. Не думаю, что остальные счета когда-нибудь нам разблокируют, к сожалению.

Филипп, полиция отказала вам в разблокировке прочих счетов и балансов на них после полного возврата 22000 INR? Мы с нашей стороны полностью закрыли свои обязательства в рамках заявки. Поэтому просим вас не возобновлять финансовую претензию. Блокировки на суммы, которые превышают claim в 22000 INR явно являются уже больше претензией к работе полиции в Индии.
Странно, что сумма перевода была 24000 INR, а запрос пришел только на 22000 INR. Следовательно транзакция от нас не была сама по себе мошеннической, так как перевод не может быть частично мошенническим, а частично нет. Если бы жалоба поступила от отправителя именно на этот перевод, то вероятно заблокировали бы всю сумму. Не логично, что на первом счете блокируют не полную сумму, а далее накладывают минуса на совершенно разные суммы на других аккаунтах значительно превышающие "мошеннические" 22000 INR, которые даже по суммам никак не соответствуют claim.
Поэтому наш контрагент возможно такой же пострадавший как и вы, так как является платежным агентом и переводит/получает средства от многих людей и пожаловаться мог кто угодно. От подобных необоснованных действий полиции не защищен никто получается в Индии, на это к сожалению мы не можем повлиять. В присланных вами письмах нет подтверждения о том, что именно отправитель пожаловался на вас как мошенника, а не попал в цепочку вместе с вами. Тем не менее вы уверенно в этом обвинили нас в претензии. Помимо этого на скриншотах блокировок прочих счетов нет информации о том, что они были заблокированы в связи с нашим переводом.