Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анна,

К сожалению, осуществить перевод на ваши реквизиты не удалось из-за особенностей банковской системы Гонконга. Мы уведомили вас об этом и предложили несколько альтернатив: перевод криптовалюты на ваш кошелек, отправку в местной валюте HKD или полный возврат средств. Вы выбрали оформление возврата, который был успешно завершен. В данный момент у нас нет финансовых обязательств перед вами.

Что касается обращения в службу поддержки, среднее время ответа составило 5 минут.

Оператор допустил ошибку при расчете комиссии на возврат, однако в итоге была выполнена полная компенсация суммы.

Анна, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис,

Мы предоставили вам чек и выписку, подтверждая с нашей стороны отправку. Для дальнейшего рассмотрения ситуации, мы бы хотели получить от вас выписку, подтверждающую ваши слова. После получения вашего документа, мы незамедлительно направим запрос в банк, приложив вашу выписку.

Выписка и чек подтверждают, что 300 фунтов от вас куда-то ушли и списаны со счета, но нет указания, что они ушли на наши реквизиты. Поэтому, первоначальное и самое простое решение — запросить в вашем банке ПП, чтобы увидеть, что деньги ушли нашему получателю (с указанием sort code + a/c number), это решит ситуацию на 99%

Денис,

Просим предоставить выписку по Вашему счету с даты, когда была создана заявка по сегодняшний день нам на почту support@bestchange.com

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Выписка не будет предоставлена как минимум до подтверждения отправки средств на банковский счет получателя.

Денис,

Нам нужна выписка, подтверждающая, что оставшиеся средства не были перечислены. В противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

Получатель платежа — юрлицо, которое с минимальной вероятностью будет предоставлять закрытую коммерческую информацию относительно своей деятельности. Единственные мои надежды при открытии претензии были связаны с тем, чтобы получить хотя бы так ПП с нашими реквизитами, чтобы отправить их в банк получателя и урегулировать вопрос. В данном случае вы предупреждаете о переводе спора в статус нейтрального при отсутствии подтверждения со стороны плательщика отправки средств на наши реквизиты.

Денис,

Пожалуйста, уточните, каким образом мы можем проверить, что остаток средств не поступил на счет организации? Именно выписка будет являться тому подтверждением. В выписке Вы можете закрасить данные, которые не относятся к вопросу по заявке в плане назначений платежа.

Возможно мои предыдущие сообщения не были поняты, но я готов повторить. Получатель платежа — юридическое лицо и третья сторона, которая с минимальной вероятностью будет предоставлять документы о своей коммерческой деятельности (в том числе выписку). Я не прошу администрацию BestChange и SwapEx проверять то, поступили ли деньги на указанный счет. Я прошу обменник (и его плательщиков в данном случае) прислать подтверждение того, что 300 фунтов ушли на реквизиты нашего получателя. ПП из банков достается за 1 минуту. Сделав эту нехитрую операцию, обменник значительно сэкономил бы время сразу трех сторон в нашей переписке выше и явно снял бы вопросы к своей репутации.

Денис,

В данном банке выдается такой чек, поэтому и предоставили выписку, сделаем все возможное

Хотелось бы получить отзыв о ваших "стараниях" по получению нормальной платежки. Просьба снимать претензию только администрации BestChange, если они считают, что данная претензия должна перейти в статус нейтральной, а не администрацией обменника, если обменник не предоставляет ничего нового.

Денис,

Мы предоставили вам всю информацию и материалы, которые были выданы банком. В свою очередь, от вас, к сожалению, ничего не поступило.

Давайте не будем дублировать информацию, которая обсуждена уже десятки раз, в том числе в этой переписке. Требования озвучены так же многократно, претензия будет снята либо при их выполнении, либо администрацией BestChange.

Денис,

Да, информация повторяется, чтобы подтвердить, что мы предоставили все данные от банка. Если юридическое лицо, которому был осуществлён перевод, утверждает, что средства не поступили, мы просим его представить соответствующие доказательства. Он может скрыть данные по другим платежам

Хорошо, пойдем по кругу. Ждем нормальное платежное поручение, чтобы вы могли подтвердить, что оплата ушла на реквизиты нашего получателя.

Денис, добрый день.

По информации от обменного пункта, Вам были направлены чек, а также выписка, подтверждающие, что платеж со стороны сервиса SwapEx был отправлен.
В данных документах Вы сможете найти RRN транзакции. Пожалуйста, предоставьте его в банк-получатель и уточните, что возникла проблема с межбанковской обработкой транзакции.
К сожалению, некоторые платежи, действительно, могут зависать в обработке длительное время ввиду внутренних ошибок в системе банков, а также прочих факторов.

На текущий момент ситуация такова, что с Вашей стороны не были предоставлены доказательства того, что средства не зачислены. В случае, если средства, действительно, были отправлены на счет третьих лиц, ответственность за это лежит не на обменном пункте, но на Вашей стороне, так как реквизиты по заявке были указаны Вами.
Запрос выписки получателя является обязательным для проверки, в противном случае присутствует вероятность совершения двойной выплаты.

До момента предоставления данных с Вашей стороны просим Вас воздержаться от возобновления претензии и вести конструктивный диалог, так как факт того, что обменный сервис имеет перед Вами финансовые обязательства не доказан.

Надеемся на понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Если бы мы получили чек с RRN, претензия бы и не создавалась. Просьба обменник прислать чек с RRN, это упростит розыск платежа.

Обменник вернул недополученные 300 фунтов
Огромная благодарность администрации BestChange! С вашей помощью вернул не просто деньги, но и веру в крипту в глобальном смысле.

Хотя пользователь не смог предоставить выписку или иные доказательства о неполучении средств, с нашей стороны был отправлен чек. К сожалению, в банке не отображались реквизиты, и мы даже предоставили выписку, подтверждающую перевод. Доступ к счету был утрачен из-за блокировки аккаунта, который использовался для обмена, а такие аккаунты долго не живут. Поэтому мы обратились в банк и составили заявление, но, к сожалению, получили отказ в предоставлении информации. Нами было принято решение полностью компенсировать пользователю сумму за наш счет, фактически осуществив повторный перевод без получения каких-либо подтверждений с его стороны.