Здравствуйте, Tempest,
Такое иногда бывает когда клиент посылает своего курьера, который плохо проинформирован, к сожалению курьер не смог сказать ничего внятного, даже не смог назвать через какой сервис меняет тот кто его прислал (кстати Ваш обмен никак не связан с bestchange), с Вами долго не могли связаться и отдавать денежные средства в такой ситуации мы не могли, просим проявить понимание.
Ситуацию Вы конечно драматизировали и упростили. Возврат средств произведён, всю информацию о инциденте мы передали платформе, через которую Вы производили обмен. Просим прощения за задержку с отчетом.

Вот обманывать не нужно. У меня есть вся переписка и телефонные звонки с записью. Курьер был полностью осведомлен, у него были скриншоты с номером заявки, суммой и четкими инструкциями и указанием того что обмен происходит через партнёров, у которых и размещено объявление. Менеджер не видела заявку и курьера выгнали из офиса даже не разобравшись. Я в своё время был на связи постоянно, курьер мне сразу же позвонил и я всё это время общался с поддержкой платформы, где было размещено объявление. Никто не отвечал вплоть до половины 9 вечера. И после этого в 21:40, примерно, поступил ответ с извинениями и о том что в данной ситуации оправданий быть не может. Никакой драматургии, нигде не написано что средства не вернули, иначе была бы финансовая претензия. Средства вернули, но они зависли на несколько часов и никто не считает те убытки, которые я претерпел из-за курса пока средства были заморожены (хотя это уже не важно). Прошу вас быть объективными. А то получается в чатах переписки одно, а как дело доходит до публичности, сразу другое. Можно было бы так же извиниться и здесь за некомпетентность ваших сотрудников, которые размещают объявления и потом не видят заявок по ним.

В одном я соглашусь, действительно к bestcange обмен не имеет отношения. Но, к сожалению, донести информацию публично нет больше вариантов. Я бы не стал писать никаких комментариев, если бы перед курьером хотя бы извинились и не выгоняли из офиса. Но это было хамство со стороны сотрудников офиса. Больше всего именно это очень расстроило. Ещё и предъявили что скамер приехал.

Tempest, спасибо за развёрнутый ответ!
Безусловно мы ещё раз просим прощения за всех сотрудников, которые были причастны к обмену. Само общение не протоколировалось, поэтому как Ваша, так и наша стороны могли добавить эмоциональный окрас. Если были клиенты по записи, вполне естественно, что курьера попросили удалиться, при посторонних людях сделки запрещены. Если у Вас остались какие то нерешённые моменты, пожалуйста обратитесь на платформу, на которой Вы производили обмен, это как раз процесс взаимодействия этой платформы, их партнёров и их клиентов. Администрация bestchange тут никак не сможет повлиять на этот процесс.