Здравствуйте, Владислав Киркиченко,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Афанасьев Савва Ильич,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Лена,

Запросили выписку повторно, проверим выписку от 3 марта по 5.
Обязательно оповестим вас о получении выписки, ожидайте.

Деньги мои так и не нашли, у меня есть все документы об отправке. Мой банк также неоднократно мне пояснил, что операция прошла успешно. В общем, какие-то документы в подтверждение слать бесполезно, ценности для обменника они никакой не имеют.

Лена, мы предоставили вам выписку за все числа в которые могли поступить ваши средства ,но к сожалению средства так и не поступали ,мы вам предоставили доказательства .

Я предоставила вам точно такие же доказательства, что мои средства ушли.

Лена, мы вам предоставили выписку по тем дням , которые вы запросили у нас .

Я точно так же предоставила все подтверждающие документы, что деньги ушли. Какие еще нужны доказательства перевода? Претензия остается открытой, так как вопрос не решен.

Лена, пришлите свою выписку пожалуйста .

Хорошо, направляю ее вам.

Лена, хорошо ожидаем

Отправила.

Лена, проверяем

А в чем проверка? я присылаю вам документ, а вы мне отвечаете, что в вашем документе моего платежа нет. Ну давайте будем проверять ваши выписки ежедневно, другого выхода не вижу, потому что деньги мои ушли и они не вернутся, так как операция проведена успешно) Жду информации по 6 марта.

Лена, Ожидаем новую выписку .

Хорошо, жду.

Лена, благодарю.

Лена, Выписка готова. Свяжитесь с нами пожалуйста в чате .

Итак, в этой выписке денег снова нет. Давайте смотреть завтрашнюю, что делать.
Или какие ваши предложение? Повторю тоже самое, что писала в чате с вашей поддержкой: деньги не могу уйти вникуда, потеряться и не дойти до адресата, если реквизиты указаны верно и операцию проведена успешно, что следует из моих документов.

Лена, выписки за все возможные даты показали что перевода нет, мы не можем знать куда ушёл перевод.
В данной ситуации нужно ввести общение непосредственно с банком и уточнять информацию об переводе у них.

От банка я предоставила документы (чек и выписку) — это и есть их ответ, которые подтверждает, что платеж проведен. Так же я предоставила вам скрин моей переписки с сотрудником банка с указанием даты проведения платежа по счету — 4 марта. Жду решения моего вопроса от вас.

Лена, поступлений от вас не было, выписки за все возможные даты это уже подтвердили.
Помочь мы вам ничем не сможем, так как перевода нет.

Выписку за эти даты о том, что перевод был я вам отправила и тем самым подтвердила, что деньги ушли. То есть вы хотите сказать, что ваш посредник присвоил мои деньги и вы ничего делать не будете?
Сейчас в телеграме вы мне утверждаете, что у меня был один перевод и он пришел, по моей выписке их было два и перевод в банк Душанбе Сити вы так и не можете найти. Мне кажется, что проблема на вашей стороне, в моих документах все четко указано.

Лена, платежная система произведет обращение в банк по вашему переводу, проверим информацию в более детальном формате.
Об поступившей информации сразу же сообщим вам.

Хорошо, номер RNN, который вы вчера запросили, содержится в чеке, который я предоставляла. Чек у вас в ТГ.

Лена, всю информацию по вашей заявке предоставим вам на почту по завершению. Ожидайте завершения пожалуйста.

Хорошо, жду. Сориентируйте в какие сроки это может быть?

Лена, всю информацию по вашей заявке предоставим вам на почту по завершению. Ожидайте завершения пожалуйста

Хорошо, жду. Сориентируйте в какие сроки это может быть?

Лена, В соответствии с информацией, полученной от платежной системы, визит трейдера в банк запланирован на завтрашний день.

Поясните пожалуйста, что значит визит трейдера в банк? и могу ли я сегодня ожидать каких-то результатов?

Лена, Выписка готова , свяжитесь с нами пожалуйста в чате пожалуйста .

Я связалась и получила подробную выписку, в которой все еще нет моего платежа. Но зачем было запрашивать номер RNN, с помощью которого можно разыскать конкретный платеж, что существенно облегчило бы и мне и вам задачу.

Сейчас вы мне прислали выписку за несколько месяцев, в которой мне надо разбираться, ну и я не знаю какую сумму мне надо искать в таджикских сомони, так как мой перевод был оформлен в рублях.

Лена, В Вашем чеке с низу есть сумма в Самони .
Наша команда так же ищет ваш платеж .

Ответьте тогда чем закончился розыск платежа по RNN? Сумма в валюте зачисления не изменится, если курс на день перевода был один, а на день поступления другой?

Лена, Как и писали Выше мы так же ищем ваш платеж .

Хорошо, жду. Со своей стороны так же начала розыск через банк через который отправляла.

Лена, благодарю, надеемся на результативность в поиске вашего перевода.

У вас есть какие-то сроки в которые будет выполнятся поиск?

Лена, точных сроков к сожалению дать не можем, постараемся все выполнить в кратчайшие сроки.

Это очень расплывчатый ответ. Если вы действительно осуществляете розыск платежа по RNN вам должны были предоставить сроки, в которые он будет выполнен.
К сожалению, после того, как вы попытались переложить вину на меня 2 раза (сначала сказав, что я сделала один платеж, не увидев, что платежа была два, потом в выписке моей не увидели, что платежа два), у меня нет доверия, что вы там что-то делаете и действительно что-то ищите.
Поэтому претензию буду возобновлять.

Лена, мы приносим извинения за данные неудобства, и что посчитали что перевод с вашей стороны был сделан только один. Мы понимаем что ситуация кажется крайне неясной, будет ли найден перевод или нет, мы как и вы находимся в замутнении и не до конца понимаем по какой причине перевод получателю так и не поступил.

Сейчас на стороне получателя введется общение с банком, идёт активное разбирательство. На данный момент информацию которую получилось выяснить не дает понять точный статус перевода. Мы обязательно уведомим вас когда банк предоставит более развернутый ответ.

Если у вас возникнут какие либо вопросы по переводу, по этапу проверки платежа, всегда готовы ответить вам в чате поддержки. Будем надеяться на ваше понимание в данной ситуации.

Мне кажется, что в течение этой недели я демонстрирую максимальное понимание и лояльность.
Если вы уже обозначили, что ведете разбирательство с банком, то как и любой банк они предоставляют сроки в которые обязаны вернуться с ответом, поэтому мне странно, что вы не можете мне их озвучить.

Лена, подробное разъяснение предоставили в чате поддержки.

Я его получила, спасибо. Как понимаю, мне остается ждать только, когда ко мне вернется с результатами проверки мой банк. Советы из разряда сходить и упросить сотрудника банка оформить возврат денег — это не совет.
Предложение, которое мне поступило от вас на почту — это не решение вопроса, удалять отзыв я не буду.

Лена, мы понимаем ваше недовольство по этому поводу, ожидайте пожалуйста.

Есть какие-то результаты?

Лена, Свяжитесь с нами в чате пожалуйста .

Не очень понимаю почему вы не можете мне написать сами, если у вас есть информация) до этого так делали. Ну что ж, пишу вам в тг.

Лена, ответили вам в чате.

Прислала вам очередное видео экрана телефона, жду ответа.

Лена, свяжитесь с нами в чате или по почте для обработки вашей заявки.

Добрый день. Напишу.

Лена, ответили вам в чате.

Очень смешно, теперь вы советуете мне обратиться в поддержку банка Душанбе Сити?

Лена, выплатили вам средства, хэш предоставили в телеграмм. Приносим глубочайшие извинения за задержку и предоставленные неудобства.

Средства получены! спасибо за то, что оставались на связи и участвовали в решении вопроса.

Здравствуйте, Евгений,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Косяков Терентий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Алекс,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Максим,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Денис,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Хьамзат,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Sergio,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Алёна,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Ани,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Александр,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Александр,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Юрий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Юрий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Владимир,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Zanax,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Валерия,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Евгений,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Igor,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Татьяна,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Manheart,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Nver,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Александр,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Дина,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Никита,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Аноним,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Александр,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Юрий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA