Здравствуйте, Egor!
Учтем ваше предложение.
Спасибо, что выбрали наш сервис.

Здравствуйте, Алла!

Есть такое понятие как "нагрузка на сеть". В вашем случае когда мы отправляли вашу транзакцию сеть была не нагружена. Соответственно мы ставим комиссию всегда оптимальную, для обеспечения транзакции быстрых подтверждений именно на ближайшее время. Через некоторое время поднялась нагрузка, которую предугадать никто, подчеркиваю, никто не может. В итоге этой транзакции уже мало той комиссии, но она отправлена и ни чего не сделать. Поэтому когда вы создавали обмены на других обменниках вам уже отправляли с другой комиссией(так же и у нас было бы).

Нужно понимать, что существуют форс мажоры которые ни когда нельзя предсказать.
(Так же для этого прописан целый пункт правил ( ссылка: https://sberbit.spb.ru/tos/ ), Пункт 7. Непредвиденные обстоятельства (форс-мажор) ).

Прошу отнестись с пониманием, спасибо!
Команда SberBit.

Дорогой sberbit,заявки на ваш обмен и в другой обменник были созданы почти одновременно, иначе я бы ни в коем случае не оставила бы этот комментарий.Повторюсь: ваш обменник мой самый любимый,из всех я всегда выбираю ваш и я надеюсь,что данный форс мажор был единичным случаем.Но я не могла не сообщить вам об этом.