Уважаемый клиент, благодарим за ваш отзыв и доверие! Рады, что смогли провести обмен оперативно. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, уже связались с вами) У нас сверху на сайте указан график работы, с 10-22 (МСК) ежедневно.

Уважаемый клиент, благодарим за доверие и отзыв! Рады, что ваш первый обмен прошёл успешно, несмотря на сложности со стороны банков. Всегда стараемся доводить сделки до результата.

Здравствуйте, Андрей, очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться с проблемами. В свою очередь уточняем, что данные неприятности связаны исключительно с ужесточением деятельности со стороны банковской структуры. Мы стараемся сделать как можно быстрее и лучше наш сервис.

Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у вас возникла такая ситуация.
Со своей стороны мы всегда соблюдаем правила и делаем всё возможное, чтобы операции проходили безопасно и комфортно для клиентов. Также у нас есть опыт сопровождения подобных случаев, и мы готовы оказать консультацию и помощь в разбирательстве с банком.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой — постараемся помочь вам максимально возможным образом.

Приветствуем,

Иван, направили Вам запрос по почте. Просим предоставить обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент, спасибо за обратную связь! Очень приятно, что обмен оказался для вас простым и комфортным.

Здравствуйте, Федор,сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данными трудностями. К великому сожалению мы испытывали трудности, которые связаны с банковской деятельностью. Все платежи у вас были от 3.000руб, более того, большая часть переводов от 10.000руб. Мелких переводов от нас не поступало - еще раз перепроверили информацию.

Уважаемый клиент, благодарим за столь высокую оценку! Рады, что вы остались довольны и скоростью, и курсом. Спасибо за рекомендации!

Уважаемый клиент, благодарим за отзыв и высокую оценку! Рады, что обмен прошёл успешно и вы получили средства в полном объёме.

Уважаемый клиент, благодарим за отзыв! Рады, что обмен прошёл по выгодному курсу и без заминок. Спасибо за доверие и рекомендации!

Уважаемый клиент, благодарим за высокую оценку! Рады, что обмен прошёл успешно и вы отметили работу поддержки. Всегда готовы помочь вам снова.

Уважаемый клиент, спасибо за такой тёплый отзыв! Очень приятно, что вы снова остались довольны нашей работой. Будем рады новым обращениям!

Уважаемый клиент, благодарим за столь высокую оценку! Очень приятно слышать, что наш сервис удобен и понятен. Будем рады новым обращениям!

Уважаемый клиент, спасибо за приятный отзыв! Очень рады, что вы остались довольны и скоростью, и курсом. Ждём вас снова!

Уважаемый клиент, спасибо за доверие и за такой подробный отзыв! Очень приятно, что первый обмен прошёл для вас положительно и в полном объёме. Извиняемся за затянувшееся время выполнения и благодарим за добрые слова в адрес саппорта. Всегда рады помочь!

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв! Всегда работаем по честному и выгодному курсу.

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв и доверие! Средства дошли в полном объёме — это главное. Учтём ваше замечание по срокам и будем стараться ускорять процесс.

Уважаемый клиент, благодарим за отзыв! Рады, что вы получили средства в полном объёме. Будем стараться ускорять процесс, чтобы в следующий раз всё прошло ещё оперативнее.

Здравствуйте, Роман,мы оказываем вам содействие в решении вопроса с разблокировкой. Так же прошу учесть, что у нас достаточно кейсов с разблокировками реквизитов, чтобы в целом пытаться вам помочь. Продолжайте, пожалуйста, диалог с саппортом и мы сможем довести до конца решение вопроса.

"мы оказываем вам содействие в решении вопроса с разблокировкой" — не вы разве на просьбу предоставить все чеки писали "Такой возможности нет, к сожалению"? Вы уже не смогли предоставить все чеки, в связи с чем произошла безвозвратная блокировка карты. В техподдержке уже не получится отправить чеки, только закрыть счёт.

Роман, все чеки предоставлять нет необходимости, ведь 30% чеков достаточно для пояснения банку. У нас есть успешные кейсы по разблокировке. Наш сапп напишет вам, пожалуйста, продолжайте диалог с ним.

Так же прошу учесть, что мы вас предупреждали, что Озон Банк - не самый надежный банк в плане переводов и лучше добавить еще один или в целом вернуть вам средства.

"все чеки предоставлять нет необходимости, ведь 30% чеков достаточно для пояснения банку" — как видно из ситуации — нет, подтверждения о безвозвратной блокировке карты отправил вашему саппорту в телеграме. Я уже предоставил в техподдержку BestChange все скриншоты того, что блокировка произошла конкретно после данного обмена, который был единственным за последнюю неделю+. Более поступлений не было. Конкретно данный обмен привёл к безвозвратной блокировке карты.

"Так же прошу учесть, что мы вас предупреждали, что Озон Банк — не самый надежный банк в плане переводов" — не знаю где вы и что предупреждали, но в чате с саппортом такого точно нет, проверил.

Роман, банк обязан подтвердить вам из-за какого именно перевода произошла блокировка.
К сожалению переписка была удалена из-за вылета всех сеансов с аккаунта — у нас есть этому подтверждение, но мы предупреждаем всех клиентов — на что так же есть подтверждения. Мы не могли обойти вас стороной.

"банк обязан подтвердить вам из-за какого именно перевода произошла блокировка." — Банк попросил предоставить чеки всех поступлений за последней 15 дней. Я просил конкретный список поступлений, по которым нужны чеки — банк не предоставил, продублировал просьбу, так что тут вы врёте. Я скинул все чеки, которые вы предоставили, но их было недостаточно. Это была лишь половина.
Да и посмотрите на свои последние отзывы, они говорят сами за себя. Обмены через вас приводят к блокировкам, ни у кого еще не видел из обменников настолько массовой проблемы. Администрация BestChange должна принять эту претензию во внимание. Люди теряют свои счета!

Роман, то, что банк пишет, и то, что он должен выполнять - это разные вещи. Мы уверены в том, что банк не может заблокировать вам ваш банк ссылаясь на 115фз и не предоставив причинные переводы.

По поводу блокировок реквизитов у пользователей мы прекрасно понимаем обстановку и анализируя отзывы других обменников не мы одни сталкиваемся с данной ситуацией. Повлиять на это мы никак не можем, банки тоже работают и не стоят на месте, писать о блокировках можно бесконечно и везде, но на данный момент нет панацеи от блокировок, даже если вывод делать одним-двумя платежами.

"то, что банк пишет, и то, что он должен выполнять — это разные вещи. Мы уверены в том, что банк не может заблокировать вам ваш банк ссылаясь на 115фз и не предоставив причинные переводы." — Я вам открою секрет, в большинстве банков вообще есть пункт в соглашении с клиентом, по которому он может заблокировать карту без объяснения причин. Такое, например, есть в Сбербанке (пункт 3.3. Условий). В нашем же случае, причина весьма проста — вы не смогли предоставить все чеки поступлений в рамках обмена, почему обменник и заблокировал карту. Ваши чеки смогли обосновать лишь половину поступлений. Вот это факт, который мы сейчас и имеем. "Может" или "не может" — на деле я вижу блокировку карты после обмена через ваш обменник.

Роман, если банк утверждает о 115 фз, он обязан подтврдить из-за какого именно перевода произошла блокировка согласно данной статье.
Для разблокировки Озон Банка достаточно 30% чеков по переводам - мы уже сталкивались с разблокировкой Озона. Напишите нашему саппорту, здесь можно бесконечно проводить дискуссию, но это не вам, не нам неудобно.

"Напишите нашему саппорту" — я уже не раз упомянул, что блокировка карты безвозвратная. В чате с техподдержкой висит только кнопка "Закрыть счёт". Там не получится ни чеки отправить, ни текст написать. Осталось только закрытие счёта. К сожалению ваш обмен привёл, еще раз повторяю, к безвозвратной блокировке карты. А утверждения по типу "если банк утверждает о 115 фз, он обязан подтврдить из-за какого именно перевода произошла блокировка согласно данной статье" — лишь пыль на фоне реальной ситуации. Ответы техподдержки озона вам предоставлялись. Не указывали они, даже на прямую просьбу, список конкретных переводов. Да там и так было понятно о каких переводах речь, ведь были только поступления с вашего обмена.

Роман, в таком случае не в праве с вами спорить. Если всё-таки захотите попробовать решить проблему - напишите саппу, сообщим, что можно сделать.

Здравствуйте, Александр,
Сожалеем, что вам пришлось попасть в крайне неприятную ситуацию. Мы оказываем помощь в поддержке наших клинтов по разблокировке необходимого реквизита, если это связано именно с нашими переводами. Обратитесь, пожалуйста, к нашему саппорту - он окажет содействие.

Ага, поможет он. Просто скидывает "шаблон", и говорит отвечайте так. А тбанк требует 2 или 3ндфл справку, а так же историю платежей в период 3 месяца.
При это объяснить почему я начал покупать криптовалюту, и в каких целях.
Очень сильно пожалел, что обратился именно к вам!

Александр, да, мы скидываем шаблон, потому что он действенный, а далее продолжаем вести диалог. Историю платежей банку вы предоставить можете, а 2-3ндфл справки вовсе необязательно. Мы уточнили для вас, каким образом можно обойти.

Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложилось впечатление о задержке как о проблеме — на самом деле мы всегда придерживаемся регламента выплат и выполняем операции в установленные сроки. В нынешних реалиях банковских переводов, к сожалению, проведение операций крупными суммами практически невозможно.

Мы со своей стороны делаем всё возможное, чтобы ускорять процесс: в большинстве случаев клиенты получают выплату в течение часа, но официально регламент составляет до 24 часов. Это позволяет обеспечивать стабильность и безопасность всех переводов.

Нам важно ваше доверие, и мы будем рады, если вы дадите нам ещё один шанс показать качественный сервис.

Здравствуйте, уважаемый клиент, у нас регламент по выплатам - до 24 часов. Разумеется все заявки обычно закрываются достаточно быстро, но у нас часть ЛК отлетело при переводе на ваш реквизит, из-за этого возникает трудность с выплатой вам. В данный момент постараемся ускорить процесс получения выплаты.

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв и рекомендацию! Рады, что всё прошло быстро и удобно для вас. Будем рады видеть снова!

Здравствуйте, Андрей, к сожалению, не смогли оправдать ваших ожиданий и для того, чтобы не томить вас в долгих ожиданиях оформили возвоат средств.

И че мне ваш возврат? Кто компенсирует моральные неустойки?
Я жду уже весь день.

Андрей, мы приступили к выполнению вашей заявки через 50 минут после вашей оплаты — в рамках очередности. Вообще, регламент по выплатам у нас 24 часа, но обычно за час заявка выплачивается.

После первого перевода мы получили от вас сообщение недоброкачественного содержания, после чего решили оформить возврат средств, чтобы не доставлять вам неудобств.

Так же с первых минут пытались выстроить с вами конструктивный диалог для более оперативного выполнения заявки, на уточнение номера заявки - получали ответ "Где бабки?", что не соответствует запрашиваемой информации.

Если вы желаете обсудить данную ситуацию ещё раз и более подробно - можете написать нам в ТГ и получить ответ на все свои вопросы.

Здравствуйте, Максим, сожаленм, что вы оказались в данной ситуации. Сейчас банки очень сильно усложняют работу, стараемся по максимуму делать всё, чтобы избегать блокировок.

В свою очередь оказываем поддержку пользователям и помогаем снять 115ФЗ. Для этого свяжитесь с нашим саппортом.

Уважаемый клиент, благодарим за ваш отзыв! Рады, что оперативность и качество нашей работы вам понравились. Будем рады новым обменам!

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв! Рады, что смогли провести обмен быстро и удобно для вас. Ждём вас снова!

Уважаемый клиент, благодарим за отзыв и рекомендацию! Нам приятно, что вы остались довольны курсом и сервисом. Будем рады видеть вас снова!

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв! Рады, что средства успешно поступили и всё прошло благополучно.

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв! Рады, что обмен прошёл честно и удобно для вас. Что касается комментария к платежу и звонка — это не связано с нашей работой, такие моменты стоит игнорировать. Благодарим за понимание и ждём вас снова!