Здравствуйте, Sergey!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Клиент!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Сергей!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Василий!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Эдуард!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Sergey!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Геннадий Высоцкий!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Dmitry!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Ольга!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Наталья!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Яна!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Анжелика!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Наталья!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Leonid!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Амрита!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Владимир!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Владимир!
Обменник ищет Вашу транзакцию в мемпул в течение 30 минут после создания заявки. Ваша транзакция появилась в сети и получила подтверждение позже установленного срока. Также напоминаем Вам, что время работы поддержки с 10.00 до 23.00 Мск.
Подробная информация об изменениях курса при возобновлении обмена указана в статье в нашей БЗ https://support.netex24.net/ru/knowledge-bases/2/articles/101703-posle-togo-kak-moya-tranzaktsiya-bitcoin-poluchila-podtverzhdeniya-obmennik-izmenil-kurs. Просим Вас решать вопрос в рамках созданного Вами тикета.

С уважением, команда Netex24

Моя проблема не решена, деньги находятся у вас. Ваш бот завис, почитайте 8 заявок ниже, в них описана такая же проблема с неподтверждением своевременным с вашей стороны.

Владимир, просим Вас решать вопрос в рамках созданного Вами тикета. Оплата по Вашей заявке поступила после ее отмены по таймауту, Ваша транзакция появилась в сети после истечения 30 минутного срока. В подобных случаях обменник вправе завершить ее по текущему курсу.

С уважением, команда Netex24

У вас 40 минутный таймаут, начнем с этого. Я все сделал вовремя, ваша программа сработала некорректно. Я попросил менеджера сразу же перевести мою заявку в автоматический режим, но он этого не сделал. На второй тайм аут у вас дают 2 часа. МОя заявка потвердилась в течении часа. Если бы менеджер просто возобновил мою заявку, то она бы уже закрылась в автоматическом режиме. Но он этого не сделал, а оповестил что закроет ее в "ручном режиме" и благополучно пропал на 10 часов из сети.

Владимир, оплата по Вашей заявке поступила после ее отмены по таймауту, Ваша транзакция появилась в сети после истечения 40 минутного срока. В подобных случаях возможна только ручная обработка заявки после подтверждения транзакции. Просим Вас решать вопрос в рамках созданного Вами тикета и не возобновлять претензию.

С уважением, команда Netex24

Перестаньте закрывать мою претензию, когда вы решите мою проблему я сам ее закрою, на данный момент моя проблема никак не решена. Я жду оплаты заявки в полном объеме, все доказательства вам уже приведены. Оплату произвел своевременно, ваше оборудование сработало некорректо. А также некорректное поведение менеджера, который не предложил никакого выбора вариантов развития моей заявки, а просто пропал из сети на 10 часов.

Владимир, Вам было предложено единственное возможное решение - дождаться подтверждения транзакции, затем отписаться в тикете для ручной обработки. Просим Вас решать вопрос в рамках созданного Вами тикета.

С уважением, команда Netex24

Моя проблема не решена, деньги находятся у вас. Я буду возобновлять мою претензию, пока проблема не решится, и деньги не окажутся у меня. А в рамках тикета я уже общаюсь с вашем менеджером 2 часа, но проблема не сдвинулась с мертвой точки.

Владимир, Вам предложили варианты решения, просим Вас решать вопрос в рамках созданного Вами тикета.

С уважением, команда Netex24

Я уже ввреху озвучил ваши варианты, где я теряю 10% от моего перевода. Спасибо меня такие варианты не устраивают, я написал это там, напишу и здесь.

Владимир, просим Вас решать вопрос в рамках созданного Вами тикета и не возобновлять претензию.

С уважением, команда Netex24

В рамках тикета мы решили, что ждем цену биткоина в 57 000$ (цена по которой я совершал операцию изначально), и после достяжения этой цены мы делаем перевод по "текущему курсу". До этого времени мои деньги находятся у вас, и моя проблема никак не решена. И до этого времени данная притензия будет открыта, до завершения наших взаиморасчетов.

Владимир, Ваш обмен был оплачен не вовремя. Вам предложили варианты решения, просим озвучить свое решение в рамках тикета.

С уважением, команда Netex24

О некорректной работе вашей программы для определения перевода было сообщено оператору своевременно, оператор в 22.55 ответил что увидел платеж, и ждет его подтверждения. Следующий ответ оператора был в 09.18 следующего дня, когда курс уже упал на 10%.

Владимир, Владимир, Ваш обмен был оплачен не вовремя. Вам предложили варианты решения. Просим озвучить Ваше решение в рамках тикета.

С уважением, команда Netex24

До решения моей проблемы(пока мои деньги у вас), данная претензия снята не будет.

Владимир, Ваш обмен был оплачен не вовремя. Вам предложили варианты решения. Просим озвучить Ваше решение в рамках тикета.

С уважением, команда Netex24

Владимир, мы не видим какое либо нарушение регламента в предложенных вариантах решения данной проблемы. Вам предложен обмен по текущему курсу или платный возврат ,так как обмен оплачен не вовремя. Подтверждения транзакции пришли в нерабочее время поддержки. Как только оператор приступил к своей работе, он Вам предложил варианты.
Просим озвучить свое решение в рамках тикета, в противном случае мы вам сделаем возврат на адрес с которого пришла оплата, тем самым взаиморасчет будет выполнен.

Владимир, мы не видим какое либо нарушение регламента в предложенных вариантах решения данной проблемы. Вам предложен обмен по текущему курсу или платный возврат ,так как обмен оплачен не вовремя. Подтверждения транзакции пришли в нерабочее время поддержки. Как только оператор приступил к своей работе, он Вам предложил варианты.
Просим озвучить свое решение в рамках тикета, в противном случае мы вам сделаем возврат на адрес с которого пришла оплата, тем самым взаиморасчет будет выполнен.

О не корректной работе вашей системе мною было своевременно оповещено вашего оператора. Оператор в 22.55 24.03.21 зафиксировал мой перевод в ручном режиме. А так же оповестил что в ручном режиме совершит перевод при получении подтверждений. Понятие "текущего курса" где либо в правилах либо в ответах оператора не звучало. Мое решение я уже озвучил. Я жду перевода в полном объёме (49 000р) на карту.

Владимир, о какой не корректной работе обменника вы пишите?! Смотрим, обмен создан 24.03.2021 21:16:46 , время поступления монет на выставленный адрес 2021-03-24 22:16, то есть ровно через 1 час. Такие обмены обрабатывают в ручную и только после того как транзакция подтвердится. Ваши подтверждения пришли в нерабочее время поддержки. Утром вам были предложены варианты.
Никаких нарушений нет!
В данной ситуации обменник поступает по своему усмотрению и конечно в своих интересах.
Повторяемся, если вы не озвучите свое решения, по своему регламенту мы можем сделать возврат на адрес с которого пришла оплата.

Оператор в 22.55 24.03.21 зафиксировал мой перевод в ручном режиме. Он подтвердил, что перевод есть. И что мы ждем подтверждений. И он переведет деньги в ручной режиме. Нет такого понятия "текущий курс"! Курс на момент проведения сделки был другим. Перепишите правила свои чтоюбы там было подобное понятие, но на данный момент за заскринил ваши правила, по котором совершался перевод, и такого понятие которое вы выдумали про "текущий курс" там не существует. А если вы решите мне через год перевести средства, и биткоин будет стоить 1 000 долларов? ЗАминка в переводе средств с вашей строны, и сделка заключалась по действующему на тот момент курсу, не нужно выдумывать понятия на ходу. Соблюдайте свои же правила.

Владимир, оператор не зафиксировал, а оповестил вас, что необходимо дождаться подтверждения от сети и обратиться в нашу поддержку.
Время работы нашей поддержки обозначены в нашей БЗ https://support.netex24.net/ru/knowledge-bases/2/articles/66103-kak-obratitsya-v-vashu-podderzhku , также при создание тикета вы видите данное сообщение от нашего бота.
В БЗ описана тема касаемо этой ситуации https://support.netex24.net/ru/knowledge-bases/2/articles/101703-posle-togo-kak-moya-tranzaktsiya-bitcoin-poluchila-podtverzhdeniya-obmennik-izmenil-kurs , все в открытом доступе. Никаких заминок с нашей стороны не было! Обмен оплачен не вовремя с вашей стороны.

Https://www.netex24.net/#/ru/termsOfUse читаем ваш договор. В пункте 7.1 описано, что договор оферта заключается по информации на момент подачи заявки. т.е. курс на момент подачи заявки единственно верный. Других курсов и условий по курсу обмена у вас не предусмотрено. Какая либо дополнительная информация по поводу графика работы службы поддержки, ответы на вопросы - к нашему с вами спору никакого отношения не имеют. Я думаю вам тоже не интересны мои часы работы и подорствовния, это ваши внутренние рапорядки. Всю важную для меня информацию по нашим с вами взаимоотношениях я черпаю из ншего совместного договора. В договоре нет такого пункта "текущая цена\курс". Договор объясняет, что единственно верный курс, это тот курс по которой был заключен договор оферта в момент заполнения заявки. А по пункту 6.5 сделку вы можете расторгнуть только в первые 20 минут подачи заявки. Т.е. сделка действительна и после истечения заявленных вами ваших 40 минут. И условия сделки от периода времени выполнения никак не меняются, такого тоже в вашем договоре нет.

Условия предоставления услуг п.7.2. Публичной офертой признается любая отображаемая Сервисом Netex24 информация на интернет-сайте сервиса, в том числе отображаемая в процессе оформления Заявки.
Просим ознакомиться со всей информацией которую мы предоставляем нашим клиентам.

По условиям пункта 7.2. есть единственно правильный курс, в момент заключения договора оферты. Другого курса нет. Выплатите мне средства по курсу запонения заявки, который предусматривает пункт договора 7.2

Владимир, просим вас понять одну вещь, ваш информационный терроризм здесь не сподвигнет нас поступить так, как вам бы хотелось.
В данной ситуации мы не видим никаких нарушений нашего регламента, и не видим повода выполнить взаиморасчет по данной заявке по индивидуальным условиям.
По не вовремя оплаченным обменам мы осуществляем возврат согласно нашему регламенту, либо выполняем обмен по курсу который не несет убытки сервису.

Вы нарушаете наш с вами договор. А ваш регламент, это дело ваше. Все доводы читайте выше. Перестаньте отменять претензию к вам, претензия есть и останется пока вы не выполните условия договора и оферты. Претензия к вам не "терроризм" как вы высказались, она вполне обоснована и не решена.

Вашу позицию мы поняли. Вы можете возобновлять претензию дальше, со своей стороны мы предоставили достаточно доказательств, что не нарушаем правила сервиса и претензия безосновательная.

Если вы ее"поняли", то это не значит что она решена. Как решите, то ее можно будет отменить, а пока она в процессе решения.

Владимир, для решения вопроса Вам необходимо обратиться в поддержку сервиса. Решение будет согласно правилам обменника, которые Вы акцептируете при проведении оплаты.

В поддержке сервиса мне 13 часов как не отвечают

Владимир, у нас нет не отвеченных тикетов. Если Вы написали на е-маил, то мы не видим таких сообщений, т.к. не работаем по почте. Для ответа используйте ссылку из служебного письма-оповещения.

У меня с вами переписка на 7 страниц в тикете, и на последнее сообщение нет ответа. О каком емейле и т.п. идет речь? перестаньте закрывать мою претензию, она не решена, деньги мои находятся у вас уже вторые сутки, и пока вы не переведжете их мне в полном обьеме прошу не ставить о решении притензии галочку.

Владимир, зайдите, пожалуйста, в тикет и напишите Ваше решение.

Заявка отменилась 24.03.2021 21:56:58 http://joxi.ru/Q2K8jlgivQPZaA

Средства поступили на адрес в 22:16 http://joxi.ru/8Ang3daHy4p69r , подтверждение транзакции, т.е. оплаты, было в 23:36 http://joxi.ru/BA0BajQUpY36Wm

Вы провели оплату после отмены заявки.

Читайте выше, я не готов каждому менеджеру объяснять по 100 раз заного. Я жду оплаты, пока она не произойдет заявка с претензией будет здесь, и не пытайтесь ее отменять.

Вы провели оплату после отмены заявки. По не вовремя оплаченным обменам мы осуществляем возврат согласно нашему регламенту, либо выполняем обмен по курсу который не несет убытки сервису.

7.2. Публичной офертой признается любая отображаемая Сервисом Netex24 информация на интернет-сайте сервиса, в том числе отображаемая в процессе оформления Заявки.

Читайте выше, перестаньте повторять одно и тоже с предыдущем вашем сотрудником. По договору я вправе получить мои средства в полном объёме и я их получу.

Владимир, обменник действует по правилам, которые описаны на нашем сайте.

По договору оферты. Ваши правила меня не волнуют. У нас есть с вами договор оферты, который вы нарушаете. Остальное мне не интересно

Владимир, здравствуйте. Обмен был оплачен Вами не вовремя! Это подтверждает информация из браузера блоков сети Bitcoin и данные о времени в Вашем обмене. Скрины для ознакомления предоставлены. На основании п 6.5.публичной оферты https://netex24.net/#/ru/termsOfUse Ваш обмен был отменен по таймауту как неоплаченный:

6.5. Сервис Netex24 вправе отменить созданную Пользователем Заявку если средства в сумме Исходной валюты не поступили на счет сервиса в течение 20 минут.

В соответствие с политикой возврата https://netex24.net/#/ru/moneybackPolicy, средства поступившие на счет обменного сервиса после отмены заявки, являются Неучтенными средствами и подлежат возврату:

Неучтенные средства - Активы, зачисленные на счета Сервиса без оформления Заявки на сайтах Сервиса; Активы, зачисленные на счета Сервиса сверх сумм, указанных в Заявке; Активы, зачисленные на счета Сервиса после Таймаута.

5.2. Сервис обязуется вернуть Неучтенные средства Пользователю;

Просим Вас предоставить удобный Вам адрес для возврата средств. В противном случае средства будут выплачены на адрес, с которого была оплата, что также предусмотрена нашими политиками:

3. Возврат может быть выполнен только на счет Пользователя, указанного в Заявке или с которого Сервис принял Активы, за исключением случаев в п.#7.4 политики;

Я у вас попросил адрес юридический для продолжения нашего спора в суде в тикете 10 часов назад, ответ почему то не последовал от вас. Но зато здесь вы вновь снимаете мою претензию к вам. перестаньте ее снимать, она здесь будет висеть пока вы не вернете мои деньги, так или иначе это произойдет.

Владимир, был выполнен возврат средств по Вашей заявке.

Обменник удивительным образом вернул все средства без удержания комиссий, когда речь зашла о суде, сразу видно ребятам нечего скрывать)))

Вам отказано в использование Netex24, доступ к сервису закрыт навсегда , в связи с этим сделан возврат полной суммы.

Здравствуйте, Наталья!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Ирина!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, пользователь!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Борис!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Николай!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Аркадий!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Кирилл!
Ваш обмен был успешно завершен в автоматическом режиме в полном соответствии с нашей офертой.

С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Вячеслав!
Ваш обмен был успешно завершен в автоматическом режиме в полном соответствии с нашей офертой. Вы можете выразить свое мнение в нейтральной форме.

С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Эльвира!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Александр!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Vladpens!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Виктор!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Мари!
Ваш обмен был успешно завершен в полном соответствии с нашей офертой. Вы можете выразить свое мнение в нейтральной форме.

С уважением, команда Netex24