Сегодня, 22.09 в 13:51, я оформил заявку на обмен на сумму 2 500 000 тенге. Сумма крупная, и я исходил из большого количества отзывов о данном обменнике. К сожалению, мой опыт оказался крайне негативным.

Суть претензии:

На сайте сервиса указано, что обмен происходит автоматически в течение нескольких минут.
Фактически же я столкнулся с задержкой более чем на 10 часов. (все еще не получил полную сумму)

Как выяснилось, сервис работает не как обменник, а как p2p-платформа, где переводы совершаются случайными физическими лицами с разных банков. Это полностью противоречит информации на BestChange, где заявлено, что обмен производится «автоматически через платежные системы».

Я получил неполный перевод: около 20% суммы так и не были зачислены на мой счет. При этом на мою почту пришло уведомление от сервиса о том, что «обмен завершен».
По факту это является введением клиента в заблуждение.

Поддержка сервиса утверждает, что «моя карта заблокирована», поэтому перевести остаток невозможно. При этом я изначально выбирал направление на конкретный банк (USDT банк), но переводы пришли с четырех разных банков, что не соответствует условиям сделки.

На мое требование оформить возврат оставшейся суммы я получил ответ:

Возврат невозможен.

Никакими правилами это не регулируется.

Сроков получения остатка средств мне не предоставлено.

Вопросы к сервису, на которые я так и не получил ответа:

Почему было отправлено письмо о завершении обмена, если фактически сделка не выполнена?

Почему заявлен «автоматический обмен через платежную систему», а по факту это p2p с долгими задержками?

Почему отсутствует возможность возврата невыплаченной суммы?

Требования:

Администрации BestChange – исключить данный сервис из списка обменников, так как он не соответствует заявленным критериям работы обменных пунктов и вводит клиентов в заблуждение.

К обменнику – срочно вернуть оставшуюся сумму (около 20% от сделки), которую сервис не смог зачислить.

На данный момент у меня есть все подтверждающие материалы:

скриншоты заявки,

переписка с поддержкой,

выписка по карте.

Считаю данный сервис мошенническим и небезопасным для клиентов.

Обмен завершён успешно и быстро. Единственный минус — иногда, если сумма до 50 000 руб, приходится долго ждать возможность создать заявку на необходимую сумму.

Я очень довольна данным сервисом и всем рекомендую! Все понятно, быстро и надёжно!

Для лимитов самое то сервис.

Как всегда быстро, качественно и точно. Благодарю!

Сегодня проводила обмен в этом обменнике первый раз, все прошло хорошо!

Отличный обменник с отличным курсом. Рекомендую!

Последний раз меняю у данного обменника, переводы приходят частями, у поддержки спросил, что если это мошенники — ответ, ну мы же не контролируем это. Последний платеж так и не поступил, сайт вызывает подозрения на обмен.

Как обычно -всё отлично. почти мгновенно СБП-TRC20.

Отличный, надёжный, так держать.

Работают быстро по фиксированным сумма с РФ реквизитами.

Отличный обмен! Спасибо!

Отличный сервис, хорошие курсы, ни разу не было блокировок, меняйте без проблем.

Отличный сервис и условия обмена! Последнее время обращаюсь к ним.

Быстро обменяли по выгодному курсу.

11 сентября делала обмен тут. Сегодня мне 22 сентября звонит мужчина, и говорит, что он перевел мне деньги 11 числа и его обманули ***. Что он идет писать заявление в полицию, центральный банк и налоговую. Все переписки у меня есть. Не знаю, кто в этой ситуации виноват, но я с таким сталкиваюсь впервые. Нервов уже потрепали знатно.

Хороший курс, быстрое зачисление.

Лучший курс, быстрые переводы, безопасно лучший обменник.

Всё быстро и надёжно, удобно. Спасибо за обмен.

Сделала обмен руб- ltc, манеры очень быстро упали на кошелек)) Спасибо обменника и всем работникам за Вашу работу!) Всем советую, реально крутой обменник100%

Спасибо за оперативность. Вы лучшие. Меняю только здесь.

Всегда пользуюсь только данным сервисом, перевожу СБП на усдт, но ловлю лучшие предложения со скидкой, ни разу платежи не блокировались.

Обменник просто супер! Оператор всегда онлайн, на все вопросы отвечает оперативно. Помогает с обменом! Обмен прошел быстро в течении 5 минут! Рекомендую!

Быстро, надежно, удобно обмен тока здесь.

Всё хорошо, как обычно, быстро, благодарю вас.

Работают быстро по фиксированным суммам рекомендую.

Оформлял обмен средств, еще вчера вечером, уже сегодня, утро, а средств нет. У них указано «обычно несколько минут, но может и сутки», меняю уже 3й раз, за несколько минут ни разу не пришло)

В целом, сервис работает, но меняют средства долго и походу руками.
Кому нужны будут средства — советую менять их за несколько дней, до нужды, чтобы они успели отправить.

Пользуюсь сервисом с 2023 года, совершил около 50 обменов за всё время. Всегда всё было хорошо, но с сентября 2025 начались проблемы. Начали отправлять переводы мелкими суммами — это ладно. Но получается так что 80% средств приходит в течении 30 минут и всё, тишина. Бот в ТГ уже спрашивает получили ли вы всю сумму. Я пишу что нет. Просит доказать, прислать выписки. Потом ждать по несколько часов, потом опять пишу, опять просит выписки. Это не сложно, но получается что приходится самому с этим разбираться и следить чтобы всё отправили. Так было с обменом *** и *** (с двумя обменами из трёх за месяц). Спасибо что в итоге всю сумму отправляют, но вся эта возня напрягает. Я читал правила, что обмен до 24-часов может занимать, ну тогда пусть бот из ТГ не спрашивает получил ли я всю сумму заранее, после выплаты только части. Желаю сервису и его сотрудникам стать ещё лучше.

Обменник хороший, жалко что произвольный суммы не находятся, мб я ночью делал, но всё же 50 тысяч так и не нашлись, пришлось по 10 тысяч менять.

На ввод хорошо работает, без нареканий. Впрочем на вывод я бы уже не стал рисковать.

Спасибо, немного задержали обмен, но все прошло быстро!