Здравствуйте, Наталья,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим, сам факт идентификации подразумевает, что обмен должен проводиться от этого же лица. Просим решать вопрос в рамках созданного Вами обращения.

С уважением, команда SafelyChange

В обращении мне сказали что возвраты не предусмотренны. Хотя у вас прямо есть политика возвратов где написано, что вы можете вернуть деньги на тот счёт, с которого они пришли. Я попросил вернуть их и получил отказ.
Вместе с тем, нет никаких уведомлений что надо только со своей карты переводить, раньше спокойно так переводил. Разница то какая с какой карты пришли деньги? Если я и так прошел идентификацию и отправлял вам свой паспорт.

Вы же спокойно можете сделать возврат денег на те же реквизиты. Проблем я никаких не вижу что бы вы мне обратно прислали.

Максим, оплата должна совершаться только с карты лица, прошедшего идентификацию. Вы нарушили правила сервиса, совершив оплату с карты другого человека. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные в рамках обращения в поддержку.

С уважением, команда SafelyChange

Да это мне сейчас надо просить человека зарегистрироваться у вас и так же в поддержку писать?! Это бред. Верните деньги просто и всё.

Максим, оплата должна поступать с карты клиента, создавшего заявку и прошедшего идентификацию.
Просим решать вопрос в рамках созданного Вами обращения.

С уважением, команда SafelyChange

Да я уже понял что и как должно осуществляться.
Не вижу ничего сложного просто вернуть деньги.
Это легче чем просить друга сфотографировать паспорт, потом сфотографировать себя, потом ждать пока одобрят.
А да, в рамках обращения ваш оператор одно и тоже говорит, что надо чтобы зарегистрировался человек с карты которого был произведен обмен. Тогда зачем я регистрировался непонятно.

Максим, условия для обработки запроса, Вам сообщили в рамках созданного обращения в поддержку.

С уважением, команда SafelyChange

"Просим клиента, который провел оплату, пройти идентификацию в нашем обменнике https://safelychange.com/#/ru/members и сообщить нам по результату"

"Оплата должна поступать с карты клиента, создавшего заявку и прошедшего идентификацию"

Какая-то у вас политика странная. И мне надо зарегистрироваться и нельзя с карты друга отправлять, та если отправлять то чтобы он был зарегистрированный почему-то. Тогда для чего я регистрировался? И при всем при этом деньги не хотите возврашать. Мол не предусмотрено политикой. Хотя у вас в политики прям указано что в спорных ситуациях деньги возвращаются.
Запутались уже совсем там походу.

Максим, оплата должна поступать с карты клиента, создавшего заявку и прошедшего идентификацию.

К сожалению, в политике KYT у вас это не прописано)))
Об этом я узнал только после того, как отправил вам деньги.
"Просим клиента, который провел оплату, пройти идентификацию в нашем обменнике и сообщить е-маил. Только после этого мы обработаем Ваш запрос" — вот что отвечает мне ваш специалист. И все однотипно. Я не понимаю как решать там вопрос, если на все мои вопросы/предложения по урегулированию конфликта один и тот же ответ.

Максим, условия для обработки запроса, Вам сообщили в рамках созданного обращения в поддержку.

С уважением, команда SafelyChange

А для чего я проходил там идентификацию? По приколу что ли?
Ой заладили одно и тоже. Вы меня посылаете в поддержку, а поддержка говорит чтобы регистрировался ещё один пользователь. Как с попугаями разговариваю, честное слово. Предлагаю решить спорную ситуацию по нормальному — идете в отказ. Почитал вашу политику, нет ни слова о моей ситуации. А сейчас на ходу придумываете правила.

Согласно регламента обменного сервиса:
9.3. Сервис SafelyChange вправе в случае подозрительных действий в процессе оформления заявки пользователем, во избежание ущерба, приостанавливать выполнения таких операций до выяснения причин этих действий или возмещения ущерба.

Просим решать вопрос в рамках созданного Вами обращения.

С уважением, команда SafelyChange

Как бы ущерб причинен мне, вы забрали мои денежки, а обмен не произвели. Причины мы все выяснили уже почему так произошло. Получается, не подходит этот пункт.
Просьба вернуть денежки.

Максим, Вы нарушили правила сервиса, совершив оплату с карты другого человека. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные в рамках обращения в поддержку.

С уважением, команда SafelyChange

На ходу правила придумываете?
Покажите мне где прямо указано, что идентифицированному пользователю нельзя совершать обмен и отправлять деньги с карты друга (другого человека)? Операцию ведь совершаю я, и я прошёл верификацию
При совершении перевело не было никаких уведомлений, что надо только со своей карты переводить!

Максим, оплата должна совершаться только с карты лица, прошедшего идентификацию. В этом и заключается смысл идентификации пользователя перед совершением обмена.

С уважением, команда SafelyChange

Ни слова об этом нигде не нашел.
Почему в декабре одобряли операции тогда таким образом а сейчас нет? Проверьте заявку *** от декабря 24 года тогда.

Максим, оплата должна совершаться только с карты лица, прошедшего идентификацию. Вы нарушили правила сервиса, совершив оплату с карты другого человека. Условия для обработки запроса, Вам сообщили в рамках созданного обращения в поддержку.

С уважением, команда SafelyChange

Максим, добрый день.

Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию для прохождения KYC. В противном случае претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Какие правила, где написано — фиг его знает, сам из головы придумаю и отменю перевод. Так у вас работают или как? Я прошу прислать где у вас написано что нельзя с карты другого человека оплачивать. Вы мне пишите что это подразумевает политика. Конкретики никакой))
Подразумевать можно что угодно, должен быть регламент. А у вас его нет как я понимаю, если вы не можете мне прямо показать где это написано. Следовательно я делаю вывод что вы на ходу придумываете правила))
Избирательный подход однако ко своим клиентам)
Так если вы отменили перевод в одностороннем порядке, как мне сообщил ваш администратор, то будьте добры верните деньги на ту же карту!

Максим, Вы нарушили правила сервиса, совершив оплату с карты другого человека. Условия для обработки запроса, Вам сообщили в рамках созданного обращения в поддержку.

С уважением, команда SafelyChange

Ну вот опять одно и тоже. Что следовало ожидать. Никакой конкретики)))
Денежки на базу переведите пожалуйста.

Вы мне почему то в рамках обращения не предлагаете сделать возврат денежных средств. Почему?))) ответе пожалуйста)

Максим, условия для обработки запроса, Вам сообщили в рамках созданного обращения в поддержку.

С уважением, команда SafelyChange

Не реальное что-то вы там предлагаете.
Просто переведите обратно и всё)

Здравствуйте, Игорь,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Юрий,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Сергей,
Вы указали номер обмена не соответствующий нашей системе. Внимательно проверьте адрес сайта, где проводили обмен, он должен выглядеть https://safelychange.com/#/ru/ Если адрес отличается, или имеет дополнительные символы, то Вы попали на фишинговый сайт.

С уважением, команда SafelyChange

У вас есть телеграм бот?

Есть бот обменник?

Сергей, у нас нет телеграмм бота. Все обмены в нашем сервисе совершаются только путем создания заявки на сайте.

С уважением, команда SafelyChange

Добрый день, Сергей.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Елена,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Илья Платонов,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Владимир Александрович Кеслер,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Виктор,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Emityray,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Анастасия Веселова,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Дмитрий,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Радмир,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Елена,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Игорь,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Владимир,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Дмитрий,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Anton,
Требование идентификации, исходит не от обменных пунктов, это требование регуляторов всех стран и международных антиотмывочных организаций. Такие процедуры должны по умолчанию проводить все финансовые сервисы мира.

С уважением, команда SafelyChange

Здравствуйте, Евгений,
Спасибо, что нашли время оставить нам отзыв!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Валерий,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Александр,
Спасибо, что нашли время оставить нам отзыв!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо, что нашли время оставить нам отзыв!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Яна,
Ваш перевод обрабатывается, ожидайте поступления. О сроках проведения обмена мы указываем при создании заявки.

С уважением, команда SafelyChange

Жду деньги 10 час…

Яна, при создании обмена мы указываем, что перевод может идти в течение суток. Ваш перевод обрабатывается, ожидайте поступления.

С уважением, команда SafelyChange

Не знаю, я уже не надеюсь. Вы даете гарантии что деньги придут? Мне на эти деньги можно еще месяц жить.

Яна, Ваш перевод обрабатывается, ожидайте поступления.

С уважением, команда SafelyChange

Яна, Ваш обмен успешно завершен. Спасибо, что воспользовались нашими услугами!

С уважением, команда SafelyChange

Яна, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,
Спасибо, что нашли время оставить нам отзыв!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Наталья,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, пользователь,
Спасибо, что нашли время оставить нам отзыв!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, JuliliS,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, User,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange