Здравствуйте, Павел, средства будут зачислены согласно срокам зачисления которые указаны перед созданием заявки. Выплата находится в процессе подтверждения банком и в ближайшее время будет зачислена.

Добрый день,

Павел, получили информацию о том, что заявка исполнена.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствую. Средства зачислены, но с нарушением регламента. + в поддержке мне так никто и не ответил.

Павел, выплата произведена согласно регламенту после получения подтверждений транзакции.

Уточняю: статус изменился сразу после оплаты заявки!

Здравствуйте, Альберт, обратитесь непосредственно в ПС. Возможно PM заморозил Ваш платеж из-за использования VPN, согласно п.4.8. правил системы PM.

https://perfectmoney.is/faq.html

Почему мой внутренний перевод не отобразился на счету получателя?
Возможно, интеллектуальная система антифрода расценила ваш перевод, как подозрительный, и перенаправила операторам для обработки вручную и проверки на предмет законности, что занимает немного дольше времени, чем автоматический перевод. В случае если ваш перевод немного задерживается, то не стоит волноваться. После проверки платежа и получения подтверждения его законности средства обязательно зачислятся на счет получателя.

Косвенные признаки почему транзакция может попасть на проверку:
1. Сумма поступает и сразу же снимается.
2. Переводится около 100% средств.
3. Необычный вход (другой IP, VPN, браузер).
4. Частая смена браузера, IP.
5. Включены не все способы безопасности аккаунта.

Уважаемая администрация мониторинга bestchange. Прошу вас зафиксировать факт *** со стороны администрации обменного пункта! Как вы уже заметили, мне написали, что мой платеж был задержан системой ПМ, в связи с этим, получается, и была удалена заявка. Также мне посоветовали обратиться в поддержку ПМ. Я так и сделал и их ответ меня сильно удивил:

The transferred funds have been _instantly credited in the account no. ***on 08/23/24.
The recipient can find this transaction by its batch number ***on this page: https://perfectmoney.is/statement.html
Please contact the recipient for further information.

Получается, администрация обменника даже не разобравшись в сложившейся ситуации, сделала поспешные выводы что их обменник — эталон совершенства и не стала проверять вручную поступил ли мой платеж на их счет в ПМ. Так вот, на счет совершенства: уважаемая администрация Receive-Money, исправьте сначала элементарные ошибки в подключении скриптов (страница request-payedmerchant.html скрипт wp-content/plugins/premiumbox/plugin/merchants/js/merchant.js?ver="1724503860 — здесь время unixtime должно быть внутри кавычек) иначе скрипт у пользователей не будет обновляться.

Также советую привести в порядок информацию о времени, отведенном на оплату заявки, потому что у вас на странице заявки написано 5 минут, когда статус заявки "Удалено" — вы пишете 30 минут, а в правилах указано что я имею 40 минут чтобы принять соглашение и начать оплату!
И, как следствие, у вас получается еще один факт мошенничества, потому что пользователь создает заявку, через 5 минут она переходит в статус "Удалено", и тут же пользователю пишут "Заявка удалена автоматически по истечению 30 минут на оплату.", а прошло всего 5 минут. При этом, в пункте правил 2.3.4 у вас написано "Период принятия предложения Пользователем совершить сделку с Сервисом на условиях, описанных в Заявке Пользователя, составляет 40 минут с момента завершения формирования Заявки." Целых три несоответствия!

Такое чувство, что ваши правила читал только я: п.5.2 указано, что у вас SSL-канал с длиной ключа 256 бит, по факту бесплатный сертификат на 3 месяца от Let's Encrypt с длиной ключа 128 бит!
Кроме того, "п.7.4. Сервис приложит все усилия, но не гарантирует, что его услуги будут доступны круглосуточно и ежедневно." Получается, в 2 часа ночи, чтобы снять претензию и оклеветать систему ПМ — здесь вы приложили все усилия, а чтобы зайти в свой ПМ и увидеть мой платеж усилий не осталось.
Также сложно не заметить что в пунктах 6.3 6.4 6.5 есть подпункты, которые должны начинаться с новой строки и, а они "потерялись в тексте". и это указывает на то, что информация была в спешке откуда-то скопирована и вставлена, надеюсь, не с другого обменника!

Теперь по делу. Администрация Receive-Money утром вышла на работу, увидела, что деньги есть на ПМ и пересчитала мне курс в заявке! В итоге я потерял около 4 долларов. А на основании чего? Деньги от меня поступили менее чем через 5 минут после создания заявки, а по правилам обменника п.2.3.4 у меня было 40 минут чтобы принять условия заявки и 30 минут, чтобы ее оплатить. Я оплатил за 5, почему курс был пересчитан?
Так вот, отвечая на совет администрации Receive-Money, скажу: обратитесь непосредственно в ПС Перфект Мани, пусть они и вам напишут что мой платеж поступил без задержек, потом исправьте ошибки и несоответствия на вашем сайте, а после этого верните мне потерянную по вашей вине разницу на счет в ПМ и, если у вас есть совесть, можете добавить моральную компенсацию и пару баксов за то, что указал на множественные ошибки на вашем сайте. Если сделаете все перечисленное — обещаю удалить этот отзыв, потому что мне нравится когда люди не ленятся и стараются сделать из хорошего еще лучшее.
И, я надеюсь, у ваших операторов хватит внимательности заметить, что в заявке указан одноразовый счет монеро и они не отправят разницу по заявке на него. Я хочу получить именно на ПМ, счет мой у вас есть. Жду.

Альберт, средства были зачислены после удаления заявки по причина холда платежа ПС. Средства зачислены через несколько часов , курс обмена не может быть зафиксирован в таком случае. Если бы средства поступили сразу , заявка была бы выполнена в автоматическом режиме.

Так же обратите внимание что претензия не может быть возобновлена по причине того что средства были получены Вами в соответствии с правилами сервиса.

Уважаемая администрация Receive-Money, предоставьте, пожалуйста, доказательства того, что был холд платежа ПС. Мне в поддержке ПМ сказали "The transferred funds have been _instantly credited in the account".

Альберт, заявка была удалена, система не увидела оплаты (по той причине что ее не было на тот момент), так же факт того что оплата не получена была подтверждена оператором в ручном режиме.

Альберт, для решения этого вопроса мы можем принять возврат XMR и произвести возврат средства в соответсвии с политикой возвратов ( за вычетом 0.5% комиссии ПС), для этого свяжитесь с нами через почту.

Моя заявка была удалена через 5 минут после ее создания. Как вы так быстро определили что мой платеж на холде у ПС? Ведь согласно вашим правилам, на оплату у меня было 30 минут! Напишите в поддержку ПМ и дайте мне скриншот ответа. Мне нужны весомые аргументы, а не просто слова!

Альберт, финансовых обязательств перед вами у нас нет. Жалоба не может быть возобновлена.

Если бы средства были зачислены в течении 30 минут , статус заявки автоматически был бы изменен.

Уважаемая администрация Receive-Money, вы не доплатили мне 4 доллара, необоснованно пересчитав курс в заявке. Верните мне эти деньги на ПМ и я больше не буду возобновлять претензию. Ведь я могу и на других мониторингах об этом написать. Времени у меня много и вы могли это заметить по моему длинному сообщению с анализом вашего обменника.

Альберт, Дублируем. для решения этого вопроса мы можем принять возврат XMR и произвести возврат средства в соответсвии с политикой возвратов ( за вычетом 0.5% комиссии ПС), для этого свяжитесь с нами через почту.

А почему вы заговорили о возврате только сейчас? Вы же пишете, что мой платеж был задержан системой ПМ. Вы утверждаете, что ваш оператор, когда ночью снимал претензию, проверил ПМ и не увидел мой платеж и это было через 81 минуту после создания моей заявки. Ваши правила гласят: п.4.5 если денег по заявке нет более 30 минут соглашение считается расторгнутым; п.4.5.1 в случае расторжения соглашения, как только мои деньги пришли, вы должны были отправить их мне обратно. А вы что сделали? Пересчитали курс и выполнили заявку! Ваши же правила вы же не соблюдаете!

Альберт, ожидаем обращения на почту.

Все вами сказанное еще раз подтверждает, что никакого холда от ПМ не было, иначе вы бы не завершали мой обмен, а сделали возврат, согласно вашим же правилам. Если, по вашим словам, от меня так долго не поступал платеж — тогда почему вы решили сделать обмен, а не возврат, нарушая свои же правила?

Альберт, жалоба не может быть возобновлена по причине того что перед Вами у нас нет финансовых обязательств.

Уважаемая администрация мониторинга bestchange, прошу вас принять участие в нашем споре.

Мне обменник необоснованно пересчитал курс в заявке, в следствие чего я потерял 4 доллара. Обменник утверждает, что моя оплата не поступила в их обменник на протяжении 30 минут и, согласно правилам, обменник должен был произвести возврат! Если обменник не произвел возврат, а совершил обмен — значит и задержки в поступлении моего платежа не было. И это мне подтвердил оператор службы поддержки ПМ: "The transferred funds have been _instantly credited in the account". Я предлагал администрации Receive-Money написать в поддержку ПМ и уточнить не было ли холда при зачислении моего платежа, но не получил ответа.

Альберт, Вам предложили вернуть полученные средства обратно и получить полный возврат суммы в заявке. Ответ мы не получили.

И я не получил ответ: почему вы нарушили ваши же правила?

Альберт, Вам предложили вернуть полученные средства обратно и получить полный возврат суммы в заявке. Ответ мы не получили.

Нарушений с нашей стороны нет. Ознакомьтесь полностью с правилами сервиса , а не с отдельными пунктами правил.

4. Условия предоставления услуг

4.1. Обработка заявок пользователя осуществляется сервисом в строгом соответствии с политикой приватности (пункт 5 настоящего соглашения), а также политикой по противодействию отмыванию денег и предотвращению операций, носящих незаконный характер (пункт 6 настоящего соглашения).

4.2. Заказ услуг сервиса, управление процессом сделки и получение информации о ходе выполнения сделки пользователем производятся исключительно при помощи соответствующего пользовательского интерфейса, предоставляемого сервисом.

4.3. Учет операций с электронными единицами производится сервисом согласно регламенту, правилам и формату соответствующих систем электронных расчетов.

4.4. Любая завершенная операция, проведенная сервисом по заявке пользователя, считается не отменяемой, т.Е. Не может быть отменена пользователем после её завершения — получения пользователем причитающегося ему по ранее акцептованным условиям сделки.

4.5. В случае непоступления от пользователя электронных единиц в течение 30 минут с момента акцепта пользователя на реквизиты, предоставленные сервисом, соглашение на условиях, указанных в заявке, считается расторгнутым сервисом в одностороннем порядке как невступившее в действие, без уведомления об этом пользователя.

4.5.1. В случае расторжения соглашения электронные единицы, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод электронных единиц производятся из поступивших средств за счет пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине сервиса.

4.5.2. В случае подтверждения оплаты в операциях которые производятся в ручном режиме без факта получения сервисом электронных единиц, исполнитель имеет основание за неоднократное нарушение заблокировать реквизиты клиента.

4.6. В случае поступления от пользователя к сервису электронных единиц в сумме, отличающейся от указанной в заявке, сервис должен рассматривать это как распоряжение пользователя сделать перерасчет по заявке согласно фактически поступившей сумме электронных единиц.

4.6.1. В случае, если количество поступивших электронных единиц отличается от заявленного пользователем более чем на 10%, сервис может в одностороннем порядке расторгнуть соглашение путем отказа от исполнения заявки и возврата поступивших средств на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод электронных единиц производятся из поступивших средств за счет пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине сервиса.

4.7. В случае неотправки денежного эквивалента на указанные пользователем реквизиты в течение 24 часов с момента начала действия договора, при отсутствии причин для блокировки электронных единиц, поступивших по заявке пользователя со стороны сервиса, пользователь может потребовать расторжения соглашения путем аннулирования своей заявки и возврата электронных единиц в полном объеме.
4.7.1. Требование об аннулировании заявки должно быть исполнено сервисом только в том случае, если на момент получения такого требования денежный эквивалент не был отправлен на реквизиты, указанные пользователем.
4.7.2. В случае аннулирования заявки возврат электронных единиц производится сервисом на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента получения требования об аннулировании. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине сервиса.

4.8. Сервис имеет право привлекать для исполнения своих обязательств сторонних исполнителей.

4.9. Сервис имеет право отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные пользователем электронные единицы и/или финансовые средства c возмещением комиссий систем электронных расчетов пользователю без объяснения причин.

4.10. Сервис имеет право отказать пользователю в дальнейшем обслуживании в случае нарушения пользователем любого из пунктов настоящего соглашения.

4.10.1. В случае отказа сервисом от дальнейшего обслуживания пользователя, сервис уведомляет пользователя о своем решении при помощи электронной почты или телефонного звонка, после чего замораживает аккаунт пользователя и все текущие заявки пользователя. Далее, сервис осуществляет возврат электронных единиц, поступивших по заявке пользователя на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента отказа. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод электронных единиц производятся из поступивших средств за счет пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине сервиса.

4.10.2. Все последующие заявки, созданные пользователем после отказа сервисом в дальнейшем обслуживании пользователя, автоматически замораживаются. Связанные с данными заявками аккаунты блокируются.

Где здесь написано, что вы вообще имели право делать перерасчет суммы по моей заявке?

Альберт, перед созданием заявки указано. Мы предложили решения , ожидаем ответ .

При совершении обмена, я принимал правила, которые я скопировал выше. Галочки о согласии на пересчет курса я не ставил!
И никакой задержки со стороны ПМ не было, скорее всего, оплата вам поступила ровно на 5-й минуте, поэтому заявка и была удалена. А на оплату у меня есть 30 минут, согласно правилам. Тогда на каком основании был пересчитан курс?

Альберт, Мы предложили решения , ожидаем ответ

Почему вы не признаете, что нарушили ваши же "Условия предоставления услуг"?

Альберт, Мы предложили решения , ожидаем ответ

Здравствуйте, пользователь, ваша заявка была успешно выполнена.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Теперь получил!

И поддержка игнорирует! последний раз пользуюсь их услугами.

Здравствуйте, Natalia,
Ознакомьтесь с регламентом обработки и у Вас не возникнет к нам вопросов.

Ознакомилась, поэтому написала отзыв, вы пишите от 1ч до 12ч, ночью у вас никогда не приходит через час. А только когда вы открываетесь, то есть в 9:00 утра по киеву, вопрос: зачем тогда писать от часа ( пишите сразу в рабочие часы ) и БЕЗ круглосуточно. Чтобы хотя бы было похоже на правду. А то ваши правила противоречат сами себе. Не соответствие прям.

Natalia, вывод работает круглосуточно. В ночное время другой регламент.

Здравствуйте, Eugene, мы не заставляем проводить обмен , если Вас не устраивают условия для проведения обмена. Вся информация была указана перед прохождением верификации карты.