Здравствуйте, Анастасия, извините за подобное, в случае необходимости мы можем принять средства которые были отправлены вам на PayPal назад, после предварительного согласование со службой поддержки. И в таком случае сможем вернуть вам USDT.

Предоставил выписку за 3 месяца, а теперь написали, что будут возврат денег за минусом 5% комиссии. Не выполнили свою обязательства. Обычно, одна из сторон не выполняют свою обязательство, компенсирует расходы другого стороны. А они не только компенсирует, а еще снимает комиссия.

Здравствуйте, Jumanov Gulom, мы совершили возврат средств на вашу карту. По выпискам которые были предоставлены, у нашего AML отдела, возникли подозрения, в связи с этим у вас запросили выписку за альтернативные срок. Обратите внимание, что возврат может обрабатываться некоторые время, так как обычно банк не сразу зачисляет возврат на карту.

В течение 10 минут проводил 2 операции (700 и 300 USDT). На 700 USDT не возникли подозрения а на 300 USDT возникли подозрения? ))

Jumanov Gulom, мы используем современные системы AML и antifraud, согласно которой ваша вторая транзакция попала на дополнительную проверку, которую вы не прошли успешно. Прошу вас не оставлять финансовую претензию так как с нашей стороны средства был отправлены назад на вашу карту.

Когда деньги поступит и закроем претензию.

Деньги вернули на карту.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим, перед созданием ордера было указано что SEPA платеж может идти до 3 рабочих дней, ваш ордер будет обработан как только мы получим ваш платеж. Обратите внимание, что револют всегда указывает, что фактическое зачисление средства на счет получателя может занимать дополнительное время.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги сразу пришли, благодарю за сервис.

Здравствуйте, Yuliya, мы все еще ожидаем как средства вернуться обратно к вам, прошу вас с понимание отнестись к этому, с нашей стороны отправим немного больше средств, в качестве возмещения за время ожидания. Как только средства поступят к нам обратно, то мы сможем сделать вам возврат

Извините, финансовая претензия осталась, деньги не были получены.

Yuliya, мы все еще ожидаем как средства вернуться обратно к вам, прошу вас с понимание отнестись к этому, с нашей стороны отправим немного больше средств, в качестве возмещения за время ожидания. Мы сможем вернуть вам средства как только получим их назад от вашего банка. В случае если вы можете запросить ARN/RNN возврата, то мы напишем в поддержку банка отправителя для ускорения процесса.

Вот почему вы не идете на встречу и когда все понимаем что возврат будет, что неделю я ничего не получала, что вы просто неделю оставляете без их денег по вашим причинам, вот вы просите пойти на встречу и подождать, а почему когда вас попросишь идти на встречу, что верните, то что взяли, ведь все понимаем что я ничего не получала, что я должна ждать когда придет возврат по вашему фин.мониторингу к которому я не имею никакого отношения, НЕДЕЛЮ, а вы просто когда вас просишь верните, то что взяли и ждите возврат, вы не идете, а вот клиент который только теряет, вы ждите. С днем святого Николая.

Деньги вернули, претензий не имею.

Здравствуйте, Дмитрий Нагулькорт, вы создали обмен на USDC, а отправили USDC.e который не является фактическим USDC в этой сети. Вы можете также можете обратить внимание что средства которые вы отправили все еще находятся на кошельке. Мы остаемся клиентоориентированным сервисом и помогаем вам достать данные средства, комиссию и сроки которые вам были озвучены не зависят от нас, а зависят от конкретного мерчанта/биржи.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вопрос вообще не решен, весь день жду квитанцию.

Здравствуйте, Анна, информацию которую вы говорите не соответствует действительности, мы еще несколько часов назад вам отправили квитанцию и вы в ответили на это письмо, просим вас ожидать поступления средств на ваш банковский счет. Также прошу вас дополнительно проверить корректность данных которые вы указали при обмене.

Нет, вы мне дали квитанцию которую банк вообще не может найти. А квитанцию с кодом RRN я жду уже весь день. Данные введены Верно я все проверила и скинула вам выписку с банка. Ожидаю средства уже 28 часов.

Анна, ваш вопрос в работе, мы запросили у банка отправителя информацию которую вы просите, ожидаем от них ответа, с нашей стороны платеж был успешно отправлен достаточно давно, вероятнее всего было какие-то технические сложности на стороне банка получателя, что и привело к задержке.

Анна, добрый день.

Обменный пункт сообщил нам, что Вам был отправлен RRN код платежа. Пожалуйста, обратитесь в поддержку Вашего банка для поиска платежа.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Платеж так и не зачислен на счёт. Поддержка моно банка написала что платеж вернулся отправителю. Хочу получить обратно криптовалюту.

Анна, мы ожидаем как платеж вернется на счет отправителя и вернем вам USDT и небольшую компенсацию за ожидание

Деньги вернули, все нормально.

Апдейт — деньги пока так и не дошли. 4 суток.
Обменник утверждает, что деньги отправил и показывает квитанцию.
Обратился в Монобанк — они пока смотрят существовал ли такой перевод.

Еще апдейт — Монобанк подтвердил, что платёж поступил в банк, но не зачислен на счёт так как находится на фин. мониторинге.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, Вам был произведен возврат средств, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Illia, приносим свои извинения за ожидание, в некоторых случаях платежи могут попадать на дополнительную проверку и это требует времени, также с нашей стороны ордер был выплачен успешно, просим вас не оставлять финансовую претензию в случае отсутствия подобной в действительности.

Вообще перестали отвечать даже. не могут перевести на нужную и правильную карту, так еще и заявку не отменяют.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Диана, ваша ситуация была оперативно решена, с нашей стороны был выполнен возврат USDT на кошелек который был вами предоставлен. Благодарим вас за понимание, были временные сложности с отправкой на ваш банк.

Здравствуйте, Alexonly, извините за задержку с выплатой, как только мы получили ошибку по выплату, мы сразу же повторно отправили платеж, но все еще ожидаем финального статуса по платеж. Благодарим вас за понимание!

Что делать то, где мои деньги.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Какие нибудь продвижения будут?

Здравствуйте, Артур, извините с задержку с ответом, вы изначально предоставили карту на которой был лимит на входящие переводы, на данный момент с нашей стороны сумма успешно отправлена на новую карту которую вы нам предоставили на почту, также в телеграм вам ответили с разъяснениями по задержку.

Здравствуйте, Vitalii Romaniuk, предоставленная вами выписка показывает доход за год, который кратно меньше чем ваши обменные операции за месяц, также с нашей стороны возврат был осуществлен 14.11, но по какой-то причине он не был успешно обработан банком и обратились в банк с просьбой разобраться и связаться с вашим банком для уточнения деталей, ожидаем получить обратную связь от нашего банка завтра, как только получим ответ, то попробуем сделать возврат повторно. Также мы регулярно проверяем транзакции на соответствие AML нормам и предотвращения мошенничества, благодарим вас за понимание. Ваш аккаунт был заблокирован по причине высокого риска и не соответствие нормам AML. Просим вас ожидать дальнейшего решения вашей ситуации.

C уважением, администрация Pocketbank.net

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, а что значит, в предоставленных документах доход меньше за год, чем операции, если я Вам предоставил документы за несколько лет, по ним отчетливо видно, что сумма дохода, превышает сумму той, которую мы произвели на обмен. Или Вы рассматриваете только за один год, и от этого ориентируетесь? Об этом мне никто не сообщил.
Второе что интересует:
Ваш аккаунт был заблокирован по причине высокого риска и не соответствие нормам AML. Что значит высокий риск и несоответствие нормам? Я Вам прислал официальный трудовой договор, а также официальные выписки по доходам. Это несоответствие?
Третье.
Средства поступили на счет, но за вычетом 5%. Возврат сделки осуществлен не по моей инициативе. До того, как получить от меня средства по сделке, у Вас вопросов не возникло, о том, что надо дополнительные документы предоставить, и мне не сообщили, а вот после того, как я перевел средства, возникли вопросы, и дозапросы по документам. То есть Вы средства получили, подержали у себя, по непонятной для меня причине заблокировали, и последнюю сделку заморозили, произвели возврат, и вычли для себя комиссию более 450 злотых. При том, что все документы мною были предоставлены. Мне кажется это необоснованное обогащение.

Vitalii Romaniuk, Спасибо за ваш отзыв. Хотим пояснить ситуацию.

Мы действуем строго в рамках наших правил и международных стандартов противодействия отмыванию средств (AML). Когда объем операций клиента значительно превышает подтвержденные доходы, это требует дополнительной проверки и предоставления документов, подтверждающих происхождение средств.

К сожалению, предоставленные вами документы не дали полной картины, необходимой для завершения проверки. Мы дважды запрашивали дополнительную информацию, но не получили её. В таких случаях наша политика предусматривает возврат средств за вычетом комиссии до 5%, что соответствует опубликованным условиям.

Мы стремимся обеспечивать безопасность и прозрачность операций для всех клиентов и надеемся на ваше понимание. Если у вас будут дополнительные вопросы, наша служба поддержки всегда готова помочь.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Juck, наблюдаются трудности с переводом на PayPal, приносим свои извинения за это, вы всегда можете обратиться в службу поддержки, для уточнения возможности возврата средств в USDT.

@Администратор PocketBank
Судя по отзывам, у вас уже давно наблюдаются проблемы с переводами, но тем не менее вы принимаете платеж на перевод, заранее зная, что есть проблемы.
На 4 дня деньги просто подвисли.
После претензии на bestchange, оператор перестал отвечать в чате. Есть четкое подозрение, что перевод не состоится, а возврат будет оформляться очень долго, если вернут вообще.
Обменик — не надежный!
Прошу обратить внимание администрации BestChange, что подобные проблемы за последнее время с этим обменником имеют регулярный характер.

Juck, благодарим вас за терпение, на данный момент есть сложности с работой по PayPal, ваша заявка будет либо выплачена, либо мы вернем вам средства в USDT, спасибо за понимание

Juck, средства были возвращены вам в полном объеме, повторно приносим извинения за задержку и благодарим вас за понимание.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

Здравствуйте, пользователь, просим вас проверить ваш кошелек, средства с нашей стороны были отправлены обратно сегодня в первой половине дня.

Здравствуйте, Андрей, извините за задержку в решении вашего вопроса. Просим вас предоставить кошелек USDT TRC20 на нашу почту support@pocketbank.net для возврата средства.

С уважением, администрация.

У меня только BTC кошелек, отправил вам на почту..

Андрей, мы отправили вам средства в BTC на ваш кошелек, в ближайшее время вы должны получить средства назад.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получил, спасибо.

Здравствуйте, Ivan, к сожалению, в данный момент PayPal испытывает нестабильную работу, что привело к задержке в обработке заявки. Мы уже вернули вам средства в USDT. Благодарим за понимание и приносим извинения за неудобства.

Оплата прошла спустя 1,5 часа. Финансовых претензий не имею. Но все-таки долго для выполнения подобного рода заявок.

Здравствуйте, Алексей, извините за задержку, была проблема на стороне мерчант для приема USDC BEP20, как только получили подтверждения зачисления платежа, то сразу же отправили KZT на карту.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Факт получения средств подтверждаю.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, средства были успешно отправлены вам на кошелек, извините за задержку!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дякую. Кошти були отримані. Але були втрачені позиції, за не своєчасне зарахування.