Здравствуйте, Мария, Благодарим вас за обратную связь и за то, что ранее пользовались нашим сервисом.

Сообщаем, что мы заботимся о безопасности клиентов и усилили верификацию пользователей — система проверки была обновлена. Данная верификация проходит разово и в дальнейшем позволяет использовать наш сервис быстрее и удобнее. Все запрашиваемые данные используются исключительно в рамках проверки.

Нам искренне жаль, что данная ситуация вызвала у вас недовольство. Мы очень ценим доверие наших клиентов и надеемся, что вы вернётесь к сотрудничеству с нами. Со своей стороны мы готовы провести проверку, чтобы дальнейшее взаимодействие было максимально комфортным для обеих сторон.

Здравствуйте.

1) Уважаемый bestchange, я никогда не имела и не имею финансовых претензий к Пэндпэй, претензию не писала. Поэтому меня удивляет плашка ".. обменный пункт не имет финансовых обязательств...".
Однозначно, подтверждаю — никогда не имел и не имеет финансовых обязательств передо мной. Я написала отзыв о работе пункта с минимальной оценкой, пояснив оценку в отзыве. Оценка касается несправедливого (как мне кажется) отношения ко мне в конкретной ситуации. Хочу подчеркнуть, за все время сотрудничества (более года) общение Пэндпэй было корректным, профессиональным и уважительным и однозначно заслуживает 5 звезд.
Однозначно, подтверждаю — Пэндпэй никогда не имел и не имеет финансовых обязательств передо мной.

2) Пэндпэй, Вы удивили меня своим ответом (в хорошем смысле). Я ожидала формальной отписки в стиле "так получилось, пока", как это принято у большинства обменных пунктов здесь. Спасибо Вам.
Единственная просьба, когда надо будет пройти дополнительную верификацию, сообщите мне все вопросы сразу. Не частями, например год рождения, потом место рождения, потом паспорт, потом еще что-то. Я (думаю как и большинство пользователей) хотели бы иметь полный список Ваших требований заранее, чтобы принять взвешенное решение об их предоставлении (или не предоставлении).
Еще раз спасибо.