Здравствуйте, Вадим,
У нас нету верификации, но мы можем потребовать её у некоторых клиентов, если есть подозрение в мошенничестве.

О каком мошенничестве может идти речь, если я не говорю, что оплатил что-либо еще? На таких условиях можно что угодно требовать. Вы вводите людей в заблуждение. Привлекателен легкий обмен, но по факту навязываете свои условия, которые появляются по ходу дела)) *** и непорядочные здесь именно вы.

Здравствуйте, Иван,
Теперь смотрите внимательно, так уж и быть напишу вам всё в 5-тый раз. Направление Viza/MasterCard UAH- Сбербанк RUB, в этом направлении у нас стоит метка "верификация карты", на сайте на каждом этапе создания заявки указано чтобы клиент отправил фото карты на фоне заявки оператору в чат, но вы этого не сделали и просто взяли и перевели средства.
Мы вам написали в чат что сделайте пожалуйста фото карты на фоне заявки, на что вы ответили что у вас нету карты, мы у вас попросили сделать фото электронного банкинга на фоне заявки на что вы ответили что у вас нету второго устройства, из-за этого мы и сделали вам возврат. По вашему общению и по тому как до вас ничего не возможно донести то видимо вы с поселкового рынка. Претензию не возобновляйте, обменный пункт вам ничего не должен. Вы уже добавлены с раздел Мошенники/Неадекваты и надеемся что другие обменные пункты последуют нашему примеру и добавят вас тоже в черный список и на обменном пункте и в чате.

и то что вы указали в заявке вам с такими данными ни в одном обменном пункте средства не обменяют. ФИО указанное "клиентом" - Иванов Иван Иванович.

Я тоже могу, так и быть, написать в 10-й раз: инициировали отказ – вы! Не я. Ни привета, ни ответа – закрываем заявку, возвращаем деньги. Без каких-либо потуг к решению этого несложного, казалось бы, казуса. Т.б. без явных на то оснований. Было? – было!

Потому не надо перекладывать на пользователя свои же причуды. Пользователю нужна была услуга, пользователь её не получил, зато получил отказ с потерей части средств.

Также в 10-й раз повторю: если у вас КУЧА (не преувеличение) народу прокалывается на вашем “на каждом этапе создания заявки указано”, то это ВАМ нужно что-то менять в дизайне и функционале сайта. И если какие-то ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ условия клиентом не выполнены, то не нужно ему сразу подсовывать реквизиты для оплаты заявки. Это же элементарно просто! А. З. Б. У. К. А!

Тем более что у вас тут – оказывается! – почти 20% негативных отзывов! По-русски, по-простому – каждый пятый. И при таком диком раскладе некий “Виктор” в чате пытался возить меня носом (безуспешно, правда), что у ВСЕХ клиентов всё нормально, только я один такой недоделанный.

Добавлять клиента в какой-то там раздел “мошенники/неадекваты” лишь потому, что сам же без предоставления услуги наказачил клиента на сумму комиссии – это да, эталон НЕмошенничества и Адекватности… Потому и создаётся ощущение, что парни ещё вчера на базаре купюры заламывали.

P. S. И никаких “пожалуйста” или “будьте добры”, никаких “попросил” в вашей лексике попросту не предусмотрено, это также чистое вр… в общем, чистая неправда, ибо такими категориями общения у вас в чате и близко не пахнет. А первое, что было отправлено в чат оператором Виктором, – “где фото карты”.

___

Иванов Иван Иванович – такие регистрационные данные у меня значатся в аккаунтах КАЖДОГО обменника, которыми мне совершенно беспроблемно приходилось пользоваться. Так что и тут тоже, мягко говоря… неправда – шут знает какая по счёту.

Клиент создал заявку видя что по направлению Visa/MasterCard UAH - Сбербанк RUB стояла метка «верификация карты». Зайдя на обменный пункт так же есть пункт первый где сказано «фото карты на фоне заявки нужно отправить до обмена оператору чат», так же это и сказано когда заявка уже созданная, клиент отказался проходить верификацию предоставляя фото карты(физической) на фоне заявки по той причине что у него этой карты, мы в свою очередь предоставили альтернативный вариант прохождение верификации, но получили ответ от клиента что у него нету второго устройства, собственно по этому мы допустили что данный «клиент» сделал перевод мошенническим путём и только из-за этого мы сделали возврат как можно быстрее, хотя процесс возврата занимает от 1 до 3 дней. Уважаемая администрация BestChange просим вмешаться в данный инцидент и запретить данному пользователю возобновлять претензию.

Приветствуем, Иван.

По информации от обменного пункта Вам был совершен возврат средств.
Пожалуйста, подтвердите получение.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Доброго здравия, администратор BestChange.

Как и говорилось выше, возврат был совершён, но не в полном объёме (удержана комиссия за перевод), что противоречит правилам самого обменника. Если отказ от совершения сделки суть инициатива обменника, то возврат средств должен осуществляться в полном объёме. Иных вариантов разрешения казусной ситуации, таких как предоставление некоторого времени до получения возможности сделать фото, предложено не было. Виктору для отказа от выполнения заявки было достаточно того, что на тот момент у меня попросту не оказалось технической возможности (второго телефона, чтобы сфотографировать первый).

К тому же, админ “Обменочки” снова врёт через слово и не краснеет. Ну или банально фантазирует – как угодно. По пунктам:

– клиент (т.е. я) НЕ видел и НЕ знал про метку “верификация”, как, полагаю, и большинство пользователей портала;
– клиент НЕ видел “мелкий шрифт” (не заметил) на сером фоне ВНЕ формы заполнения заявки, хотя важная информация ДОЛЖНА выделяться и бросаться в глаза (уж коли этот фактор значительной части негативных отзывов до сих пор не устранён, то это, полагаю, либо безалаберность, либо умысел); если бы клиент заметил ничем не выделенную надпись (кстати, это п.2 на серой плашке, а не п.1, пусть работник обменки сам прежде изучит свои же правила), то уж точно не стал бы торопиться с переводом до выяснения обстоятельств во избежание возможного головняка;
– клиент НЕ “отказался проходить верификацию”, клиент лишь сообщил, что прямо сейчас у него нет такой возможности – ибо это НОРМАЛЬНО, когда у человека всего один телефон;
– у клиента ЕСТЬ эта карта, но он, как и сообщил в чате, ею не пользуется, ибо обходится телефоном, и это не какой-то уникальный случай;
– “собственно по этому мы допустили что данный «клиент» сделал перевод мошенническим путём”… т.е. просто взяли и “допустили”, не задав НИ ОДНОГО сопутствующего вопроса, и возвели это “допущение” до уровня факта за СЕКУНДУ… а допустить, что клиент глаголит истину истинную – вообще не судьба? или опция правды отсутствует как таковая?
– “сделали возврат как можно быстрее” – т.е. на это “как можно быстрее” ушёл целый час, в то время как у ОБЫЧНЫХ смертных “не спеша и с перекурами” это занимает от четвертьминуты до пяти, если человек совсем уж плохо видит или не дружит с девайсами; хотя к этому затраченному часу претензий нет, не критично, претензия же к бесконечному вранью и этому пафосу в виде прям-таки невероятного “одолжения” в виде нажатия пары-тройки кнопок;
– “процесс возврата занимает от 1 до 3 дней” – ну да, ну да… и ещё скажи спасибо! а также, прямая речь, “скажи спасибо что не 5%” (это об удержанной комиссии).

Словом, создаётся ощущение в определённой заинтересованности данной обменки в отмене заявки. Хотя я не строю всяких там конспирологических версий относительно внезапно падающих курсов в процессе заполнения заявок и отказа от обязательств в ряде случаев, когда высокий курс не успел упасть…

В общем, отказ от заявки в нашем случае – это в чистом виде прихоть работника обменки БЕЗ реальных на то оснований. Потому претензия НЕ снимается, я требую возмещения до полной суммы перевода. А к администрации портала BestChange настоятельная просьба вмешаться и решить-таки вопрос по справедливости (если, конечно, у вас имеется такая функция).

… а переписку в чате Виктор удалил ну совершенно напрасно, так бы можно было показать, сколько времени ему понадобилось для принятия решения об отмене – т.е. вообще нисколько.

Иван, вам предоставили два варианта прохождение верификации после того как вы отправили средства, но вы отказались от них, по этому и был сделан возврат. Чтобы не тратить ни наше время ни администрации BestChange, мы вам отправим остаток комиссии которую забирает банк за возврат на ваши реквизиты, а в свою очередь вы можете поставить ещё одно достижение в жизни что забрали у обменного пункта 75 гривен потратив на это 2 дня из-за своей же ошибки. Хорошего дня!

Да ну хватит уж городить огород. Сначала удалить переписку (вернее, выключить чат для конкретного ip/сессии), а потом рассказывать про “отказались”, т.Е. Продолжать врать, врать и врать. Хотя, знаю, у вас вся переписка в наличии…

“чтобы не тратить ни наше время ни администрации bestchange…”
да, разумеется, такое решение куда мягче для кармы, чем рекомендация/принуждение администрации bestchange с тем же результатом.

“Ещё одно достижение в жизни что забрали у обменного пункта 75 гривен…”
бедные-несчастные! 75 грн. – Это, как вы понимаете, вообще ни о чём, при нынешних суровых временах 3-4 буханки хлеба. Но это – принцип! а вот очередным т.Н. “Достижением в жизни” тут можно считать установление справедливости и приведение конкретного сбежавшего экземпляра в то стойло, где ему самое место.

Да и вообще, парни, шли бы вы лучше работать. Ну, там грузчиками, или на стройку или ещё куда-кем, где нет надобности напрямую коммуницировать с клиентом. Ибо не ваше это. Даже на рынок картошкой торговать не желательно, т.К. Товар весовой…

словом, для тех, кто прочтёт до начала обмена:

вычитывать всё на странице обмена (тут не так, как у людей), и при любых непонятках стучать в чат, выяснять и утверждать спорные моменты заранее, но ни в коем разе не делать никаких телодвижений при любых сомнениях. Возможно, от общения в чате у некоторых может пропасть желание дальнейшего пребывания на их сайте, но bestchange на то и существует, чтобы предоставить альтернативу.
__

P. S. И та пара слов, что расценена администрацией как “обсценная лексика” и заменена на ***, являет собой всего-навсего два существительных, однокоренных глаголам “врать” и “хамить”… и что там такого “обсценного”, кроме голой ёмкой правды…
__

p. S.2. И совершенно напрасно на данном весьма полезном и уважаемом портале рейтинги обменок вынесены за пределы видимости, а для некоторых (таких двоечников и рецидивистов, как “обменочко”) почему-то не показываются вовсе – это на корню неверно. А также напрасно в графе “отзывы” отображается лишь количество положительных отзывов, т.Е. Графа эта, по сути, ну вообще ни о чём и в некоторых случаях и близко не отражает реальных раскладов, мало того – вводит пользователей в заблуждение.

Думаю, если бы у “обменочки” на видном месте в общей графе светились бы две звезды или одна (из пяти? кстати, в рейтингах недостающие звёзды тоже неплохо бы дорисовывать в нейтральном цвете – так было бы куда нагляднее), то желающих воспользоваться её зачастую сомнительным сервисом очень бы поубавилось уже на этапе выбора исполнителя.

Посему, ув. Администрация bestchange, этим самым вы способствуете возникновению спорных ситуаций, подобных нынешней. Я бы, например, предпочёл иметь перед глазами визуализацию столь простой, но важной информации об обменниках в чётком наглядном виде, дающем о них адекватное представление без необходимости перехода по неявным ссылкам на отдельные (считай что скрытые) страницы.

Да и сами обменки стремились бы меньше косячить и получать негативные (отчего-то нейтрально названные “комментариями о работе”) отзывы… а то некоторые участники системы, как мы видим, вообще своим рейтингом не заморачиваются – натуральный “колхоз”.

Иван, послушайте все пожалуйста этого "клиента" он научит работать всех и вся. Слишком много упоминаний о рынке и картошке в каждом сообщение, видимо какая-то травма была. Спасибо что ещё уделили 24 часа чтобы написать это). Очень надеемся что обменные пункты увидят всё вот это и сделают для себя соответственные выводы. Давайте пожалуйста закончим на этом наш диалог, потому что желания продолжать всё вот это нету. Первый раз такое в нашей практике за 5 лет что "клиент" заблокирован и в обменном пункте и в чате. А что касается стойла, то мы не захотели тратить свое время и время BestChange на вас и наверное не только мы, думаю вам это знакомо.

Ну вас-то учить – только портить )
С учётом абсолютной бесперспективности сего занятия, ибо беспробудное враньё в КАЖДОМ комментарии и фонтанирующие фантазии являются основой мировоззрения.

А для ЛЮДЕЙ добавлю:

Функционал на сайте должен быть таким, как, например, у ***.
А не можешь, не умеешь – слазь с коня, не мучь скотину.
Собственно о чём я и пытался достучаться (как по дереву) до работника поселкового рынка с, как часто нынче говорят, низкой социальной ответственностью – Виктора.