Здравствуйте, Наталья!
На обработку заявки уходит от 5 до 30 минут по регламенту. По некоторым Вашим заявкам были задержки так как нам нужно было уточнить у Вас детали платежа. Когда возникают технические неполадки, мы всегда максимально быстро стараемся решить эту проблему. Приносим свои извинения за неудобства.

Лучше бы вообще ничего не отвечали, чем писать стандартную шаблонную отписку, которая не соответствует действительности, поскольку ни за какими деталями и прочими вопросами ко мне никто не обращался абсолютно! но если вашего ответа требует какая-либо процедура, или просто нужно было хоть что-то ответить, то могли бы просто принести извинения, без неправдивых слов...

Наталья, во время совершения обмена оператор технической поддержки был с Вами на связи в чате, так как сайт был загружен, мы Вам сообщили об этом и извинились за задержку. Все Ваши заявки были обработаны и Вам были предоставлены чеки.

Здравствуйте, Марина!
Уточните номер заявки

Здравствуйте, Marina!
По техническим причинам Вам не предоставились реквизиты для оплаты, исправили. Приносим извинения за неудобства.

Вы не исправили, вы удалили заявку, и предложили создать новую и заплатить на несколько тысяч рублей больше теперь! Из-за своих же собственных сбоев клиенты должны платить за ваши ошибки!

Marina, Заявка удаляется автоматически сайтом по истечению 30 минут.

Вы не имеете права ваши косяки и тех проблемы перекладывать на плечи клиента и тем самым заставлять клиента терять несколько тысяч рублей, платить из-за ваших " косяков" клиентским кошельком, клиента это никоим образом касаться не должно!

Marina, По техническим причинам Вам не были предоставлены реквизиты, наш обменный пункт не имеем перед Вами финансовых обязательств.

Здравствуйте, Светлана!
так как сумма указанная в вашей заявке к нам не поступала,вам нужно предоставить хэш, для того чтобы мы определили какая именно сумма зашла от вас. хэш транзакции вы можете запросить в тех поддержке вашего кошелька.

Очень удивительно от меня ушла сумма указанная на вами предоставленный кошелёк.и я вам предоставилА скрин.я впервые с таким сталкиваюсь.

Светлана, возможно ваш кошелек берет комиссию с отправленной суммы, нам для того чтобы определить какая сумма нам зашла именно от вас нужен хэш транзакции,если в вашем кошельке он не отображается его можно запросить в тех поддержке вашего кошелька, они вам его предоставят.

Это все очень замечательно конечно что вы говорите.но разве вы не можете уточнить у нас время и кошелёк и предоставить сами ссылку с хешем.как делают везде.так как поддержка сейчас не отвечает и неизвестно когда ответит.а средства нужны были сейчас.

Вы просто сделали нам день!

Светлана, для того чтобы определить какая сумма нам зашла именно от вас нужен хэш транзакции. Эта информация не является конфиденциальной, тем более, Вы являетесь отправителем средств. Вам должны легко ее предоставить.

Пишу в 100 раз,что не отвечает тех поддержка.и по этому мне ее не легко предоставить!Но у вас есть заявка в которой отображается сумма,в чем с вашей стороны проблема вот это уже другой вопрос.если честно мне Уже сложно с вами общаться.то что день испорчен благодаря вашему чудесному обменнику это факт.надеюсь когда мне все таки предоставит тех поддержка хеш вы не придумаете что то другое,и переведете наконец средства!

Светлана, дождитесь ответа техподдержки, как только вы предоставите нам хеш, сделаем перерасчет и отправим ваши средства.

Спустя 3 дня разбирательств средства все таки поступили.правда инфы было предоставлено о переводе очень много,а если конкретнее то(скрин кошелька с переводом на котором видно что средства ушли на их кошелёк,хеш,Ссылка на транзакцию,скрин с бестчейнджа,разъяснение того что разница во времени 3 часа в переводе и то что комиссия была вычтена из суммы транзакции из за чего отличалась с заявкой)хотя вся эта инфа предоставлялась ещё 31 числа но не вся сразу а по запросу тех.поддержки,но сегодня вся эта информация была предоставлена сразу вся и деньги наконец пришли.а забыла ещё предоставляли адрес кошелька,не пойму для чего если они он им не чем не помог,и они не могли увидеть что мы им отправили средства ранее.сложилось впечатление что просто не хотелось людям заморачиваться.итог:3 дня изучения инета вдоль и поперёк,1000 потраченных нервных клеток,но деньги все таки пришли.

Здравствуйте, Александр!
Приносим извинения за неудобства, не можем исправить комиссию, она выставилась системой автоматически.

Здравствуйте, Даниил!
Вы предоставили нам два кошелька, которые находятся в зоне риска. Наша система не отправляет бтс на кошельки, которые находятся в зоне риска. Перед тем, как предоставлять кошелек, убедитесь, что он не был замечен в подозрительных операциях.

Не меняйте у них. Самопроизвольно решают после проведения операции в зоне риска твой кошелек или нет, и списывают проценты за перевод. Не до, а после совершения обмена.

Даниил, Ваши кошельки были замечаны в подозрительных опперациях, поэтому мы не могли на них перевести средства.