Здравствуйте, Мр!
Первую заявку Вы заявку Вы оформили неверно, неверно указаны ФИО. Поэтому мы попросили ее переоформить без оплаты. Поскольку за это время изменился курс, сумма к оплате тоже увеличилась на 4 рубля. Логично что служба поддержки попросила Вас доплатить разницу что бы завершить обмен. Принимать решение о проведении без доплаты может только администрация. Поскольку это происходило в ночное время, у оператора не было таких полномочий. Извините за неудобства. Надеемся на Ваше понимание.

По первой заявке обмен произвести было невозможно, поэтому зафиксированный в ней курс уже был неактуален. Обмен производится уже по второй переоформленной заявке, согласно текущего курса который меняется постоянно автоматически и фиксируется в момент создания второй заявки. Пожалуйста внимательно заполняйте форму заявки, что бы не создавать подобных ситуаций. Спасибо за понимание.

Вы между строк прочитали? В чате было ясно написано, что оплачивать не нужно, заявка была создана ровно на ту же сумму к получению, что и первая, а то, что курс меняется и так ясно. Но коль решение принимает только администрация, то оператор должен был написать, что в случае изменения суммы в рублях, необходимо будет доплатить разницу либо если в рублях будет указана та же сумма, то в долларах она может уменьшиться из-за курса. Я клиент, мне глубо фиолетово, что происходит ещё на рынке, я заказал конкретную услугу по конкретной цене, меня попросили кое-что изменить и сообщили, что цена остаётся та же, а фактически оказалось не так.

Отсюда и итог, компетентность сотрудников хромает, а полномчия, раз Вы так написали, значит берут на себя больше чем на самом деле есть.

Про то, что попросили изменить ФИО по причине не корретности могли бы и не писать тут, на скринах об этом речь и так есть.

Мр, Спасибо за Ваш отзыв. Впредь оператор будет предупреждать о том , что сумма может измениться.

Здравствуйте, Константин!
Создавая заявку, Вы согласились с правилами нашего сервиса. Сервис имеет право произвести идентификацию клиента во избежание мошеннических действий. Если нет карты, мы всегда предложим альтернативный вариант верификации. Как было и в Вашем случае. Верификация проводится единожды. К сожалению , мы не смогли убедиться , что обмен совершает владелец карты , а не 3-е лицо , что перечит нашим правилам. Мы заботимся о безопасности наших клиентов. Спасибо за понимание. Возврат был выполнен в полном объеме