Здравствуйте, Игорь!
Поддержке нет смысла Вам врать. Если банк не пропускайт платеж, мы не можем на это повлиять. Поскольку это направление VASA/MASTERCARD платеж межбанковский. Поддержка пошла Вам навстречу и мы совершили выплату с другого источника.

Здравствуйте, Евгений!
Обмен завершен в течение 30 минут. Ответ поддержки в почтовом ящике.

Здравствуйте, Дарья!
Зачем же Вы оформляете заявку и тратите и своё и наше время, если мы предупреждаем о необходимости принять входящий звонок. Обратитесь в поддержку попросите альтернативный способ подтверждения если это возможно в Вашем случае с помощью паспорта и смс. Безопасность превыше всего. Надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте. Затем, что в заявке этой информации нет http://dropmefiles.com/l9aAI ?
Ай-ай-ай, не проткните носом монитор :D

Дарья, http://prntscr.com/h7x9mz Читайте внимательно

Ещё раз http://dropmefiles.com/l9aAI при подтверждении Соглашения такой информации не было. Было бы - я бы не оформляла заявку, так как тогда у меня нет техн. возможности её выполнить. Безопасность - это как раз НЕ распространять свои паспортные данные при обмене, я просила саппорт использовать смс, а не звонок, мне было отказано. Для меня ваш сервис в данном направлении обмена в принципе недоступен.

Дарья, эта инструкция отображается на следующем шаге при оформлении заявки http://dropmefiles.com/l9aAI перед оплатой. Вы ее скорее всего не прочитали.

А в соглашении читайте П 4.11.

Извините, мне это не подходит.

Дарья, и Вы нас извините.

За что? Вы же не специально это делаете.
Попробуйте посмотреть глазами пользователя. Вот я пользователь, я ленивый пользователь, я хочу сразу результат, поменьше шагов. Вот вы сейчас админ, а когда после работы берёте в руки смартфон - то точно такой ленивый пользователь. Вы читаете только первый экран, убеждаясь что курс ок, вы спешите, у вас бабушка в Украине ждёт деньги на пальто и тапочки. Вы сосредотачиваетесь только чтобы правильно ввести реквизиты и не отправить деньги какому-нибудь Йозефу из Швеции, вы хотите чтобы было "тыц-тыц" и готово! А не участвовать в опросах - какое пиво ваше любимое, как звали первую девушку, как часто смотрите порно, где живёте и т.д. Понимаете о чём я? Вопрос риторический..

Дарья, извините за то, что не можем выполнить Вам обмен Потому что нет возможности убедиться в том, что кошелек Ваш. Или хотя бы в том, что с ведома владельца кошелька выполняется обмен.
Представьте другую ситуацию - злоумышленик выводит деньги с КИВИ кошелька жертвы, поэтому не хочет отвечать на звонки и не показывает документ удостоверяющий личность. Придумывает разные отговорки, почему он не может это сделать и как это неудобно, пишет негативные отзывы... Может он и не мошенник. Но если мы не выполним проверку, наш сервис рискует в случае мошенничества возмещать ущерб потерпевшему за свой счет.

Вставить симку в телефон или использовать другой кошелек или провести проверку другим способом (если Вы захотите в поддержке Вам помогут обязательно) не так трудно. Тем самым Вы защитите от мошенничества и обменник и себя. Тем более, проверка КИВИ проводиться только на первый обмен. И после этого меняйте быстро и по лучшему курсу всегда без проверки.

Мне уже не нужен обмен, я сделала в другом обменнике, за 4 мин. мне всё проверили и выполнили пополнение нужной карты. Если пользователь неграмотен в проведении финансовых операций, вы его никак не защитите. Он поставит себе сам вредоносные программы, сделает пароль во всех сервисах "1111" и т.д.

На фоне других сервисов обмена, которые проводят проверку нового клиента без запроса личной информации вы теряете часть клиентов, которые считают что передача паспортных данных небезопасна и просто молча закрывают заявку, ничего вам не пишут и делают обмен в более подходящем для них сервисе.

Почему пользователь должен подстраиваться и перепривязывать номер, чтобы получить звонок, если его финансовый номер уже привязан к нужному кошельку и у него всё организовано и с точки зрения безопасности и с точки зрения комфорта?

Я просто не понимаю..

Дарья, каждый обменник производит верификацию, и способы у всех разные. Паспорт нужен только в таких случаях как Ваш, если нет другого способа. А так достаточно 1 раз принять входящий звонок. Таковы наши правила.