Здравствуйте, Marina, с нашей стороны платеж успешно ушел, перед созданием заявки сервис предупреждает что выплачивает средства используя сторонние платежные системы. Оператор в чате на все ваши вопросы, отвечает оперативно. В вашем случае вам нужно просто ожидать получение евро!

Сколько ждать? Платеж отправлен вчера вечером. Я могу увидеть выписку банка со списанием данных средств?

Я пришла в ваш обменник из-за комментариев, что 20-30 минут и все отлично заканчивается. В итоге платеж идет много-много часов. Как вы можете это объяснить? Есть ли какие-то объективные причины на это?

Marina, все что вы запрашивали у оператора, вам было предоставлено в чате!

К сожалению мы не причастны к созданию банковской системы европейских платежей и не можем знать наверняка. Все Европейские платежи отпраленные спомощью системы Sepa, поступают в течении 3х рабочих дней.

У каждого обменного пунка, существуют разные направления обмена, когда был отправлен с нашей стороны платеж вам, вы можете проверить в квитанции!

А почему вы снимаете сейчас претензию? Я не получила средства! И почему меня никто не предупредил о 3 днях? Я впервые слышу, что в европейских банках деньги идут не 24 часа максимум, а уже 3 дня (откуда вообще эта информация?) Я хочу, чтобы вы вернули мои деньги, предоставили мне выписку банка (я ее не получила от оператора, присылайте на почту/ТГ) Я жду. Сняв здесь претензию, которая до сих пор открыта, вы просто игнорируете мой запрос на платеж.

Сколько обычно идут платежи в Wise через Sepa? Все ваши клиенты вынуждены ждать 3е суток? Это реалии вашего сервиса?

Пусть ваши потенциальные клиенты сейчас читают это и знают, что вы закрываете мой запрос каждый раз, когда я пытаюсь получить доп документ. Сейчас это выписка банка. Когда были отправлены средства на мой счет? В какое время банк списал их? я не вижу ответов.

Marina, потому-что вы открываете финансовую притензию не обоснованно. Все что вам описывал выше. есть в правилах на сайте и выделено соотвествующей отметкой на мониторинге, создавая заявку вы отметили что ознакомлены с правилами использования сервисом и согласны с ними.

Исколючительно поэтому в вашем случае остается только ожидать получение евро. Если вы хотите что бы мы вернули вам рубли, то после того как вам пуступят евро, вы нам их вернете и мы вернем вам рубли.

И в целом про работу европейских банков можете прочитать интерисующию вас информацию в интернет.

Если вы хотите получить дополнительно какие-либо подтверждающие документы, вы можете сделать запрос нам на почту, с той которую указывали в заявке.

Пока я не получу свои деньги, я прошу не снимать претензию. Я запросила выписку из банка в ТГ, мне никто не отвечает. Где мои деньги?

Marina, в банке.

"Если вы хотите что бы мы вернули вам рубли, то после того как вам пуступят евро, вы нам их вернете и мы вернем вам рубли." — это издевательство такое? Я отправила вам рубли вчера, а вы не перечислили мне евро? Чего именно я должна ждать? когда будет зачисление на мой счет?
"

Marina, да, вы должны ждать когда средства вам зачислятся

Я не получила средства, я каком они банке? Они не ушли от вас?

Marina, ушли.

С нашего ING на ваш WISE

Выписка банка есть или только ваши слова?

Возможно, они вернулись вам обратно, это может быть причиной того, что я их не получила? Вы можете запросить выписку банка?

По системе Sepa, на которую вы ссылаетесь, платежи идут 10 секунд. Я настоятельно прошу проверить и показать мне выписку банка. Я вижу все основания полагать, что деньги не ушли с вашего счета на мой счет.

Marina, по системе Sepa за 10 секунд?
Где вы находите данную информаицию?)

Пожалуйста ознакомьтесь детальнее с работой банковской системы в Европе

Нам платеж не вернулся, наш банк его выплатил. Это мы уточняли в поддержке, вам об этом так-же говорили.

Это крайне неуважительно общаться в таком тоне. Я не просила у вас совета с чем мне конкретно нужно ознакомиться, особенно это касается банковской системы Европ банков. Я получила от вас реестр платежей за несколько дней, где я увидела, что мой платеж был сделан только сегодня 12 декабря. Я настаиваю на получении выписки банка, где будет видно списание моей транзакции с вашего счета за 12 декабря.

Учитывая тот факт, что вы закрыли мой запрос вчера, а деньги отправили только сегодня, речи о доверии уже не идет. Я жду выписку и намерена обращаться в службу поддержки ресурса, на котором мы сейчас общаемся.

Помимо этого, я детально изучила всю информацию на вашем сайте. Прошу ссылку на страницу, где указаны 3 дня на обработку моего платежа.

Marina, это выписка, смотрите вы постоянно возобнавляете притензию, при это вы не можете отличить докуметы.

Еще раз, провожу хрологию для вас.
1) Вы оплатили заявку, внимательно при этом ознакомившись с условиями использования сервиса. (11.12)
2) Вам был отправлен ответный платеж и сразу вам была предоставлена квитанция об оплате! (11.12)
3) Банк отправил вам платеж сегодня утром, что вы и видите в ВЫПИСКЕ! (12.12)
4) Вам предоставлена ВЫПИСКА по вашему запросу! (12.12)

Вам не обязательно нам доверять, достаточно лишь понять как работатют Европейские банковские платежи.
Мы не обрабатываем ваш платеж до 3х дней! ЕГО ОБРАБАТЫВАЕТ SEPA.

Вы похоже вообще не понимаете, о чем пишете. Работа оператора не предполагает высококвалифицированных ответов, но хамство про "то, что кому достаточно понять и тд" вообще неприемлемо. Вы отправили деньги на следующий день, не уведомив меня об этом. Вы постоянно меня чему-то учите, не имея ни малейшего представления о моем уровне осведомленности в данном вопросе. Я не буду учить вас работать или общаться с клиентами, я не делаю это бесплатно. Я рекомендую всем читать полностью переписку не общаться с такими пунктами обмена.
У вас всего 3-4 транзакции в день, судя по реестру платежей, что вы мне скинули. Ну-ну..

1) Очень странно читать критику о квалификации сотрудниов обменного сервиса от человека, который утверждает что платежи отправленные спомощью SEPA приходят в течении 10 секунд) Но в контесте нашего с вами разговора, это меньшее из проблем.

2) Вы воспринимаете факты, за грубость, лишь потому, что сами не готовы ознакомится с информацией котороя привела к тому что вы нервничали из-за того что платеж вам пришел в течении 24х часов, а не как вы хотели за 10 секунд.

3) Вам скинули выписку одного из банков которым пользуемся.

4) Почему вы в выписки увидели сегодняшнюю дату, мы вам объясняли выше, если вы не хотите воспринимать квалифицированную информацию, то лучше не говорите о том чего абсолютно не понимаете.

5) Помните, перед вами в первую очередь люди, как вы с ними так и они с вами будут вести диалог.

6) Судя по всему, если не мы вас будем учить, то кто?!)

Шестой раз просто мгновенно деньги Пришли. Огромное спасибо! Супер!

Огромное спасибо. Делал четвёртый обмен. Все отлично.

Третий обмен тоже СУПЕР. СПАСИБО!