Здравствуйте, Andray,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Субботин Алексей Викторович,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Семён,
Мы проверили ваш перевод и не нашли зачисления.
В скором времени предоставим вам доказательства того, что зачисления не было.

Доказательства того, что перевод был, у меня перед глазами в приложении сбербанка!

Семён, оператор в чате предоставил видео-доказательство того, что зачисления не было.

Здравствуйте, Дмитрий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Aleksey,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Тимур,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Теймур,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Vlad,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Олег,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Константин,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Владислав,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Garry,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Алексей,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Алена,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Владимир,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Kristina,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Михаил,
Решаем данную проблему

Просят пройти необоснованную верификацию.

Михаил, Перед оплатой было выдано предупреждение про верификацию

"Так же, при оплате заявки после истечения срока, выданного на оплату, для подтверждения платежа может потребоваться верификация карты, с которой была произведена оплата." Истечение срока выданного на оплату, а не другая сумма.

***.

Михаил, Обменный пункт в праве запросить KYC- верификацию при подозрениях: Сделки, связанные с отмыванием денег; Операции, предполагающие получение дохода в результате террористической и преступной деятельности; Операции, предполагающие получение дохода в результате сделок по незаконному обороту наркотических средств; Сделки, связанные с торговыми операциями со странами, с которыми действующим законодательством запрещена международная торговля; Сделки, которые предполагают получение дохода от любой иной противозаконной деятельности.

Где это было указано при создании заявки?

Почему это должно меня волновать? Не *** обменники указывают это при создании заявки.

Михаил, Обменный пункт в праве запросить KYC- верификацию при подозрениях: Сделки, связанные с отмыванием денег; Операции, предполагающие получение дохода в результате террористической и преступной деятельности; Операции, предполагающие получение дохода в результате сделок по незаконному обороту наркотических средств; Сделки, связанные с торговыми операциями со странами, с которыми действующим законодательством запрещена международная торговля; Сделки, которые предполагают получение дохода от любой иной противозаконной деятельности.

Где это было указано при создании заявки? Почему это должно меня волновать?

Михаил, при создании заявки вы подтверждаете правила обмена AML и КУС.

Так вы получили мои средства? В чате не отвечают)

Михаил,
Уточняем подробную инструкцию для предоставления вами данных для проверки. Отписали вам в чате, при возникновении вопросов напишите нам пожалуйста в чат или на почту.

Здравствуйте, пользователь,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Валерий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Станислав,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Валерий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Ислам,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Натали,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Анна,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Роман,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Дмитрий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Айгуль,
Вы писали нам только о создании новой заявки, про новый кошелек вы нам не сообщили (для изменения адреса не требуется создавать новую заявку), ваша заявка обработана и выплачена на кошелек из заявки (т.к. вы не уведомили о неактуальности кошелька)

Я говорила вам о том что требуется создать новую заявку, и просила вас написать мне после завершения проверки что вы не сделали.

Айгуль, вы не объяснили для чего вам новая заявка, повторюсь, про новый кошелек вы нам не сообщили (для изменения адреса не требуется создавать новую заявку), в соответствии с правилами нашего обменника (пункт 2.9), мы в праве обработать заявку такой, какой она оформлялась изначально, если вы не уведомляли нас о смене адреса (чего вы не сделали)

Ну конечно надо было вам прямо все до словно рассказать, а то что я просила после проверки мне сообщить, я тоже не просила, а вы почему этого не сделали?

Айгуль, Об окончании проверки мы не обязаны сообщать. Первый абзац пункта 2.9 пользовательского соглашения нашего обменника "Сервис вправе запросить квитанцию для проверки платежа клиента. В среднем проверка квитанции по чеку составляет от 5-60 мин. В редких случаях проверка может быть более 60 мин. В таких случая сервис вправе отправить на реквизиты, указанные клиентом, если от него не поступало сообщений об изменении адреса"

Я так и думала что вы ответите, но я вас просила мне написать помле завершения проверки, на сто вы ответили ждем окончания проверки, и я говорила вам что требуется создать новую заявку на что вы продублировали что ждем окончания проверки. А тот фак что после создания заявки прошло больше суток и что она была удалена вас не интересует, ну так не пойдёт, я говорила вам но вы пооигнорили.

Айгуль, я вам повторю для изменения адреса не требуется создавать новую заявку, требуется прямо написать об этом в чат, после проверки мы не обязаны сообщать вам о ее исходе

А создание новой заявки как будто не говорит о том сто будут введены новые данные, вам все ровно не избежать вашей халатности и на прозьбу клиента написать помле завершения проверки вам было все ровно, потому что вы не написали об этом.

Айгуль, мы не экстрасенсы чтобы знать для чего вам новая заявка, повторяю в третий раз для изменения адреса не требуется создавать новую заявку, нужно написать об этом прямым текстом в чат, о завершении проверки мы не обязаны вам сообщать. В чем была проблема уведомить нас о смене адреса изначально?

Айгуль, мы не экстрасенсы чтобы знать для чего вам новая заявка, повторяю в третий раз для изменения адреса не требуется создавать новую заявку, нужно написать об этом прямым текстом в чат, о завершении проверки мы не обязаны вам сообщать. В чем была проблема уведомить нас о смене адреса изначально?

Тогда почему вы не оповестили меня об окончание проверки, ведь я об жтом вас просила сделать.

Айгуль, мы не обязаны вам сообщать о исходе проверки, у вас это отображается в лк.

Что значит не обязаны я поэтому и просила вас сделать это оповестить меня прмле завершения проверки или вам на плювать на прозьбы ваших клиентов?

Айгуль, у вас в личном кабинете отображается статус заявки, после проверки там сразу отображается следующий шаг.

Да я смотрела полтора часа целых на надпись удалена, хотя вы мне говорили что заявка после отправки на проверку сразу же восстанавливает, значит вы не сразу отдали на проверку или пыьаетесь увельнуть от ответа почему на мою прозьбу после окончания проверки сообщить мне об этом вы не сделали, вам наплевать на клиетов и их прозьбы?

Айгуль, не выворачивайте так наши слова, в лк все отображается, на проверку отдали сразу же и восстановили до получения актуальных данных о оплате заявки. Проблема сугубо в том что вы не сообщили нам о смене адреса, это не наше упущение.

Я сообщала вам что требуется создать новую заявку. И вы так и не ответили почему вы проигнорировали мою прозьбу оповестить меня об оканчание проверки? Посему вы этого не сделали?

Айгуль, не требуется создавать никаких новых заявок для смены адреса, повторяю в который раз, вам нужно было всего лишь написать нам в чат прямым текстом об этом. Где вы прочли что нужна новая заявка?

Вы мне не ответили почему вы проигнорировали мою прозьбу сообщить мне когда завершиться проверка, почему вы этого не сделали? Я вас об этом просила, а вы мою прозьбу проигнорировал почему?

Айгуль, мы не обязаны вам сообщать об этом, так как в личном кабинете все отображается в реальном времени.

Тоесть вы прямо говорите мне что вам на плювать на меня как на клиента и по этому вы не сообщили мне когда я вас об этом просила.

Айгуль, не выворачивайте так наши слова, вам все доходчиво объяснили, упущение по данной ситуации было не с нашей стороны.

Я говорила о том что нужно создать новую заявку, говорила, я просила вас сообщить мне как окончиться проверка, просила, что из этого вы сделали не чего, так у вас ещё и наглости хватает оправдываться.

Айгуль, для смены адрес не требуется никакой новой заявки, где вы это вы читали? Проблема сугубо в том что вы не написали нам сразу о "СМЕНЕ АДРЕСА", не новой заявке

Да аы что а когда я говорила я имела ввиду что я хотела сменить адрес кошелка, ну вам же наплювать на ваших клиентов по этому вы так и сделали.

Айгуль, когда вы писали нам о создании новой заявки вы упомянули про смену адреса? Все верно, не упомянули.

А я говоря о ьом что нужно создать новую заявку имела виду что данные в заявки юудут менятьься все это пониимают, но так как вам на плювать на клиентов вы это открыто сказали и так же проигнорировали о прозьбе сообщить мне как завершиться проверка платежа. Верно, конечно верно?

Айгуль, мы можем знать о чем вы думаете когда вы говорите нам про новую заявку? Повторяю, нужно было всего лишь прямым текстом написать нам в чат о смене адреса. Не выворачивайте так наши слова, вам все доходчиво объяснили, упущение по данной ситуации было не с нашей стороны.

Вам я все сказала, этотваша отношения клиентам такое, вам на плювать на них, и этотвы сами подвердили, а так как вы не хотите отвечать за свои ошибки пробуете сделать меня виноватой, а то факт что после удаления заявки прошло больше суток вам не очем не говорит. Вот все ваше отношение к клиентам.

Айгуль, создавая заявку вы принимали наше соглашение, в нем конкретно написано, что если ваш чек отправили на проверку и вы не уточнили что актуальный адрес изменился(тся), то мы в праве отправить на кошелек из заявки.

Я сообщила вам о том что требуется создать новую заявку, а то что вы этого не поняли или специально сделали ваша вина и вам за это отвечать.

Прошу администрацию мониторинга вмешаться для решения проблемы с обменным сервисом.

Айгуль, повторяю создавая заявку вы принимали наше соглашение, в нем конкретно написано, что если ваш чек отправили на проверку и вы не уточнили что актуальный адрес изменился(тся), то мы в праве отправить на кошелек из заявки. Мы не можем знать зачем вам новая заявка. поэтому нужно писать прямым текстом в чат "НУЖНО ЗАМЕНИТЬ АДРЕС".

Я написпла что требуется сощдать новую заявку, по аашему я это просила для чего чтоб создать индетичную заявку этой с этими де данными. Что вы цирк устраиваете, я вас об этом предупредила, или дайте обьяснения для чего мне нужно было создать новую заявку?

Айгуль, "Я написпла что требуется сощдать новую заявку, по аашему я это просила для чего чтоб создать индетичную заявку этой с этими де данными." - бывают и такие клиенты и их не так мало. Новая заявка создается только в том случае, если указана не та валюта или не та сеть валюты.
Повторяю создавая заявку вы принимали наше соглашение, в нем конкретно написано, что если ваш чек отправили на проверку и вы не уточнили что актуальный адрес изменился(тся), то мы в праве отправить на кошелек из заявки. Мы не можем знать зачем вам новая заявка. поэтому нужно писать прямым текстом в чат "НУЖНО ЗАМЕНИТЬ АДРЕС".

Я вам сообщила о том что требуется создать новую заявку, слово требуется вам не чего не говорит, даже если я не написала именно как вы говорите, вы проигнорировали мое требование о создание новой заявки и этим вы сами решили выполнить старую заявку, хотя еще раз говорю я требовала о создание новой заявки.

Айгуль, никакая новая заявка не требуется для смены адреса, уточните где вы это прочли? У нас в правилах нет ни одного пункта про это.
Повторяю создавая заявку вы принимали наше соглашение, в нем конкретно написано, что если ваш чек отправили на проверку и вы не уточнили что актуальный адрес изменился(тся), то мы в праве отправить на кошелек из заявки. Мы не можем знать зачем вам новая заявка. поэтому нужно писать прямым текстом в чат "НУЖНО ЗАМЕНИТЬ АДРЕС".

Вы почему решаете за клиента, я если потребовала создание новой заявки, значит и надо было иак сделать, вы что перечите моему желанию и потребности, я вам за это заплатила.

Айгуль, при создании заявки вы приняли наши условия, простите за выражение, но "не качайте права". Вам все доходчиво объяснили, упущение с вашей стороны произошло.
Повторяю создавая заявку вы принимали наше соглашение, в нем конкретно написано, что если ваш чек отправили на проверку и вы не уточнили что актуальный адрес изменился(тся), то мы в праве отправить на кошелек из заявки. Мы не можем знать зачем вам новая заявка. поэтому нужно писать прямым текстом в чат "НУЖНО ЗАМЕНИТЬ АДРЕС".

Уважаемая администрация мониторинга прошу вмешаться и обьяснить что я клиент и в праве решать о обходимости что мне нужно, я за это заплатила, а сейчас обменный сервис пытается перевалить на меня вину и получаеться присвоить себе мои деньги.

Вы видите как вы разговариваете мне указывают чтою я здесь не качала права.

Это наглость они прямо говорят что собираются делать что им вздумается и не чего за жто им не будет.

Айгуль, вы приняли наше соглашение и выдвигаете претензии не в соответствии с ним. Ситуацию по заявке вам полностью объяснили.
Повторяю создавая заявку вы принимали наше соглашение, в нем конкретно написано, что если ваш чек отправили на проверку и вы не уточнили что актуальный адрес изменился(тся), то мы в праве отправить на кошелек из заявки. Мы не можем знать зачем вам новая заявка. поэтому нужно писать прямым текстом в чат "НУЖНО ЗАМЕНИТЬ АДРЕС".

Повторяю я тоже я вам сообщила о потребности создании новой заявки, почему вы мое желание за которое я заплатила решаете сами ктотвам дал такое право, я также попросила вас мне сообщить как завершиться проверка и вы здесь проигнорировали меня и вы еще мне говорите чтоб я не качала права? Вы совсем страх потеряли, как вы вообще себе такое позволяете.

Айгуль, вы приняли наше соглашение, почему вы решаете что можете нарушить его? Новые заявки не нужно создавать для смены адреса. У вас в личном кабинете отображается статус заявки, после проверки там сразу отображается следующий шаг.

Заявка была удалена, значит соглашения закончилось по данной заявке, но так как вы получили деньги от меня а я товар нет виде крипты должна создоваться новая заявка. У вас не получиться забрать мои деньги, по вашей халатности это произошло и вам за это отвечать, я вас об всем прндупреждала и говорила.

Айгуль, ваша заявка была возобновлена, соглашение не расторгалось.

А я вас о чем просила о создание новой заявки? Правильно ведь? Да просила.

Айгуль, новая заявка не создается для смены адреса, вы это понимаете?

А почему это не создаётся кто это решил вы? Или я могу решить создать новую заявку или нет.

Вы же сами понимаете что я вам предупреждала обо всем почему вы пытаетесь свою халатность на меня перебросить.

Айгуль, по правилам обменника не создается, вы должны были написать в чат о смене адреса. Вы не предупреждали о смене адреса, а мы не экстрасенсы чтобы понимать о чем вы думаете.

Я сообщила что требуется пересоздать заявку и просила вас сообщить мне об окончание проверки, вы этого не сделали, а почему вы этого не сделали потому что халатно отнеслись к рп оте и прозьбам клиента.

Айгуль, вы понимаете что заявка не создается для решения таких проблем? Все что от вас требовалось написать в чат актуальный адрес.

Что вы детские сад устраиваете, а для чего создаётся новая заявка? Хватт уже глупости впши говорить. Это впша халатность я вас обовсем предупредила. А вы просто наплювали на все.

Айгуль, я отвечала вам выше в каком случае создается новая заявка.

Вы сами признаете тот факт что я просила вас об этом но сами же себе противоречите говоря что я не сообщала именно так что требуеться замена рекзитов, а что же вы не поинтересовалась когда я сообщила вам что требуется создание новой заявки, для чего это мне нужно или что именно этим я хочу сделать, вы об жтом спросили, естественно нет, вы просто безответственные сотрудники данного обменого сервиса.

Айгуль, повторяю создавая заявку вы принимали наше соглашение, в нем конкретно написано, что если ваш чек отправили на проверку и вы не уточнили что актуальный адрес изменился(тся), то мы в праве отправить на кошелек из заявки. Мы не можем знать зачем вам новая заявка. поэтому нужно писать прямым текстом в чат "НУЖНО ЗАМЕНИТЬ АДРЕС".

Я вас оповестила о том что требуется создание новой заявки это ваши проблемы почему вы не поняли или не по интересовались за чем мне требуется создать новую заявку, и я вас так же просила оповестить меня когда закончиться проверка, вы и жто тоже не сделали, ну это ваше отношение на плювательское к клиентам.

Айгуль, ситуацию вам полностью, развернуто, объяснили.

Конечно обьяснили, обьяснили то что вы на мои прозьбы проигнорировали и поступили сами решив как вам захочется, но так не делается я вам обо всем сообщила вы лишь пытаетесь увельнуть от своей отвествености.

Айгуль, мы поступили в соответствии с соглашением (которое вы приняли при создании заявки), вы не сообщали нам о смене адреса, что является вашим упущением.

Я сообщила вам о том что требуется создание новой заявки, это прозьба смысла не меняет.

Айгуль, сколько раз требуется повторить запрос о создании новой заявки ничего не меняет, нужно было хотя бы сообщить для чего вы хотите создать новую заявку.

Это вы долдны были спросить у меня почему вы предоставили не все скриншоты переписки, вы почему скрываете правду.

Айгуль, мы отправили администратору все что нашли, в чате вас никто не блокировал, он закрывается спустя некоторое время бездействия.

Какие вы ангелы, пожтому мне пришлось скачать другой браузер чтоб написать вам.

Айгуль, не понимаю о чем вы.

Айгуль, если про чаты, то они могут не открываться из за впн.

Не надо мне говорить про впэн я не использую их.

Айгуль, вы не можете писать нам в чат? Если так, то почта всегда работает.

А не блокировали меня говорите вы врете я жто мону доказать вы меня заблокировали я еще писала отзыв про это и потом мы еще общались пот почте, да я вообще по почте не про заявку говорила.

Айгуль, предоставьте доказательства пожалуйста, никто вас не блокировал.

Вот скрин с помты когда ваш оператор в чате на хамил мне и заблокировал, а помле я написала отзыв негативный и сомной связались по почте где принесли извенения и я удалила отзыв, сто зря сделала https://ibb.co/hdjmL27.

Айгуль, пришлите нам на почту скриншот пожалуйста.

Вот вам сылка смотрите так https://ibb.co/hdjmL27.

Айгуль, мы не можем переходить по ссылкам, думаю по понятным причинам.

Какие могут причины не переходить по сылке.

Айгуль, подхватить вредоносное по.

У администрации спросите мониторинга.

Айгуль, отправьте нам на почту пожалуйста

Я все сказала вам, это ваша вина мне надоело уже детский сад.

Айгуль, просмотрела историю переписки с вами на почте, не подскажите где неуважительное общение? Пришлите скриншот пожалуйста. Претензия к этому никак не относится к слову.

Вы же ее прндоставили не я.

Пытаетесь весьи в заблуждение всех.

Айгуль, я не вижу ни одного хамского сообщения на почте в ваш адрес. Предоставьте док-ва администратору что просили сменить реквизиты.

А кто вам сказал что жто по почте было.

Добрый день,

Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Обменный пункт предоставил скриншоты переписок в разных каналах связи. Ни в одном из них не отражена информация о необходимости смены реквизитов.
Также нет информации о том, что возможность ведения переписки посредством онлайн-чата была заблокирована.

Обратите, пожалуйста, внимание, что блокировка обычно происходит через IP, так как Вы говорите, что не используете VPN-сервисы, то смена браузера не помогла бы в случае блокировки.

Обменный пункт произвел обмен по реквизитам, указанным в заявке.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ну во-первых смена боаузера помогла вы говорите не правду, а во-вторых я понимаю что вы защищаете интересы обменого сервиса. Мне ясно что вы имеете от этого свою выгоду, потомк что любой другой мониторинг по предоставленым скринам защитил мои бы права.

Здравствуйте, Дмитрий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА

Здравствуйте, Антон,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда METKА