Доброе утро.

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Maksim,

Клиентам нашего сервиса предоставляется информация о проведении AML-проверки депозитов нашей биржей на каждом этапе создания заявки. Также, при заполнении реквизитов и личных данных на этом этапе, необходимо подтвердить ознакомление с политикой AML-проверки. Без такого подтверждения и ознакомления невозможно создать заявку.
В связи с проведением AML-проверки, средства по данной заявке были заморожены на бирже во время зачисления.
Все предоставленые Вами данные были переданы бирже для рассмотрения.
К сожалению, обменный пункт сможет выполнить свои обязательства перед Вами, только когда биржа завершит проведение процедур AML-проверки.
По завершении AML-проверки, мы уведомим вас об этом по указанному в заявке адресу электронной почты.
Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживания средств.

Максим, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Gambling 100%. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки.

Так как Вы уже предоставили запрашиваемые данные, то, пожалуйста, ожидайте ответа обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виталий,

Согласно правил нашего сервиса, оплату по заявке необходимо произвести в течение часа после создания завки.
Так как, заявки, на которые не получена оплата в течение часа, автоматически получают статус "Удаленная заявка". Данная ситуация произошла с Вашим ордером, по причине того, что Вами оплата была произведена позже. Для идентификации Вашей оплаты нам необходим был hash транзакции, что и попросил Вас предоставить оператор технической поддержки нашего сервиса. После предоставления Вами информации наш оператор осуществил выплату на указанные Вами реквизиты без каких-либо проблем.
В данный момент Ваша заявка выполнена в полном обьеме.
Нам очень жаль, что у Вас сложился неприятный опыт связанный с использование нашего сервиса.

После написания отзыва — обмен произвели, не понимаю только зачем нужно было 5 дней ждать.
Спасибо Bestchange.

Здравствуйте, Kirill,

На стадии создания заявки предоставлена информация для каждого пользователя который совершает обмен, что наш сервис проводит AML-проверку депозитов.
Также, на стадии создания заявки, после заполнения реквизитов и личных данных есть подтверждающая галочка, что клиент ознакомился с политикой AML-проверки. Без подтверждения и ознакомления, создать заявку не является возможным.
В данный момент Ваша заявка уже выполнена в полном обьеме. Если Вы не получили средства, просим Вас обратиться в чат-поддержку на нашем сайте, мы всегда дадим Вам полную информацию по Вашему вопросу и поможем разобраться в ситуации.

Мы произвели выплату по Вашей заявке, так как биржа завершила проведение процедур AML/KYC и средства были разморожены, это никак не связано с Вашим негативным отзывом.
Благодарим за Ваш комментарий и обратную связь.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анна,
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, выплата Вашей заявки попала в момент смены курса, просим Вас обратиться в поддержку нашего сайта, что бы мы могли разобраться в ситуации и предложить Вам решение.

Я как раз в течение 2 часов с вашей техподдержкой и имела дело, однако сработал только отзыв. Разницу курсов поучила, благодарю bestchange

Здравствуйте, Аркадий,

Наша техническая поддержка была с Вами на связи при первом Вашем обращении в чат. Выплата на Вашу банковскую карту была отклонена и оператор в чате предложил Вам изменить реквизиты для выплаты, но Вами был выбран вариант возврата. Как только было получено письмо от Вас с почты которую Вы указали при создании заявки на нашем сайте - Вам сразу был произведен возврат средств. При необходимости администрации Best Change будут предоставлены все доказательства касательно данного вопроса.

Покажите в каком чате мне предлагалось изменить реквизиты выплаты?
Обменный пункт [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга]
[Персональные данные удалены администрацией мониторинга]
Сегодня в 12:01
Сообщение от Вашей службы на мой почтовый ящик
тема сообщения: Статус заявки: оплаченная. - ПРОВЕРЯЙТЕ
Могу предоставить скрин

Аркадий,

C почты [email protected] приходят автоматические письма об изменении статуса заявки. Официальная почта для переписки - [email protected], на которую и было получено от Вас письмо с реквизитами для возврата. Переписка с Вами касательно изменения реквизитов велась в чате который активен для обращений клиентов на главной странице нашего сайта.

Вот и проверьте какой адрес там указан с моего почтового ящика так же указанного в заявке!!!
прошу администрацию bestchange разобраться в претензии.
обменник исполнить заявку или вернуть мои средства на тот адрес с которого они поступили по заявке.

Аркадий,

В правилах нашего сервиса нет ограничений касательного того, что возврат осуществляется только на адрес с которого была получена оплата. Возврат возможно осуществить на адрес который будет указан клиентом, но письмо с реквизитами должно быть отправлено с почты, которая указывалась при создании заявки. Такое письмо и было получено от Вас, после чего был осуществлен возврат средств.

Где происходило общение и требование возврата, если у вас не работает чат на сайте?

Аркадий,

Чат-поддержка работает в стандартном режиме и технических проблем с работой чата не возникало. Чат находиться в правом нижнем углу и доступен для обращений клиентов.

Прошу bestchange помочь разобраться со спорной ситуацией на сайте kz007.org
Данный сайт произвёл возврат средств без какого либо заявления с моей стороны. На основании сообщения, которое я отправил им на почту. Просто в одностороннем порядке уведомили меня об отмене заявки, и якобы возврате денежных средств. Хотя никаких призывов от меня проводить возврат или что либо делать - отсутвовали.

Сейчас поддержка сайта уверяет, что общалась якобы со мной через чат окно сайта, но оно не работает с 12-38: скрин отправил на почту сайта [email protected]. Справа указано время, когда была обновлена страница (18.07.2023, 12:38). Для сравнения предоставляю скрин с другим временем (справа на синем фоне оператор онлайн и другое время) но и на этом скриншоте диалоговое окно чата не работает. Можете и сами зайти на сайт и попробовать написать в чат поддержки - не получается.

Как и с кем общалась поддержка - мне скриншоты отказываются предоставлять.

Исходя из того, что окно чата на сайте не работает, а никаких других контактов на сайте кроме телеграмм нет - у меня есть основание полагать, что сайт воспользовался моей паникой, в телеграмме потребовал от меня отправить сообщение диалога с ними в качестве подтверждения телеграмм контакта на почту. И аннулировали мою заявку, ни с кем не общаясь, и не получая ни от кого, в первую очередь от меня. Заявления на возврат денежных средств.
Сайт причинил мне ущерб в сумме 2851 юсдт. Прошу его возместить.

Аркадий,

Возврат был осуществлен на основании Вашего обращения и отправленного письма с реквизитами нам на почту. Статус Вашей заявки был изменен автоматически на "Отмененную" уже после осуществления Вам возврата средств.

Приветствуем, уважаемый пользователь!

Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Igor,

К сожалению, мы не можем осуществить оплату, так как на предоставленные реквизиты не была зачислена оплата от Вас.
Наша техническая поддержка находиться на связи и готова помочь в решении данной ситуации. Просим Вас связаться с ней и предоставить необходимую информацию для проверки Вашей оплаты и дальнейшей выплаты по заявке.

С уважением, команда KZ007!