Здравствуйте, пользователь,
Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение DarkMarket (5.8%) Enforcement Action (94.1%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений, которую Вы успешно прошли. Ваша заявка была выполнена согласно правилам 5.4.3. При создании заявки Вы согласились со всеми нашими правилами поставив соответствующую галочку, в том числе на проверку транзакций AML. А так же у нас на bestchange стоит соответствующая метка, что "обменный пункт может потребовать верификацию документов".

Все верно. Я в этой ситуации бессилен. Доказать я вам ничего не могу, способов повлиять на ситуацию у меня нет, я ровно об этом и пишу. Хорошо, что хоть 90% денег в результате вы мне вернули, но жалко, что не всю сумму.

Здравствуйте, Дмитрий, Вам надо обратиться к нам на почту. На bestchange поддержка не ведется.

Я обращался 2 раза к вам в чат, мне там только обещали запросить данные у администрации. Раз не хотите нормально решать вопросы, будем тут через претензию добиваться решения.

Дмитрий, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Да, я получил такой ответ в поддержке и 2 РАЗА запросил подтверждение времени зачисления и курса на момент зачисления и создания заявки, попросил отправить мне на почту! Прошло уже несколько дней и вы не можете отправить мне эти данные!

Дмитрий, Дмитрий, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Просим вас не возобновлять претензию ибо финансовых обязательств обменный пункт перед вами более не несёт,если у вас есть вопросы,просим вас решать непосредственно путем прямого диалога на почту,любое дальнейшее возобновление претензии не принесёт вам никакого результата,в любом случаи вопросы и поддержка ведётся не здесь.

Вы адекватные вообще? Зачем вы копируете сообщения? Русским языком написал: 2 раза запросил у вас подтверждение, вы ничего не присылаете!
Уважаемая администрация bestchange, помогите пожалуйста получить ответ на законный запрос о времени зачисления средств и текущем курсе на момент зачисления, т.к. я уверен, что меня обманывают! Данные предоставлять отказываются, только копируют сообщения тут!

Дмитрий, напишите пожалуйста сейчас оператору на сайте. На bestchange поддержка не ведется.

Убедительная просьба не возобновлять претензию, а написать оператору на сайте. Предоставим вам скриншоты курса и решим сложившуюся ситуацию. Спасибо.

Да я уже 2 раза написал, 2 раза мне пообещали прислать все и ничего не прислали! Вы читаете вообще что я пишу или только претензию снимаете?

Дмитрий, а вы читаете, что Вам пишут? Напишите оператору на сайте. Предоставим вам скриншоты курса и решим сложившуюся ситуацию. Спасибо.

Я похоже с ботом общаюсь тут) В общем пока не пришлете доказательства того, что вы меня не обманули, претензию не сниму!

Дмитрий, Напишите оператору на сайте. Предоставим вам скриншоты курса и решим сложившуюся ситуацию. Спасибо.

Прочитайте выше, я уже все писал.

Дмитрий, Вы писали на сайт два дня назад. Вы сегодня писали оператору на сайте? Вчера писали? Нет. Вы сами не выходите на связь и оттягиваете решение ситуации.

Так я не собираюсь ловить день, в который вы соизволите мне все-таки прислать все, что я прошу, поэтому обратился сюда за помощью администрации bestchange.

Уважаемая администрация bestchange, пользователь не идет на контакт. В связи с этим мы не можем благополучно разобраться в данной ситуации, а только продолжает возобновлять претензию, вместо того, что бы связаться с нами в чате технической поддержки.

Уважаемая администрация bestchange, обменник игнорит меня в поддержке и снова предлагает мне туда обратиться. Мне нужна ваша помощь.

Выше оставленный комментарий пользователем является откровенной ложью. Последнее обращение пользователя в техническую поддержку ОП было более 2х суток назад. В последствии пользователь больше не выходил с нами на связь. Даже в данный момент, когда мы настоятельно просим пользователя обратиться в техническую поддержку, он просто игнорирует наше сообщение.

Вы че издеваетесь? Зачем мне там выходить на связь? Я попросил отправить мне все на почту, указанную в заявке 2 РАЗА на сайте через поддержку, но меня там ИГНОРИРУЮТ! Я Тут уже раз 10 написал — отправьте мне на почту все данные! Почта, указанная в заявке! Номер заявки даже тут есть!

Дмитрий, время создания заявки 30.04.2024 04:38 по Мск, время поступления средств 30.04.2024 5:18 по Мск. Какая сумма по Вашему не дошла?

Здравствуйте, Nick,
приносим извинения, что закрыли вашу заявку на 5 минут позже регламента ОП. К сожалению банк останавливал каждый перевод на вашу карту с целью подтверждения перевода.