Здравствуйте, Garod, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Николай, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Grim, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Константин, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Денис, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Спепан, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Евгений, ваша заявка транзакция заблокирована по причине высокого риска. Перед обменом вы были уведомлены об AML проверке. Всю информацию по вашему платежу уже передали в отдел AML, ожидаем проверки в течение 14 дней. Мы не заинтересованы в удержании средств, вместе с сами ожидаем результат проверки, к сожалению до окончания проверки мы не имеем доступ к вашим средствам.

С уважением, администрация сервиса Котлета

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/k5f9A6 ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хочу добавить то что провел точно такой же обмен без проблем на другом сайте, так что жду мои деньги от этого сайта, а другим не рекомендую им пользоваться.

Здравствуйте, Валентин Михайлович, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Все тип-топ по ещё одной сделке
1188114.

Здравствуйте, Тимур, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Алексец, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Vlad, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Катерина, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Томик, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Imya, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Лео, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Денис, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Артём, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Павел, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Zloj, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Михаил, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Тимур, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, ОлегМарат, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, пользователь, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Тимофей, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Влад, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, NoName, на каждом этапе заявки отправляется письмо, в том числе на этапе выдачи реквизито вдля оплаты - эта информация дублируется на почту для вашего удобства. Не могли бы в таком случае в поиске вбить нашу почту support@kotleta.gg чтобы мы могли удостоверится в том что писем не было получено. Просим посмотреть внимательно, так как вероятность ошибки довольно мала. Если их действительно не будет, мы запросим информацию по реквизитам оплаты у платежной системы.

С уважением, администрация сервиса Котлета

Единственное письмо, которое я получил на свою почту с адреса support@kotleta.gg — это уведомление о том, что на мой отзыв есть ответ на сайте bestchange.ru. На мой взгляд, это неудивительно, так как все остальные уведомления, связанные с этапами заявки и регистрацией на вашем сервисе, приходили с другого адреса: noreply_at_kotleta_gg_gg342vf4y8a42f_2cd45110@icloud.com.
Повторюсь, ни одно из этих писем не содержало реквизитов для оплаты. Реквизиты для оплаты отображались исключительно на странице оплаты, доступ к которой осуществлялся по ссылке из письма. Однако сейчас я не могу их увидеть, так как этап оплаты был мною успешно завершён. Теперь, перейдя по ссылке, я вижу лишь уведомление о том, что моя заявка отклонена.
Для меня вывод очевиден: ваш сервис не ориентирован на удобство пользователей. Даже сейчас, на странице отзыва, вы не хотите этого признать.

NoName, технические ошибки могут быть у всех, мы попросили предоставить вас скриншоты отсутствия писем от нас по вашей заявке, чтобы убедиться в этом и сделать нам сервис лучше. Для этого вы можете вбить в поиск почты номер заявки и предоставить скриншот что у вас действительно только 1 письмо по заявке. Реквизиты уже запросили у платежной системы, ожидаем ответа.

С уважением, администрация сервиса Котлета

Ошибки действительно могут быть у всех, и я это понимаю. Но ваша поддержка должна помогать их решать, а не побуждать пользователей писать отзывы, чтобы потом что-то сдвинулось с места. Я обращался к вашему саппорту с момента транзакции несколько раз, начиная с 6-го февраля, и каждый раз получал один и тот же ответ: “У нас нет данных, мы вам всё отправили.” Почему запрос на платежные данные был отправлен только сейчас? Очевидно, это произошло только после того, как я написал отзыв о вашем сервисе.
Этот отзыв мог бы даже не появиться, если бы поддержка помогла мне своевременно. Мой вопрос остаётся открытым уже почти неделю, и всё это время я терпеливо ждал решения.
Вы просите предоставить скриншот в качестве доказательства. Но, если честно, ваша просьба выглядит как шантаж: “Вы предоставьте нам скриншот, а мы, может быть, тогда признаем ошибку некачественного сервиса и отправим вам данные, если найдём.” Это не тот подход, которого я ожидал от сервиса.
Вы сами понимаете всю абсурдность ситуации: если бы я был нечестен, я мог бы просто удалить письмо (если оно есть) и показать скриншот с единственным письмом. Вместо этого я подробно объяснил, что все уведомления по заявке приходили с другого почтового адреса, но вы даже не учитываете этот факт.
В моих словах достаточно логичных доказательств, чтобы понять, что ваш ответ на мой отзыв — это не что иное, как попытка оправдать свой сервис в ситуации с недостаточно качественным отношением к пользователю. Надеюсь, моя честная история поможет другим людям сделать правильный выбор при поиске сервиса.

NoName, да с нашей стороны было ошибкой не потребовать у вас сразу скриншот о том что по данной заявке у вас нет писем, это просто нужно для того чтобы мы могли постараться выявить техническую ошибку если таковая имеется и в последствии исправить. Вы можете в итоге предоставить скриншот? Возможно UX письма не подсвечаивает совсем очевидно где реквизиты отображены, в таком случае мы бы могли посоветовать на что именно стоит обратить внимание.

Ваш ответ снова уводит разговор в сторону технического аспекта, игнорируя суть проблемы. Если вы предполагаете, что проблема связана с UX ваших писем, то, возможно, стоит обратить внимание на то, что пользователи массово сталкиваются с путаницей или сложностью нахождения реквизитов. Ваше замечание о том, что реквизиты могут быть “не совсем очевидно подсвечены”, подтверждает, что проблема может быть связана с вашим интерфейсом, а не только с пользователем.
Запрос скриншота, на который вы делаете акцент, кажется ненужным, если учесть, что ситуация уже описана в деталях, включая информацию о рассылке с разных адресов. Если в письмах действительно есть недостатки в структуре или оформлении, это стоит пересмотреть в первую очередь, а не перекладывать решение проблемы на пользователя.
Я с радостью предоставлю скриншоты, но интерфейс данного сайта не позволяет этого сделать.

NoName, ответили вам в чате поддержки, также можем продублировать информацию на почту, если удобно.

Здравствуйте, Надежда, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Иван, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Анна, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Николай, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета