Прошу прощение за скомканность, просто раздражен ситуацией. Часть денег, а точнее 27200, были отправлены банком в треугольнике не на счет в заявке, а на счет СБП в другом банке, который заблокирован 1,5 года назад. При обращении поддержка стала выдвигать версии о том, что если счет заблокирован, на него не приходят средства, но это не так, по крайне мере конкретно с ТКС, в котором есть нюансы. Я говорю поддержке, что нужно связаться с банком и инициировать возврат, но сделать это грамотно, указав в заявке ошибку отправителя, чтобы у меня в дальнейшем не было проблем с банком. В результате обменник начинает зачем-то проверять уже меня. Хотя я изначально указал в заявке другой банк, тоесть обменник просит чтобы я предоставил доказательства о не получении средств в банк, в который я не заказывал выплату. Это не является условием сделки, проводимой между мной и обменником, тоесть они пытаются переложить ответственность за свою проблему на клиента, что меня вводит в еще больший ступор. Средства в тот банк, который я просил я не получил. С таким же успехом можно наливку на улице оставить и сказать мы вам там положили, идите сами разберитесь.

Продолжение ситуации — на мой вопрос о сроках решения ситуации обменник меня неоднократно проигнорировал. После составления претензии на бестчендж — отказался решать вопрос в мессенджере, сославшись на то, что я не хочу решать вопрос мирным путем. Прекрасно.
Прошу бестчендж проконтролировать выплату обменником.

Здравствуйте!

Для дальнейшего рассмотрения просим предоставить на электронную почту [email protected] подтверждения факта блокировки карты, на которую были отправлены средства. На основании п. 4.11 Соглашения мы вправе запросить документы и видеозапись, необходимые для проверки.

Что нужно предоставить:

- Непрерывное видео: на экране видна текущая дата и время, вход в ЛК банка, выбор нужной карты с последними 4 цифрами, открытие истории операций за дату и время платежей, демонстрация системного сообщения о блокировке или недоступности и отсутствия зачисления.

- Официальный ответ банка: справка, письмо, из которого следует, что указанная карта заблокирована и операции по ней недоступны на текущую дату. Желательно выписка за интервал времени платежей.

После предоставления доказательств блокировки, мы в рамках регламента завершим обмен.

Предоставления информации по счетам, не участвующем в сделке не указана в оферте обменника.

К тому же, я не могу убедиться что именно обменник отправлял средства, которые в ней указаны. Мы ведем речь о средствах, участвующих в нашей сделке.

Довод о том, что предоставление информации по счетам, не указанным в оферте, не требуется - некорректен. Перевод средств был совершен именно на этот счет, что подтверждается чеком отправителя. Следовательно, обстоятельства с данным счетом напрямую относятся к спору и подлежат проверке.

В соответствии с п. 4.11 Соглашения сервис вправе запросить у сторон любые документы и данные, необходимые для проверки. Отказ от предоставления подтверждений блокировки карты делает невозможным завершение обмена.

Отправитель уже обратился в свой банк с заявлением об отмене ошибочного перевода. Банк сообщил, что для успешного завершения процедуры требуется подтверждение со стороны получателя. Просим вас связаться с вашим банком и подтвердить отмену перевода. Либо предоставить доказательства, запрошенные нами выше.

Вы не правы. Я заказывал перевод средств по СБП на счет в банке БКС. Перевод средств обменником в другие банки не является частью заявки, средства в банк БКС в том объеме который я просил не поступили. Если я покупал машину мерседес, а в салоне мне отдали БМВ, это н говорит о том что я получил ту же машину. Я просил деньги в нужный мне банк, они не получены.

Тут вы уже подтверждаете, что отправитель послал деньги не в тот банк. И вы пытаетесь подогнать их под заявку — но я не просил отправку денег в другой банк, так как он оказался заблокирован. Мне нужны мои деньги, которыми я буду пользоваться. Потому ожидаю их в том банке, что указаны в заявке. Если бы заявитель написал заявление в банк, по нему был бы официальный ответ, а так речь в вашем обращении идет о звонке, который вы вряд ли сможете. тут подтвердить, а я говорю о фактах.

Я связывался с банком, у меня есть ответ который я могу передать мониторингу, в котором указано что отправитель может обратиться в банк напрямую и банк рассмотрит возможность возврата средств.

Есть ли подобный ответ у обменника, который они могут подтвердить?

Сервис не переводил средства и не выбирал банк - оплату выполняет отправитель. В заявке были указаны ваши реквизиты в БКС, но платеж по факту ушел в другой банк, что не соответствует условиям заявки. Для проверки мы вправе запросить подтверждение статуса счета (п. 4.11). Пока такое подтверждение не будет нами получено, мы не сможем обработать заявку во избежание двойной выплаты.

На данный момент обменник пытается:
- Убедить клиента в том, что деньги, отправленные на сторонний банк являются частью заявки. Деньги, которые заблокированы и которыми нельзя распоряжаться
- Пытается переместить ответственность и решение проблемы вместо себя на клиента
- Вводит в заблуждение касаемо ответа банка. В переписке телеграм сотрудник обменника ответил, что отправитель звонил в банк, тут же представитель обменника пишет, что отправитель написал заявление, это с разницей в 8-9 минут. Т банк это онлайн банк, прошу предоставить обменник доказательства ответа банка
Я не могу понять, почему из диспута по незаконченной заявке и оплате клиенту спор скатился в перекладывание на клиента ответственности?

Вы сами подтвердили в описании выше что перевод не соответствует условиям заявки. Вы просите подтверждение статуса счета не в том банке, в который создавалась заявка, он не относится к пункту (п. 4.11).

Ваш довод неверен. Пункт 4.11 охватывает подтверждение любых действий и операций по заявке. Оплата, произведенная отправителем, является таким действием. По чеку перевод фактически ушел в другой банк, и проверка его статуса является частью проверки исполнения заявки. Следовательно, наш запрос полностью основан на п. 4.11 и не выходит за рамки условий соглашения.

Вы все правильно написали, "Пункт 4.11 охватывает подтверждение любых действий и операций по заявке". Однако как я уже писал выше, перевод был выполнен на счет, не участвующий в заявке и он выходит за рамки договора. Вы пытаетесь слукавить и трактовать иначе слова, тем самым сместив ответственность с отправителя и себя на получателя. Так же, для подтверждения того, что вы лукавите прошу предоставить ответ от банка касаемо отправителя. Диспут на бестчендж в мою сторону, не в вашу. А так же, если речь в данной сумме и ошибочном переводе может идти о задвоении, то остаток по выплате в него не входит, его вы удерживаете уже намеренно, он на итог выплаты повлиять не может. Так что прошу предоставить мониторингу ответы из банка от отправителя, так как средства на свой счет в БКС я не получил — не по переводу, считающемуся обычным, не по остальным.

Мы изложили позицию: перевод по чеку является действием по заявке, его проверка подпадает под п. 4.11 Соглашения. Для завершения обмена требуется подтверждение статуса счета, куда фактически ушли средства. Без предоставления документов обмен завершен быть не может. Ждем информацию от вас на электронную почту.

Ждем модератора bestchange. Позиция обменника «это не мы совершили ошибку, это отправитель послал не туда», «это не наши проблемы, это ваши проблемы». Скриншот подтверждения блокировки счета был предоставлен обменнику в телеграм, однако после того как мне не сообщили сроки и я создал диспут на bestchange это стало резко не устраивать обменник. К тому же, как я уже писал, обменник вводит в заблуждение касаемо ответа банка по поводу возврата отправителю. Позиция обиженного — не хотим признавать проблему, не любим когда на нас жалуются. Моя позиция проста — я заказывал вывод денег по заявке в 1 банк, я хочу их получить туда. Что там еще и куда они слали — не мои проблемы, пусть они со своими проблемами и разбираются.

Скриншот из телеграм не является достаточным доказательством, как и вообще любой скриншот, который при желании можно легко подделать. По п. 4.11 соглашения мы вправе запрашивать официальные документы и видео из ЛК для исключения риска двойной выплаты. Без этого завершить обмен невозможно. Клиент достаточно виртуозно отвечает нам через нейросеть, однако предоставление запрошенных документов однозначно ускорило бы решение вопроса.

Давайте вместо выдуманных и нелепых обвинений в написании комментариев нейросетью вернемся к нашему обмену. Что на данный момент обменник сделал для заявки по обмену денег с Тизера на БКС? Какие документы вы запрашивали и как работаете с отправителем. Ситуация спровоцирована обменником, хотелось бы знать чем он занят кроме упреков и обвинений.

Вопрос не решен. Остаток не выплачен.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Действительно, некорректное зачисление средств по заявке произошло в рамках ответственности обменного сервиса. В настоящий момент требуется достоверное подтверждение отсутствия доступа к счету банка, на который были ошибочно отправлены средства, для того чтобы избежать вероятность двойной выплаты.

К сожалению, в современных условиях скриншоты не могут считаться достаточным доказательством, так как их достаточно легко подделать. Просим Вас предоставить обменному пункту запрашиваемое видеоподтверждение из личного кабинета банка, на который были ошибочно перечислены средства, для скорейшего урегулирования ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Доказательства блокировки счета до настоящего момента не предоставлены. Есть основания полагать, что клиент намерен получить двойную выплату. До предоставления необходимых доказательств (в рамках принятого клиентом Соглашения) мы считаем свои обязательства выполненными.

Ожидаем документов из банка. Остаток средств по заявке не выплачен и не может повлиять на двойную отправку средств. Не вводите людей в заблуждение. Даже с учетом ошибочно отправленных средств вы не выполнили обязательства по остатку суммы и занимаетесь ***, о чем я веду переписку с bestchange.

Остаток по заявке в виде 2387 рублей находится на выводе и скоро будет зачислен.
Ожидаем видео с входом в личный кабинет и официальный ответ банка о блокировке счета.

Официальный ответ банка о блокировке отправлен
Сумма остатка более 2387 рублей, остальных средств я так же не вижу. Прошу рассчитать тут полную сумму остатка и выплат.

Остаток отправлен успешно. Остальное предоставили администрации мониторинга. Клиент хочет получить двойную выплату и воспользоваться ситуацией в свою пользу.

Повторно прошу рассчитать тут полную сумму остатка и выплат. Я не получил все деньги на БКС банк в той сумме, которая указана в заявке. Это касается и ошибочно отправленных средств и остатка. Так же, прекратите заниматься клеветой, это выглядит мерзко в ответ на обвинения в вашей ошибке пытаться обвинить клиента.

Список подтверждающих оплату чеков предоставлен администрации мониторинга.

Обменник помимо ошибочно зачисленных средств не доплатил по заявке. Возобновляю претензию. Предоставить данные по переводам обменник отказывается. Прошу рассмотреть возможность удаления обменника с bestchange за ***. Прошу сверить банк получения в данных от обменника. Деньги должны быть получены в БКС банк.

Обменник игнорирует отправленные на email данные, не давая обратной связи. На лицо обман, что является поводом для удаления обменника из курса мониторинга. Прошу обменник связаться со мной для урегулирования ситуации.

Все подтверждения по оплате переданы администрации мониторинга. Перевод в другой банк также подтвержден чеком, средства туда зачисляются, что видно из ответа банка. Повторные возобновления претензии без предоставления новых документов - злоупотребление функциями мониторинга. Ждем ответ администрации.

Вы в который раз вместо решения проблемы занимаетесь обвинением и запугиваниями. На БКС банк по заявке на сегодняшний момент поступило 89994 рубля, что видно из выписки, отправленной мной представителю bestchange. Даже с учетом суммы, которую обменник по ошибке отправил на другие реквизиты не сходится оплата. Вы продолжаете нагло врать. Мы ведем диспут в рамках правил мониторинга и за обман при обменах, которым вы сейчас занимаетесь, грозит удаление с мониторинга. Жду ответа по отправленным вами неверно деньгам. Подтвердите получение на email данных из банка. Аргумент о том, что "средства туда зачисляются, что видно из ответа банка" не является достоверным доказательством отсутствия блокировки. Я предоставил ответ, в котором банк отвечает о том, что счет заблокирован. Вы опять вводите в заблуждение, что является ***.

Я так понял, о своих словах о том что вам необходимо подтверждение вы уже отказываетесь? А так же поясните, почему сумма в отправленных деньгах не сходится с полученной.

Клиент ошибся и по какой-то причине убежден, что ему отправили не 29200 (о которых сообщил оператор), а 27200. Теперь он требует, чтобы мы доплатили разницу, которую доплачивать не должны.

Клиент не ошибся, кажется опять ошибся ваш оператор. В какой банк вы отправили деньги? Обменник повторно выдает свою ошибку за ошибку клиента. Сколько можно смотреть этот цирк, они занимаются откровенным мошенничеством и обманом.

Обменник игнорирует отправленные ему документы по ошибочно совершенному им переводу.

Предлагаем перечитать сообщения в телеграм, где вам пишут, что отправлено 29200 (а не 27200, которые вы, видимо, придумали), признать ошибку и не продолжать выставлять себя в нелучшем свете.

Прошу ответить на вопрос об остатке выплаты. На данный момент получено на БКС банк указанный в заявке 89994 рубля. Выписка предоставлена мониторингу.

Прошу давать ответы на поставленные вопросы полностью, а не выборочно. Как вы общаетесь с клиентами прекрасно видят все остальные.

Да, ошибочно отправленная сумма 29200, а не 27200. Вопрос по остатку снимается. Оставляю претензию по поводу рассмотрения отправленных документов по заблокированному счету. Обозначьте срок их рассмотрения.

Финансовых обязательств не имеем, претензию будем снимать. Если желаете поиграть в "пинг-понг" и потратить время до ответа мониторинга, то не рекомендуем этого делать, так как это может быть расценено как манипуляция и злоупотребление функционалом мониторинга, а также впустую потратит ваше время. Ваш банк подтвердил, что средства находятся на вашем счете, а также предложил помощь с их выводом в другой банк. Для нас это главное и определяющее доказательство зачисления средств. Если расчет на то, что мы отправим вам средства второй раз, то нет - ваш банк подтвердил зачисление, повторной отправки не будет. Мы подтверждаем вину нашего клиента в том, что он перепутал банк при отправке. Однако вы успешно получили средства, а значит, финансовых обязательств наш сервис перед вами не имеет. Предлагаем дождаться ответа мониторинга в данной теме, так как отзыв находится на проверке.

Возобновляю претензию. Не стоит меня пугать, вы ошибочно отравили перевод в другой банк и не желаете заниматься решением проблемы, обвиняя в своей криворукой работе клиента. Для дальнейшего урегулирования вопроса исполните требование bestchange — рассмотрите документы по блокировке счета.

Обменник обманывает — я ниразу и нигде не просил высылать средства повторно. То, что они выдают за зачисление средств и нормальную работу счета является подтверждением в блокировке средств и отказе в обслуживании, что сходится с моим первоначальным заявлением, которое подтвердил сам обменник.

Все предоставленные вами документы были рассмотрены. Наш официальный ответ: заявка оплачена в полном объеме, документы подтверждают, что средства находятся на вашем счете и у вас есть возможность их вывести. Далее, чтобы избежать дискредитации нашего сервиса, мы будем вынуждены прикладывать скриншоты, где ваш банк подтверждает, что ваш счет не заблокирован и предлагает вывести средства в другой банк.

Заявка оплачена на реквизиты, не указанные в заявке клиента. Ошибка совершена обменником и средства ушли на заблокированный счет. Обменник отказывается решать проблему с клиентом и настаивает на том, что средства перевел, однако распорядиться ими невозможно. Я предлагаю возврат средств отправителю и не требую повторную выплату от обменника. На моем скриншот банк подтверждает что счет заблокирован и предлагает перевести средства в другой банк. Так же, у меня нет гарантий что я не буду втянут в мошенническую схему и отправитель не вернет средства. Потому настаиваю на возврате обменником.

Отправитель связывался с банком и пытался отменить ошибочный перевод. Банк ответил, что получатель должен согласиться на возврат средств, о чем вам сообщалось. Никакого согласия получено не было. Тот факт, что вы не можете его дать из-за блокировки по статье о легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, не влияет на возможность вывода средств иным способом, но вы не делаете этого по личным причинам.

Я не делаю этого ввиду невозможности подтверждения такого перевода. Счет ограничен таким же криворуким обменником как ваш, по вине которого из-за перевода мне ограничили счет. Вы сейчас отправляете деньги в банк с блокировкой и рассказываете сказки о том, что я могу с ними что-то сделать. Случившееся целиком и полностью ваша вина. В ответе банка, предоставленном мной указано, что я не могу самостоятельно инициировать отмену ввиду ограничений, однако это может сделать отправитель лично связавшись с банком. Этот ответ был получен от банка еще вчера и на нем строится диспут.

Ожидаем ответ от администрации мониторинга.

Верно, ожидаем ответ для снятия претензии.

Ожидаем ответ от администрации мониторинга.

Спор не окончен, обменник злоупотребляет функцией снятия претензии.

Ожидаем ответ от администрации мониторинга. Финансовых обязательств не имеем.

Перевод на банк в заявке не окончен, решается вопрос с возвратом средств.

Ожидаем ответ от администрации мониторинга. Финансовых обязательств не имеем.

Ожидаем ответ от администрации мониторинга в связи с уходом от ответственности обменника и попытками регулярного снятия претензии.

Ожидаем ответ от администрации мониторинга. Финансовых обязательств не имеем.

Ожидаем ответ от администрации мониторинга в связи с уходом от ответственности обменника и попытками регулярного снятия претензии.

Ожидаем ответ от администрации мониторинга. Финансовых обязательств не имеем.

Ожидаем ответ от администрации мониторинга в связи с уходом от ответственности обменника и попытками регулярного снятия претензии. Никому не рекомендую пользоваться обменником до момента решения проблемы!

Финансовых обязательств не имеем.

Ожидаем ответ от администрации мониторинга в связи с уходом от ответственности обменника и попытками регулярного снятия претензии. Никому не рекомендую пользоваться обменником до момента решения проблемы!

Финансовых обязательств не имеем.
Пользователь злоупотребляет системой отзывов и ведет себя неадекватно.

Ожидаем ответ от администрации мониторинга в связи с уходом от ответственности обменника и попытками регулярного снятия претензии. Никому не рекомендую пользоваться обменником до момента решения проблемы! Встречные обвинения выглядят низко.

Финансовых обязательств не имеем.
Пользователь злоупотребляет системой отзывов и ведет себя неадекватно.

Ожидаем ответ от администрации мониторинга в связи с уходом от ответственности обменника за ошибочный перевод и попытками регулярного снятия претензии. Никому не рекомендую пользоваться обменником до момента решения проблемы! Встречные обвинения выглядят низко.

Финансовых обязательств не имеем.
Пользователь злоупотребляет системой отзывов и ведет себя неадекватно.

Напомню о проблеме.
Ожидаем ответ от администрации мониторинга в связи с уходом от ответственности обменника за ошибочный перевод и попытками регулярного снятия претензии. Никому не рекомендую пользоваться обменником до момента решения проблемы! Встречные обвинения выглядят низко.

Финансовых обязательств не имеем.
Пользователь злоупотребляет системой отзывов и ведет себя неадекватно.

Рекомендую всем желающим перед использованием ознакомиться с тем, как обменник решает проблемы с пользователями в ситуациях, когда ошибается с переводом. Ожидаем ответа администрации по заявке.

Финансовых обязательств не имеем.
Пользователь злоупотребляет системой отзывов и ведет себя неадекватно. Затягивает разбирательство.

Уважаемый пользователь, просим прекратить спам в ветке отзыва. В противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус. Данные действия не приветствуются правилами мониторинга и не содействуют решению Вашей ситуации.
Администрация мониторинга занимается разрешением вопроса и предоставит ответ в ближайшее время.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый администратор, хочу вернуть статус своей претензии, так как она не решена. Статус может быть снят после решения претензии и вынесения решения администратором.

Финансовых обязательств перед пользователем не имеем. Пользователь проигнорировал требования мониторинга. Просим администрацию мониторинга принудительно перевести претензию в нейтральный статус. Со стороны обменного сервиса предоставлены доказательства отправки средств.