Уважаемая Мария!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый PabloSan!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Walkman!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Уважаемый Sanya!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Мария!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний Максим!

Дякуємо за Ваш відгук! Ми раді, що Ви оцінили швидкість нашої роботи. Також хочемо відзначити, що ми постійно прагнемо пропонувати нашим клієнтам вигідні курси обміну і забезпечувати високий рівень безпеки в усіх наших операціях. Ваша довіра надзвичайно важлива для нас! Якщо у Вас виникнуть додаткові питання або знадобиться допомога, будь ласка, звертайтеся.

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемый Кирилл!

Благодарим Вас за отзыв о нашей службе поддержки и команде! Мы рады, что Вы оценили нашу работу. Важно отметить, что мы также предлагаем выгодный курс обмена и гарантируем быструю обработку ваших операций. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний Василь!

Дякуємо за Ваш відгук! Ми раді, що Ви оцінили наш сервіс. Ми завжди прагнемо надавати нашим клієнтам найкращий досвід обміну криптовалют. Якщо у Вас виникнуть питання або потрібна допомога, ми завжди готові забезпечити максимальний комфорт під час обміну!

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемая Мария!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Olga!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний Роман!

Дякуємо за Ваш відгук! Ми раді, що Ви оцінили швидкість нашої роботи. Також хочемо відзначити, що ми постійно прагнемо пропонувати нашим клієнтам вигідні курси обміну і забезпечувати високий рівень безпеки в усіх наших операціях. Ваша довіра надзвичайно важлива для нас! Якщо у Вас виникнуть додаткові питання або знадобиться допомога, будь ласка, звертайтеся.

Дякуємо, що Ви з нами!

Здравствуйте, Marvic,

Благодарим за обратную связь, даже если она негативная. Однако мы вынуждены уточнить важные детали для объективности ситуации.

Вы отправили TON без обязательного Memo, полностью проигнорировав предупреждение на странице заявки о том, что депозиты без Memo могут быть утеряны. Несмотря на это, мы пошли Вам навстречу и предложили возможность вернуть средства, предоставив видеоподтверждение согласно строго описанной инструкции.

В ответ Вы проигнорировали ключевые пункты этой инструкции и предоставили видео на своё усмотрение. На протяжении всей переписки мы затратили значительное количество времени, чтобы объяснить, что именно требуется, Вы же в ответ только обвиняли нас. Вам неоднократно повторяли, что без корректного видео мы не можем доказать факт поступления средств, а значит — и вернуть их.

Итогом стало то, что Вы, не выполнив базовые условия, оставили отзыв о том, что не будете пользоваться сервисом, «потому что не получилось». Это выглядит, как минимум, странно — особенно с учётом того, что ответственность за ситуацию лежит исключительно на Вас.

Если Вы всё же заинтересованы в завершении процесса возврата, мы по-прежнему готовы помочь. Ваша заявка остаётся открытой. Видео по инструкции займёт не более 3 минут. Если Вы предоставите его — мы оперативно доведём всё до завершения.

С уважением,
Администратор Kingex

Я хочу чтобы специалист BESTCHANGE отсмотрел написанный вами регламент и сверил то, как было предоставлено вам видео. Ваша формулировка "предоставил видео на своё усмотрение" очень далека от истины.

Итак, ваш Регламент:
1) Покажите вход в кошелек / на платформу.

2) Перейдите к истории транзакций.

3) Нажмите на транзакцию и покажите её детали.

4) Обновите страницу.

5) Перейдите по ссылке из деталей транзакции в эксплорер.

6) Обновите страницу эксплорера.

7) Покажите заявку на обмен в нашем обменном сервисе.

Пожалуйста, прикрепите видео к письму. Если видео большого размера, просьба загрузить его на Google Drive и предоставить ссылку. Также нужно открыть доступ на просмотр/предоставить доступ почте support@kingex.io.

________
Я снял всё строго следуя ему и выгрузил на почту:

1. Спустя 4 дня вы отправили сообщение, что у вас нет технической возможности открыть Фаил с почты (где это было указано в вашем регламенте?)

После выгрузки на Гугл Драйв вот этого видео:
https://drive.google.com/file/d/1ZaUcPGRD7MbUpUfYZe0kUNPrrFmZapUi/view?usp=sharing

2. Ещё спустя 4 дня вы скзазали, что не хватает неких пунктов, которые не были обозначены чёткими формулировками в вашем регламенте

________

Сейчас моя цель уже не вернуть потраченные средства. Я хочу чтобы ваша поддержка взяла ответственность и принесла извинения за некорректный регламент. А затем, если ваша цель быть честным сервисом, вы можете вернуть мои средства. Однако, подчёркиваю, что после такого отношения, я не буду пользоваться вашим сервисом и хочу чтобы мой отзыв заставил людей задуматься о том, хотят ли они подобного тона в случае возникновения проблем.

Хочу подчеркнуть, что на решение моего вопроса у сервиса ушло 8! Дней и я дважды проявил терпение и не высказывался каким-либо образом, несмотря на дискомфорт.

Marvic,

Вынуждены прокомментировать Ваше сообщение по пунктам:

1. Что именно было сделано некорректно:
Как мы уже сообщали, специалисты платёжного провайдера не приняли предоставленное Вами видео по следующим причинам:
– кошелёк был открыт заранее, без демонстрации входа;
– отсутствовало обновление кошелька;
– переход в эксплорер был выполнен не из кошелька.

На эти несоответствия Вам было чётко указано в ответе от 14.05.2025. Мы повторно продублировали инструкцию, чтобы Вы могли устранить недочёты.

2. Что касается сроков и “ожидания 8 дней”:
Вы направили первое видео 06.05.2025. Ответ от нас был направлен 07.05.2025. Далее видео было передано провайдеру, и после его анализа Вы получили разъяснение с конкретными замечаниями 14.05.2025. Сегодня — 17.05.2025. Ваше утверждение о “двух неделях тишины” не соответствует действительности.

3. По поводу требований извиниться:
Мы действуем строго в рамках технических требований платёжных систем. Наша команда сделала всё возможное, чтобы вернуть Вам средства, но без корректных материалов мы не имеем ни юридической, ни технической возможности инициировать возврат.

Мы не можем взять на себя ответственность за то, что клиент, получивший инструкцию, либо не в состоянии её корректно исполнить, либо отказывается это делать, но в то же время публично обвиняет сервис в собственной невнимательности.

Наша позиция остаётся прежней: как только Вы предоставите видео, полностью соответствующее инструкции, заявка будет немедленно рассмотрена повторно. Мы по-прежнему открыты к сотрудничеству.

С уважением,
Администратор Kingex

Комментирую по пункту 1:
1. Формулировка вход — может подразумевать что угодно. От логина, до ввода сид фраз и открытия приложения. Почему вы не напишите «откройте приложение»
2. Отсутствовало обновление кошелька, легко спутать с обновлением «экспорера». Очень хочется дать вам возможность посмотреть на то, сколько в реальности занимает времени сьёмка вам видео человеком, который делает это впервые и запоминает все ваши 7 пунктов, чтобы сделать видео бесшовным и не показать чего-то лишнего. У меня лично ушло 10 минут и 3 дубля. При этом оказалось, что я всё равно что-то упустил. В собственных когнитивных способностях я сомневаюсь меньше, чем в человеке который назвал вашу манеру общения «служба коммуникаций с клиентами».
3. У вас нет технической возможности это проверить или утвердить обратное. Я открыл эту страницу с экспортером за минуту до видео, чтобы не запнуться с дублями. При открытии страницы на видео вы не увидите, что она открывается из экспорера. Это можно имитировать прогрузкой браузера.

По поводу «немедленно рассмотрим заявку». Я снова потратил 20 минут на перепроверку всех ваших критериев к видео от и до, съёмку и выгрузку. Ссылка уже на вашей почте, давайте посмотрим, что такое «немедленно» по вашим очень внимательным меркам

я вам обещаю, если вам что-то не понравится после этой попытки, я сдамся в попытках вернуть деньги и буду просто продлевать претензию на bch до тех пор, пока не подключиться специалист площадки. Это уже дело принципа и мне жаль, что вы отрицаете, что ваш гайд неточен и занимает кучу времени на реализацию, но бессмыслен до абсурда. Вы напрягаете им десяток человек из-за пары кейсов мамкиных скаммеров. Это не клиентоориентированно.

Marvic,

Начнём с главного: оснований для Вашей финансовой претензии изначально не существует, поскольку обменный пункт не получил от Вас средств. Это подтверждается как технически, так и по сути дела — Вы отправили перевод без обязательного MEMO, проигнорировав прямое предупреждение в форме заявки:

«Средства, отправленные на адрес без Memo-тэга, будут БЕЗВОЗВРАТНО УТЕРЯНЫ».

Тем не менее, мы предложили способ вернуть средства через провайдера, несмотря на ВАШУ ошибку. Для этого достаточно было снять короткое видео по чёткой инструкции. Мы несколько раз указывали, какие пункты не соблюдены:
1. Кошелёк должен быть закрыт перед началом — необходимо зафиксировать процесс входа, а не просто открыть уже активный интерфейс.
2. На видео обязательно должно быть обновление интерфейса кошелька — это требование не мы придумали, а технический регламент провайдера.
3. Переход в эксплорер должен быть изнутри кошелька, а не открыт заранее.

Вы утверждаете, что «потратили 20 минут», «сняли 3 дубля» и «на память» старались повторить шаги — однако это Ваше собственное решение игнорировать доступную текстовую инструкцию, а не вина сервиса. Мы неоднократно подчёркивали: видео не для нас, а для платёжного провайдера, у которого есть чёткий график работы и регламентное время рассмотрения кейсов.

Видео будет передано на проверку в ближайшее возможное рабочее окно провайдера, после чего мы предоставим Вам официальный ответ.

Также обращаем внимание: угроза «продлевать претензию до бесконечности» никак не приближает Вас к возврату средств и не меняет сути дела. Если Вы действительно заинтересованы в возврате, пожалуйста, обеспечьте соответствие видеоматериалов требованиям. В противном случае, к сожалению, мы не сможем ничем помочь — средства не поступили на наш баланс, и возврат невозможен без одобрения от платёжного провайдера.

С уважением,
Администратор Kingex

Ещё раз: вы понимаете, что тезис "клиентоориентированность" это представить себя на месте человека, который столкнулся с проблемой в первый раз? я не отрицал ошибку по memo ни в одном комментарии. Однако, я утверждаю, что мемо это рудимент, который путает людей при работе с сетью ton. Поэтому уже как полгода крупные биржи не используют эту модель работы с провайдерами. Именно на это я и прошу обратить ваше внимание. Вряд ли вы будете доказывать свою правоту, когда все перейдут на транзакции без мемо. Формулировка "деньги не у вас" и "пропали" некорректна. Токены поступили на адрес в блокчейне. Если у вашего провайдера бот не настроен отправлять/учитывать ton без мемо, это не значит что они сгорели и их нельзя вернуть вручную. Делать вид, что провайдер это какая-то огромная структура международного масштаба бессмысленно. Просто человек, просто бот и просто кошелёк. Как и просто человек отсматривает видео и решает субьективно смонтировано оно или соответствует критериям безопасности. Я не понимаю, почему вы прячетесь за регламентами и "юридически" если ваш бизнес напрямую построен на коммуникации с людьми в чатиках в тг, как и любого обменника. Я просто прошу быть клиентоориентированными и не забывать, что вы разговариваете с очень терпеливым человеком, который работает с вами почти 2 года и ждёт денег от вашего подрядчика уже вторую неделю. Свои деньги.

Marvic,

Ваша претензия изначально не соответствует требованиям финансовой жалобы, так как обменный пункт не получил от Вас средства — из-за неправильно оформленного перевода (отсутствие MEMO-тега). Это зафиксировано и подтверждено как технически, так и документально.

Что касается видео, предоставленного Вами в последнем письме: на видео зафиксирована ВХОДЯЩЯЯ транзакция, а не ИСХОДЯЩЯЯ, как требуется по условиям. Мы неоднократно и предельно ясно указывали: необходимо показать именно ОТПРАВКУ средств с вашего кошелька, с детальным отображением транзакции, открытой из истории, с переходом в эксплорер через интерфейс кошелька, и полным соблюдением всех пунктов регламента.

Мы не отказываем в помощи, однако поддержка не может заменить базовое понимание процесса со стороны клиента. Мы несем ответственность перед провайдером. Провайдер не “бот”, а лицензированная структура, работающая по строгим правилам AML и стандартов безопасности. Именно поэтому ручной возврат невозможен без видеоподтверждения, соответствующего всем пунктам.

Ваш опыт работы с сервисом ценен для нас. Однако конструктивный диалог возможен только при соблюдении требований и отсутствии искажений фактов. Просим вас пересмотреть позицию и, если вы действительно хотите решить вопрос, предоставить корректные видеоматериалы.

С уважением,
Администратор Kingex

Я только что предоставил вам обновлённые видеоматериалы. Утверждение, что обменный пункт не получил от меня средства — уход от ответственности. Это не случай, когда деньги отправили на другой адрес, а претензия выставлена вам. Деньги у вашего подрядчика на балансе, они учтены некорректно из-за отсутствия Тега. За неверно открытую транзакцию в третьей попытке видео я уже извинился и обновлённая версия лежит у вас на почте. Я очень жду, чтобы этот бюрократический ад завершился. на Транзакцию в 290$ суммарно было потрачено около 4 часов фокусного времени с обоих сторон. Вы действительно считаете, что регламенты и система учёта работает без проблем?

Marvic,

Получение от Вас очередного видео с ошибками, с последующими извинениями и новой версией — это уже не решение вопроса, а откровенное злоупотребление вниманием поддержки. Мы не обязаны пересматривать десятки попыток. Проверка соответствия базовым требованиям — это Ваша ответственность перед отправкой видео.

Просим впредь сначала самостоятельно убедиться в корректности материала. Только после этого мы сможем продолжить рассмотрение.

С уважением,
Администратор Kingex

Даже в этом сообщений я не могу разобрать: Вы приняли последнее видео? Мне нужно его переснять? Мне нужно написать вам "я проверил" и только после этого вы найдёте минуту чтобы его проверить?

Marvic,

Все еще ожидаем корректное видео: комментарии и уточнения отправили Вам на почту вчера утром. Пожалуйста, предоставьте корректные материалы, чтобы Ваш инцидент успешно разрешился. Спасибо.

С уважением,
Администратор Kingex.

Уважаемый Сергей!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Vladimir!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Anna!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Руслан!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Valdemar!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валентин,

Мы действительно произвели ошибочную выплату по реквизитам Вашей прошлой заявки и готовы исполнить Вашу текущую или осуществить возврат после возврата Вами ошибочного платежа.

Согласно наших правил, мы не несем ответственность за указание в заявке реквизитов третьих лиц, и бенефициаром по обеим заявкам является пользователь, создавший заявки. Пункты правил, регламентирующие данную ситуацию:

8.3. Сервис не несет ответственность за финансовые потери пользователя, полученные в результате действий третьих лиц.

8.5. Сервис не несет ответственность за получение пользователем товаров и услуг при указании в заявке реквизитов третьих лиц и в случае оформления заявки на вывод средств на реквизиты третьих лиц или любой ответственности, связанной с третьими сторонами.

Мы готовы осуществить Вам возврат средств сразу же после возврата Вами ошибочного платежа.

Ожидаем от Вас информации о взаиморасчете между Вашими счетами или о возможности возврата ошибочного платежа. Спасибо.

С уважением,
Команда Kingex.

Так я не понёс потери в результате действий третьих лиц. Это вы отправили не на те реквизиты деньги. Я не могу найти контакты кто владелец того счёта куда вы отправили деньги.

Это ваша ошибка, а не третьих лиц.

Если готовы осуществить возврат, так осуществляйте.

Валентин, к сожалению, ситуация такова, что Вы являетесь нашим клиентом, соответственно, для нас — Вы получатель средств по обеим заявкам, и выплата была осуществлена.

Конечно же, мы осуществим возврат, если Вы осуществите возврат ошибочного платежа. Ожидаем от Вас обновления по решению данного вопроса. Спасибо.

С уважением,
Администратор Kingex.

Я не могу осуществить возврат ошибочного платежа, потому что я не могу найти контакты и понять по каким реквизитам вы оплатили. Ошибочный платёж совершили вы а не я, и я теперь не должен страдать и ждать неделю или две пока он вернётся вам. Свяжитесь с вашим банком и верните платеж.

Я создал заявку, указал реквизиты, оплатил, вы сделали ошибочный платёж.

Почему я теперь должен ждать из-за вашей ошибки?

Валентин, мы предоставили Вам квитанцию, и Вы наверняка знаете, какие реквизиты Вы указали в предыдущей заявке.

Уважаемый клиент, мы осуществили платеж по указанным Вами реквизитам. Вами, а не кем-либо еще. Создавая заявку и указывая реквизиты, Вы подразумеваете, что имеете к ним доступ и можете оперировать ними: уточнять, получать средства, осуществлять платежи. Иное регламентируется нашими правилами: мы не несем за это ответственности.

Ваш отказ осуществить возврат интерпретируется как незаконное обогащение, и мы не можем продолжить разрешение ситуации до возврата ошибочного платежа.

С уважением,
Администратор Kingex.

Мне интересно как работает здесь система претензия и вернут ли мне деньги.

Можно ли как-то получить решение от администрации bestchange?

Валентин, в данной ситуации претензия не является обоснованной, так как мы осуществили выплату по реквизитам, которые предоставили нам ранее именно Вы — соответственно, заявка фактически является исполненной на Ваши реквизиты. Мы обязательно вернем Вам криптовалюту, в случае если Вы вернете наш платеж в RON.

Конечно, мы со своей стороны предоставили всю информацию Администрации мониторинга и будем благодарны за их дополнительное разъяснение. Ожидаем.

С уважением,
Администратор Kingex.

Да вы просто не хотите признавать своей ошибки да и всё.

Я понимаю что вы боитесь потерять средства и пытаетесь максимально закрыться от возможных потерять.

Ошибка ваша, вы ошиблись. У меня уже был подобный опыт, когда-то обменник отправил мне двойную сумму платежа, и я улыбнулся и вернул половину обратно на карту. В чате тогда писали много хорошего операторы:)

Но тут ситуация другая. У меня правда нет доступа к тому счёту. Я даже не знаю чей он. Ищу контакты, но пока безнадежно.

Мне нужен мой платеж срочно по правильным реквизитам. А вы закрылись. Сейчас вся эта претензия на две недели затянется.

И так будет с каждой транзакцией любого человека, который будет оформлять заявки, и вы ошибку сделаете. Вы не признаёте ошибку, и любой может потерять деньги.

И все эти видят, в этом чате, по вашей реакции как вы закрываете свои ошибки, которые ваши сотрудники совершают.

Валентин, мы предоставили Вам все разъяснения и действуем, согласно нашему регламенту. К сожалению, возобновление претензии не даст другого результата: выплата осуществлена по Вашим реквизитам, и мы ожидаем либо Вашего самостоятельного взаиморасчета либо возврата ошибочного платежа. Спасибо.

С уважением,
Администратор Kingex.

Я ожидаю администрацию bestchange.

Валентин, спасибо, также ожидаем комментарий Администрации и Вашего обновления по ситуации.

С уважением,
Администратор Kingex.

Валентин, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. К сожалению, Вами были нарушены условия обмена и были указаны реквизиты третьих лиц.
В данной ситуации возврат средств возможен только после возврата ошибочного платежа. Для скорейшего урегулирования ситуации администратору обменного пункта советуем вести диалог с пользователем посредством почты, сообщив реквизиты, на которые средства были отправлены, что поможет пользователю быстрее идентифицировать третью сторону.

Претензия переводится в нейтральный статус. Ситуация на контроле.

Минутку. А какое отношение моя предыдущая заявка имеет к текущей заявке на обмен, могу я узнать?

То что предыдущая заявка была создана на перевод средств третьих лиц, никакого отношения к данной заявке не имеет.

То что они отправили деньги хоть третьим лицам, хоть четвертым, это их ошибка а не моя. Какой пункт правил и регламентов обменного пункта я нарушил в текущей заявке, по которой я создал претензию, если обменный пункт отправил деньги не туда?

Валентин, мы еще раз повторяем: если Вы указываете реквизиты в заявке, для нас это означает, что Вы являетесь бенефициаром по ним. В текущей, в предыдущей — во всех заявках на сервисе для сервиса именно Вы получатель, а не хоть третьи, хоть четвертые лица.

И хотим подчеркнуть: это нормальная практика. Вы предоставляете реквизиты — ответственность за взаимодействие с ними лежит на Вас.

И будем до конца честны, судя по имени, в текущей заявке Вы также указали реквизиты третьего лица. Это ответ на вопрос, какой пункт правил Вы нарушили в текущей заявке.

С уважением,
Администратор Kingex.

А вы несёте за что-то ответственность? У меня нет доступа к тому счёту куда вы отправили средства и я не понимаю что это за счёт и чей это счёт.

Вы ошиблись с реквизитами. Почему я должен за вашу ошибку нести финансовую ответственность а не вы? У вас что в правилах написано, что вы можете отправить на другие реквизиты, и клиент потеряв деньги, по нашей вине, что мы перепутали реквизиты банковского перевода, не несём ответственность?

Валентин,

Все случаи, в которых обменный сервис несёт ответственность перед клиентами, а также порядок рассмотрения спорных ситуаций, подробно изложены в правилах обменного сервиса, с текстом которых Вы самостоятельно ознакомились и подтвердили своё согласие при оформлении Вашего заказа.

Эти правила являются обязательными для исполнения обеими сторонами.

Хотим отметить, что Вы ожидали рассмотрения ситуации администрацией мониторинга — и соответствующий официальный ответ был Вам предоставлен.

На текущий момент мы ожидаем возврата средств для дальнейшего урегулирования вопроса.

С уважением,
Администратор Kingex.

Я понятия не имею куда вы отправили деньги и что это за счёт. Как я могу вернуть деньги если это не мой счёт?

Звоните в ваш банк и делайте возврат перевода. Я не понимаю почему вы сразу этого же этого не сделали. Вы сделали перевод, он же не моментальный.

Напишите в службу поддержки и отмените его.

Уважаемая администрация ресурса bestchange, вы не могли бы сообщить пожалуйста какой пункт правил обменника я нарушил, что даёт право обменнику не выполнять свои платежные обязательства?

8.3. Сервис не несет ответственность за финансовые потери пользователя, полученные в результате действий третьих лиц.

Я НЕ получил финансовые потери от третьих лиц. Я получил финансовые потери из-за ошибки обменника

8.5. Сервис не несет ответственность за получение пользователем товаров и услуг при указании в заявке реквизитов третьих лиц и в случае оформления заявки на вывод средств на реквизиты третьих лиц или любой ответственности, связанной с третьими сторонами.

Скажите пожалуйста, где я ошибся в предоставлении вам реквизитам по заявке? Я правильно оформли заявку? Это же вы ошиблись в реквизитах.

То есть вы хотите сказать, если бы я использовал ранее, одноразовый кошелёк, который работает только 1 раз, создал новую заявку, обменник имеет право ошибиться используя реквизиты из другой заявки, и никакой ответственность за это не несёт?

Валентин,

Вынуждены отметить, что Ваше утверждение о незнании счёта получателя является откровенной неправдой.

В чате службы поддержки Вам была предоставлена платёжная квитанция, где чётко указан получатель, причём тот же самый, что и в предыдущей Вашей заявке.

Вы прекрасно знали, кому отправляете средства.

Ваши заявления о незнании адресата считаем абсолютно беспочвенными и не подлежащими обсуждению.

Подчёркиваем:
— Факт неправомерного обогащения доказан.
— Мы ожидаем возврата средств.

С уважением,
Администратор Kingex

1. В чём неправомерность и обогащение? Вы сбросили чек, я стал искать эти реквизиты и я понятия не имею что это была за сделка.
2. Возврат средств невозможен. Вы отправили средства на не актуальный больше счёт в нашей системе. Скорее всего это была какая-то разовая сделка по обмену.

Пожалуйста сообщите какие пункты ваших регламентов не были выполнены.

Пункты по которым вы отказываетесь делать оплату по реквизитам, 8.3 и 8.5 не имею никакого отношения.

Администрация bestchange пожалуйста вмешайтесь в ситуацию. Обменник ссылается на пункты правил обмена которые не имею никакого отношения к сделке.

8.3. Сервис не несет ответственность за финансовые потери пользователя, полученные в результате действий третьих лиц.

Я НЕ получил финансовые потери от третьих лиц. Я получил финансовые потери из-за ошибки обменника.

8. Гарантии и ответственность сторон

8.1. Сервис несет финансовую ответственность перед пользователем в размере суммы активов, полученной в качестве оплаты заявки.

Сервис отправил деньги на не актуальный счёт, не на тот что был указан в заявке. Сервис не выполнил свои обязательства по обмену. Ч сок.

С моей стороны все обязательства были выполнены. Пункты 8.3 и 8.5 никакого отношения не имеют. Обмен завершён с ошибкой обменного пункта. Не правильные реквизиты указаны были НЕ мною, а сервисом который отправил перевод по не актуальным банковским реквизитам.

В данной ситуации проблема имеется с обеих сторон. Оператор обменного пункта допустил ошибку, совершив выплату по реквизитам прошлой заявки. Вина пользователя в том, что он указал реквизиты, к которым не имеет доступа, следовательно, это реквизиты третьей стороны, что является нарушением правил регламента обменного пункта.

Валентин, поддержка обменного пункта сообщила, что с Вашей стороны указан один и тот же получатель по обеим заявкам.

Для разрешения данной ситуации необходимо осуществить возврат средств для последующего взаиморасчета.

Это не правда. Счета разные. Иначе бы я даже и не подумал написать эту претензию. Тот что они мне прислали счёт куда они отправили деньги, это была заявка на обмен полтора месяца назад.

Мне очень обидно за такое отношение обменника ко мне. Они говорят что я присваиваю средства.

Я свершал обмены через данный обменник и раньше, на общую сумму больше 10, но с другими email. Как можно своих клиентов обвинять в присвоении 300 долларов...

У меня просто нет слов. Они ведь могут сделать запрос на отмену через банк. Запросить у своего банка отмену платежа. Перевод делали в субботу. Это делается в два счёта. Перевод ещё даже не вышел из их банка. Зачем эти разбирательства. Просто сделайте отмену да и всё.

Мы, клиенты обменника, хотим видеть поддержку со стороны обменного пункта. А не слова вроде "вы присваиваете средства".

Валентин,

Действительно, в ответе мониторинга была допущена неточность: реквизиты, указанные в заявках, различаются. Однако, получателем средств в обоих случаях оказался один и тот же субъект. Хотим подчеркнуть, что, указывая реквизиты в заявке, именно Вы несете за них полную ответственность.

На данный момент обсуждение сути вопроса становится бессмысленным — необходимо просто вернуть средства, чтобы урегулировать ситуацию и избежать дальнейших недоразумений.

Надеемся на Ваше понимание и оперативное сотрудничество.

С уважением,
Администратор Kingex

Это не так. Субъекты разные.

Ребят, вы либо дважды не внимательные, что не видите что получатели разные, либо это снова написал тот оператор, который всё путает.

Вы же сам мне дали квитанцию об оплате. Там в переводе указано что он отправлен на фирму. По текущей заявке, по которой была открыта эта претензия, отправлялся перевод физическому лицу.

Зачем вы вводите в заблуждение меня и администрацию bestchange.

Валентин,

Предполагаем, что, возможно, у Вас возникла путаница: получатель, на которого были отправлены средства по текущей заявке, идентичен получателю, указанному в Вашей предыдущей заявке.

В настоящий момент мы ожидаем возврата средств.

Благодарим за понимание и сотрудничество!

С уважением,
Администратор Kingex

Уважаемый администратор Kingex.

Получатель средств в текущей заявке идентичен, получателю, указанному в предыдущей заяке, потому что ваш оператор отправил деньги не туда.

Я создавал заявку на оплату, по которой я сейчас пишу претензию, потому что вы перепутали счета, и отправили деньги на счёт, не актуальный, из другой заявки.

Я правильно заполнил банковские реквизиты. Вы отправили деньги не туда. Ваш оператор отправил деньги на банковский счёт который использовался в другой заявке, поэтому вы видите что получатель идентичен.

Я при обмене указан верные данные. Ваш оператор отправил деньги не туда.

Валентин,

Просим не дублировать отзывы. Это не приветствуется администрацией сервиса. Ведите, пожалуйста, диалог в рамках этого отзыва.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Могу ли я пересоздать отзыв уже с новой информацией? Так как мы никуда не движемся и обменник не возвращает деньги.

Валентин,

Мы не можем осуществить возврат средств до того, как Вы вернёте нам средства, которые Вы УЖЕ получили. Поскольку в таком случае Вы получите двойную выплату.

С уважением,
Администратор Kingex

Вопрос был администрации bestchange. Обменник не выполнил обязательства.

Я не ожидал что из-за их ошибки я потеряю деньги. Могу я пересоздать финансовую претензию уже с новой информацией?

Валентин,

Вы уже пытались создать вторую претензию по текущей ситуации – Вам был предоставлен чёткий ответ и дубликат был удалён. С тех пор у нас не появилось новой информации.

Если же у Вас есть дополнительные данные или новая информация – Вы можете озвучить её в комментариях к текущему активному отзыву.

С уважением,
Администратор Kingex

Я ещё ещё жду перевода по реквизитам указанным в заявке.

Валентин,

Мы не можем осуществить повторную выплату средств до того, как Вы вернёте нам средства, которые Вы УЖЕ получили. Поскольку в таком случае Вы получите двойную выплату.

С уважением,
Администратор Kingex

Компания куда вы ошибочной отправили деньги вернула перевод.

Мне не нужна больше эта заявка, верните мне BTC. Кошелёк я отправлю на почту.

Валентин,

Да, действительно нам удалось таки самостоятельно без абсолютно малейшего содействия и помощи со Вашей стороны найти контакты Вашего получателя, связаться и добиться возврата средств. Обратите внимание, как только мы получили возврат средств, у Вас внезапно появились контакты компании и информация, что нам вернули платеж.

Это выглядит мягко говоря странно.

С учётом всех фактов мы приняли решение об отказе Вам в дальнейшем сотрудничестве. Средства будут возвращены на Ваш криптокошелек в полном объеме за вычетом комиссии сети в регламентное время. Ожидаем Ваш адрес. Спасибо.

С уважением,
Администратор Kingex

Валентин, Вы так и не предоставили адрес криптокошелька.

Извините, я забыл вам отправить кошелёк. Так же как и вы, сидел искал куда вы отправили деньги. Почему я вообще должен был это делать. Ваш косяк, вы и занимайтесь возвратами.

Кошелёк отправил на почту.

Валентин, так же, как и мы, Вы с первого же дня знали, куда мы отправили деньги.

Возможно, вся данная ситуация наглядно прояснит Вам ответственность за указание реквизитов третьих лиц, но это сомнительно, раз Вы так и не поняли, почему должны были это делать.

Ожидайте возврат в регламентное время. Спасибо.

Также обратите внимание, после возврата, мы отказываем Вам в любом дальнейшем сотрудничестве, и Ваш аккаунт будет внесен в наш черный список.

Всего хорошего,
Администратор Kingex.

Тогда не выполняйте заявки на реквизиты третьих лиц. Останетесь совсем без работы )
Я не понимаю, вам какая разница куда отправляются деньги.

Валентин,

Позвольте пояснить: положения о недопустимости проведения заявок на реквизиты третьих лиц чётко прописаны в правилах сервиса не случайно. Эти требования направлены на защиту как наших клиентов, так и самого сервиса от возможных рисков, включая мошеннические схемы и блокировки.

То, что Вы «не понимаете, какая разница, куда отправляются деньги» — как раз и является примером именно той модели поведения, которую мы стремимся предотвращать. Мы настоятельно рекомендуем Вам ещё раз ознакомиться с пунктами правил, прежде чем делать подобные выводы.

Администратор Kingex

Уважаемый Qwels!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Made an exchange USDC(ERC20)-SEPA. Got the money in 10 minutes. Super! Well done guys!

Hi Alan!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our work. If you have any additional questions or need assistance, please contact our team. We are always ready to provide quality service!

Thank you for being with us!

Уважаемая Мария!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая София!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Volodymyr!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Выплаченные Kingex деньги на данный момент утеряны без возможности разблокировать счета, что произошло из-за их операции. Одновременно с этим Kingex убрал на своем сайте возможность совершать обмены в тайские баты (THB). Ожидаю помощи в решении данной проблемы.

Здравствуйте, Tom,

Мы уже обращались к Вам с запросом подтверждающих материалов по поводу блокировки средств — в частности, 24.04.2025 мы просили Вас предоставить доказательства. Однако до сих пор Вы не предоставили никаких данных, которые могли бы подтвердить сам факт блокировки, её причины, а также связь с конкретной транзакцией от нашего сервиса. И лишь сегодня Вы решили оставить отзыв.

На данный момент у нас отсутствует подтверждённая причина блокировки средств, а без такой информации мы не можем понять, какие действия требуются от нас.

Чтобы мы могли помочь, просим Вас предоставить скриншоты переписки со службой поддержки Вашего банка, на которых будет зафиксирован Ваш запрос о статусе входящего платежа, а также их ответ. Также уточните, пожалуйста, каким образом Вы предполагаете наше участие в данной ситуации. Что конкретно требуется от нашего сервиса? Если существует перечень необходимых действий или требований, пожалуйста, предоставьте его, чтобы мы могли лучше понять, чем можем быть полезны.

Также хотим отметить, что временное отсутствие направления обмена на THB на сайте никак не связано с Вашей заявкой и было вызвано внутренними техническими причинами, не связанными с конкретными клиентами.

С уважением,
Администратор Kingex

Информация неверна, мною были предоставлены доказательства:

1. Скриншот из приложения банка, показывающий факт блокировки конкретной суммы, полученной от Kingex
2. Ответ от поддержки банка, которая не предоставляет информацию о блокировке счета в письменном виде.

Запрошенные вами доказательства от банка получить невозможно в силу политики банка, который просто не предоставляет данную информацию в письменном виде.

Отзыв был оставлен по причине того, что я 3 недели ждал автоматического снятия блокировки, о возможности снятия которой вы сами мне сообщили в ответе на мое письмо, однако снятия блокировки не произошло, и вместо этого были заблокированы мои счета в этом банке и во всех остальных банках одним днем.

Банк пополнялся только через Kingex, и я все еще ожидаю какой-либо поддержки в данной ситуации, произошедшей после входящей транзакции THB от Kingex.

Tom,

Хотим подчеркнуть, что предоставленная нами ранее информация является предельно точной и корректной. При этом, если действительно проводится расследование в рамках уголовного дела, как Вы утверждаете, то должны существовать соответствующие материалы, в которых фигурирует конкретный банковский счёт, а также иные элементы доказательной базы. В противном случае невозможно подтвердить связь блокировки именно с поступлением средств от нашего сервиса.

Кроме того, текст, который Вы направили в качестве «ответа банка», не может быть расценен как валидное доказательство. Это не скриншот переписки, не официальный документ, а просто текст, который не подтверждается техническими или юридическими атрибутами (датой, адресом отправителя, каналом коммуникации и т.д.). Такой формат не имеет доказательной силы, так как может быть отредактирован в любом виде и содержать произвольные утверждения.

Мы также обращаем Ваше внимание, что в нашем письме мы использовали формулировку: «мы предполагаем», что уже само по себе исключает любые однозначные утверждения. Это предположение, а не утверждение и не вывод.

На данный момент у нас отсутствуют валидные доказательства того, что причиной блокировки действительно стала транзакция от нашего сервиса. Без подтверждённой информации мы не можем понять, какие действия Вы ожидаете от нас.

Просим Вас уточнить, что конкретно требуется от нашего сервиса? Существует ли перечень необходимых шагов, который Вы хотели бы, чтобы мы предприняли? Пожалуйста, предоставьте его, чтобы мы могли более чётко понимать, как можем быть полезны.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С уважением,
Администратор Kingex

Уважаемая Виктория!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Olga!

Thank you very much for your feedback! We are glad that you have appreciated our crypto exchange. A satisfied customer is our main goal. If you have any further questions or need our assistance, please do not hesitate to contact us. We will be happy to help you again!

Thank you for being with us!

Уважаемая Мария!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая София!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Nur!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний Oleg!

Дякуємо за Ваш відгук! Ми раді, що Ви оцінили наш сервіс. Ми завжди прагнемо надавати нашим клієнтам найкращий досвід обміну криптовалют. Якщо у Вас виникнуть питання або потрібна допомога, ми завжди готові забезпечити максимальний комфорт під час обміну!

Дякуємо, що Ви з нами!