Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение и приносим извинения за возникшие неудобства с обработкой вашей заявки.

Хотим прояснить несколько важных моментов:

Правила сервиса регламентируют необходимость указания действующей электронной почты при создании заявки. Это обязательное требование, которое необходимо соблюдать для обеспечения безопасности транзакций и возможности оперативной связи с пользователем.

Процедура возврата была подробно объяснена в ходе общения с нашей поддержкой. Мы не отказывали в возврате средств, а лишь запросили дополнительные подтверждения для обеспечения безопасности операции.

Запрос скриншота оплаты является стандартной процедурой, которая помогает:

Подтвердить факт оплаты

Исключить возможность мошенничества

Обеспечить корректное проведение возврата

Безопасность транзакций является нашим приоритетом. Поскольку при создании заявки была указана несуществующая почта, нам необходимо убедиться, что мы имеем дело с реальным владельцем средств.

Мы готовы произвести возврат средств на кошелек, с которого была произведена оплата, после предоставления всех необходимых подтверждений. Это соответствует пункту правил о возврате и обеспечит безопасность проведения операции для всех сторон.

Пожалуйста, предоставьте запрошенные подтверждения, и мы незамедлительно приступим к обработке возврата.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Повторюсь, почта при создании, хеш оплаты, номер заявки + возврат на кошелек с которого оплата — этого недостаточно для возврата?

Вы сказали что на скрине нужна сумма перевода, время. Я Вам говорю хеш, там все указано.
Пожалуйста, верните средства откуда они пришли, возврат по Вашей вине. Или завершите заявку.

Понимаем ваше беспокойство по поводу возврата средств и хотим детально разъяснить ситуацию.

Хеш транзакции действительно содержит всю необходимую информацию о переводе, включая сумму и время. Однако, для обеспечения безопасности возврата нам необходимо подтверждение того, что:

Перевод был сделан именно с вашего кошелька

Вы являетесь владельцем кошелька

Средства были отправлены именно в наш сервис

Скриншот перевода из вашего кошелька служит дополнительным подтверждением этих фактов и защищает обе стороны от возможных мошеннических действий. Это стандартная практика в сфере криптовалютных операций.

Мы готовы завершить процесс возврата или обмена, как только получим все необходимые подтверждения. Давайте действовать следующим образом:

Вы предоставляете скриншот перевода из вашего кошелька

Мы проверяем информацию

Производим возврат средств на исходный кошелек

Обращаем ваше внимание, что это не прихоть сервиса, а необходимая безопасность и защита интересов всех пользователей.

Пожалуйста, отправьте запрашиваемый скриншот, и мы незамедлительно приступим к обработке возврата.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Итак, с Ваших двух ответов скрин нужен для:

1) Подтверждения факта оплаты.

Обменный сервис проверяет факт оплаты по скринам? Вы запрашиваете у каждого обмена скрин чтобы понять произошла оплата или нет? Очень странно...

2) Исключить возможность мошенничества.

Под этот пункт можно что угодно приписать. Из-за возможности мошенничества я и не хочу присылать лишние данные. Оплатил на один кошелек, возврат с другого, красиво. Типо "Технические неполадки", а что на самом деле...

3) Обеспечить корректное проведение возврата.

Общие формулировки, опять, под это можно все что угодно приписать. Например, "Нам для корректного проведения возврата нужна ваша сид фраза".
Почта + номер заявки + хеш оплаты + возврат на тот же кошелек — исчерпывающие данные.

4) Перевод был именно с вашего кошелька и вы являетесь его собственником.

Так возврат на кошелек откуда пришли средства, кошелек для возврата НЕ МЕНЯЕТСЯ.

5) Средства отправлены в наш сервис.

Здесь как и в пункте первом сервис оплату заявки проверяет по скрину от пользователя!

Под "Безопасностью и защитой" выманивают лишние данные. Откуда будет возврат не говорят.

Уважаемый клиент!

Благодарим за Ваше обращение и выражаем понимание Вашим опасениям. Хотим детально разъяснить ситуацию:

Запрос скриншота необходим исключительно для подтверждения факта отправки средств с Вашего кошелька. Это стандартная процедура безопасности, которая:

Подтверждает, что платеж действительно был совершен Вами.

Исключает возможность подмены данных злоумышленниками.

Гарантирует возврат средств их законному владельцу.

Важные уточнения по Вашей ситуации:

В качестве исключения и в знак доброй воли мы готовы осуществить возврат средств непосредственно на кошелек, с которого они были отправлены, без дополнительных подтверждений.

Скриншот транзакции не содержит конфиденциальной информации (сид-фраз, приватных ключей).

Мы не запрашиваем никаких дополнительных данных, кроме необходимых для верификации.

Относительно электронной почты:

В будущем просим указывать действующий email для оперативной коммуникации.

Некорректно указанный контакт затрудняет процесс обработки заявки.

Все уведомления и подтверждения будут направлены на корректный адрес.

Подтверждаем наши обязательства:

Возврат будет осуществлен на исходный кошелек.

Процедура возврата находится в процессе обработки.

Мы гарантируем возврат средств в соответствии с нашими обязательствами.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Уважаемый клиент!

Информируем Вас о том, что средства успешно возвращены на кошелек, с которого они были отправлены.

С теплотой и душой Ваша Kassa.