До сих пор не оплатили, прошло 2 часа. Не отвечают на сообщения.

Администраторы бестчендж реагировать будете?

Пусть оплатят с другого аккаунта, если им заблочили, это их проблема.. скрины в подтверждение не высылают.

Здравствуйте, Виктор,

К сожалению, ваш платеж попал в обработку на стороне банка. В текущей ситуации вернуть средства или перевыплатить их вам мы не можем, так как платеж может в любой момент пройти к вам.

Пожалуйста, ожидайте зачисления.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Вопрос не решен. Как сняли претензию?

Деньги НЕ поступили.

Виктор,

Пожалуйста, обратитесь в онлайн чат для урегулирования вопроса.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Я обратился, результат нет. Денег нет.

Короче выплатили. Но если будете тут менять, то они вам нахамят и еще вас обвинят во всем.

Виктор,

Не вводите пользователей в заблуждение. Вам никто не хамил.

Очень сожалеем, что ваш платеж попал в обработку банка. Увы, но такое иногда происходит - последнее время банки ужесточают финансовый мониторинг транзакций, платежи попадают на длительное подтверждение в службу безопасности. Со своей стороны максимально стараемся избежать подобных задержек, но повлиять на работу банковских систем мы не можем.

Так же вы согласились с правилами обмена при создании заявки:

5.4. Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Уважаемые пользователи, можете сами увидеть, что это не клиентоориентированный сервис. Жалобу я подал только после 2 часа просрочки и после того, как мне не высылали скриншоты об оплате или попытке оплаты. Соответственно далее просто снимали претензию. Да в итоге выплатили с большой просрочкой. И затем попросили удалить претензию данную, а не просто снять. Я снял, но удалять не намерен. Так как вы должны быть готовы, что будете по 5 часов ждать деньги. А вам потом сошлются на банк и пункт правил. При этом доказательств, что попытка отправить была именно тогда — не будет. Возможно пытались отправить только сейчас, так как денег не было, или просто аккаунт был заблочен из-за другой транзакции. Неизвестно. Делайте выводы.

Удивительно, что такой сайт как bestchange.ru держит такие конторы в рейтинге, отзывы снизу показывают, что они делают подобные вещи на постоянной основе...

Здравствуйте, Оксана Ждан,

Ваша транзакция подтвердилась на следующие сутки после ее создания, в связи с этим в онлайн-чате оператором был запрошен скриншот перевода и хэш(txid) транзакции. Это стандартная практика для идентификации платежа и вас как собственника транзакции при обращении.

Никто не пытается вас обмануть. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные в онлайн чат. Если вы не знаете как их получить - мы объясним вам в чате.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Претензия НЕ СНЯТА, первый раз за 6 лет у меня просят скрины, хеши или что-то подобное и не отдают деньги, не надо ставить, что претензия снята, когда она не снята. Теперь они пишут мне "Обратитесь в поддержку вашего кошелька за подробной информацией по транзакции(хэшем)" ))) это вообще конечно.

Ссылаются на правила своего сайта, где якобы сказано, что если деньги не приходят за 15 минут, надо предоставлять скрины, хеш и прочее, требую пункт правил, где это написано, кидают ссылку на свои правила, но там про это ни слова. продолжают юлить и не хотят отдавать мои деньги. хотя биткоины мои им пришли уже 2 часа назад.

Деньги мне спустя 26 часов пришли в полном объеме. Почему такие сложности — непонятно. Куча нервов и ругани в чате. В общем не рекомендую...

Оксана Ждан,

Ваш обмен был успешно завершен после предоставления хеша транзакции.

Задержка была вызвана исключительно загруженностью сети BTC и вашим изначальным отказом в предоставлении необходимых данных. Как только вы предоставили данные - обмен был завершен в течение 15 минут.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Уважаемая администрация если необходимо скриншоты переписки предоставлю
Мой телеграм: ***

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий Пресняков,

Ваша транзакция появилась в сети лишь на следующий день после создания заявки. Мы максимально быстро восстановили ваш обмен, идентифицировали платеж и произвели выплату.

При создании заявки размещено уведомление о том, что курс фиксируется после 2-х подтверждений и сумма выплаты может быть пересчитана по актуальному курсу.

В вашем случае сумма выплаты не была пересчитана - обмен прошел по курсу создания заявки.

Ваша финансовая претензия не является обоснованной, так как мы не имеем перед вами финансовых обязательств - заявка выплачена в полном объеме.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Вы сами себе противоречите, в ваших условиях написано курс фиксируется после 2х подтверждений сети либо по актуальному курсу. Эти условия не были выполнены с вашей стороны. Вы пересчитали по курсу создания заявки. По тому курсу который вам выгоднее. Прошу учесть этот момент.

Юрий Пресняков,

Ваша транзакция появилась в сети лишь на следующий день после создания заявки. Мы максимально быстро восстановили ваш обмен, идентифицировали платеж и произвели выплату.

При создании заявки размещено уведомление о том, что курс фиксируется после 2-х подтверждений и сумма выплаты может быть пересчитана по актуальному курсу.

В вашем случае сумма выплаты не была пересчитана - обмен прошел по курсу создания заявки.

Ваша финансовая претензия не является обоснованной, так как мы не имеем перед вами финансовых обязательств - заявка выплачена в полном объеме.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Вы понимаете что пишите?
курс фиксируется после 2-х подтверждений это ваши правила!
Нигде не написано что курс фиксируется на момент создания заявки.

Юрий Пресняков,

Ваша финансовая претензия не является обоснованной, так как мы не имеем перед вами финансовых обязательств - заявка выплачена в полном объеме.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Уважаемый пользователь,

Спасибо за информацию размещенную в отзыве.

Действительно, видим, что согласно установленному по данному направлению регламенту курс как может быть пересчитан при получении 2-х подтверждений сети, так и остаться таким же, как при создании заявки: https://bc.to/MWOREU

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вооот, спасибо администрации Best change за непредвзятость и правильность решения споргого вопроса.
Хотелось бы чтобы пользователи обменника global-ex.cc имели ввиду что с в спорных ситуациях несмотря на установленные ими правила, вы будете непременно рассчитаны на выгодных ими условиях. И плевать они хотели на честность.

Мне пишут: "К сожалению, при AML проверке транзакции были обнаружены метки высокого риска. Такую транзакцию мы принять не можем, средства временно заблокированы"
Хотят скрин моего кошелька, предлагают верификацию.

Ваши требования очень подозрительны, я посмотрел по отзывам — это Ваша обычная практика. У моей транзакции 1 вход, а вы прислали что там 2 риска. Запрос паспорта с фото — это что такое? Вы на меня кредит хотите ещё взять? Сумма на кошельке проходила AML многократно, Ваши претензии не обоснованы.

Здравствуйте, Евгений,

Ваш обмен приостановлен по причине того, что ваша транзакция имеет метки высокого риска.

Согласно политике AML, с которой вы согласились при создании заявки, мы не принимаем такие транзакции.

Мы направили вам ссылку на отчет о проверке, данные в отчете подделать невозможно. Мы основываемся на фактах, которые предоставляет авторитетный сервис по проверке транзакций.

В онлайн-чат вам были направлены инструкции для возврата средств. Просим не возобновлять претензию и выполнить их.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Не советую, вернули за -10%

Евгений,

Вы отказались от прохождения верификации, в связи с этим возврат был осуществлен за вычетом 10% комиссионных издержек согласно регламенту.

Просим вас более тщательно проверять источник происхождения ваших средств.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Евгений,

Вы отказались от прохождения верификации, в связи с этим возврат был осуществлен за вычетом 10% комиссионных издержек согласно регламенту.

Просим вас более тщательно проверять источник происхождения ваших средств.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

После возвращения 90% моих средств, я совершил обмен этих же входов на другом обменнике с проверкой AML. Итог — "Заявка №*** успешно выполнена!". Поэтому считаю Ваши действия *** и требую вернуть мне мои средства!

Евгений,

Мы не несем ответственности за работу других обменных пунктов. У нас есть свой регламент, мы работаем по нему. Вы с ним были согласны, вам был направлен отчет о проверке, содержащий информацию о метках высокого риска в вашей транзакции.

Не возобновляйте претензию - финансовых обязательств перед вами мы не имеем. Так же вы могли пройти верификацию и получить возврат без комиссии, выбор вы сделали сами и вас никто к нему не принуждал.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Вы предоставили картинку "о проверке, содержащий информацию о метках высокого риска в вашей транзакции" на которой не указана транзакция или адрес. Предоставьте подробный отчет о метках высокого риска и на что вы ссылаетесь. По моему мнению вы просто взяли их из воздуха.

Евгений,

Не вводите пользователей в заблуждение. В онлайн-чате вам была предоставлена прямая ссылка с результатами отчета от поставщика услуги, которая содержит в себе и хэш транзакции, и адреса, и все метки.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Предоставьте пожалуйста все ссылки и доказательства здесь,
Так как Вы удалили заявку и всю переписку. И предоставьте результаты и сами
запросы проверки AML, а так же договор об оказании таких запросов.
Если вы реально делали эти запросы, то вам не составит труда их предоставить.

Евгений,

http://getblock.net/btc/tx/c6e1673474e230a208e59b2439dab2179b690aef33b39dcc1375a661b6950264?amlcheckup=184e04e0-fef8-a928-4614-f8e8c3013111

Опасные источники:

Enforcement Action 0.7% (~4.83 USD)
Sanctions 4% (~27.58 USD)

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В предоставленной ссылке общий анализ транзакции 29.4% — низкий уровень риска.