Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вачеслав,

Мы не несем ответственности за работу банковских систем. С каждым днем мониторинг транзакций улучшается не в нашу пользу, ужесточаются анти-фрод системы и триггеры, что ведут за собой блокировку счета.

Финансовых обязательств перед вами мы не имеем.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Для снятия ограничений потребуется предоставить документы По контрагенту ИНН * Мо... И.. Ис........: Документы, обосновывающие операции клиента с указанным контрагентом. Предоставте документы и я их перенеправлж в банк, это человек от которого пришел перевод в черных списках.

Вачеслав,

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в техническую поддержку нашего сайта в онлайн-чат или на почту. На данном ресурсе техническая поддержка не оказывается.

Не возобновляйте претензию - ваша заявка выплачена в полном объеме, за блокировку счетов нести ответственности мы не можем - у нас нет рычагов влияния на службу безопасности банковской структуры. Но мы не отказываемся оказать содействие в возможной разблокировке счета.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Обратился на сайте в ответ тишена, пока не предоставите что требует банк. Ваша прямая обязанность следить от кого делаются переводы, если вы переводите деньги от лиц в черных списков то это ваша ответственность.

Вачеслав,

Просим вас не вводить пользователей в заблуждение. Вам был предоставлен качественный и исчерпывающий ответ в чате, и уже как 40 минут вы нам ничего не отвечаете. Переписка вместе с таймингами зафиксирована, можем предоставить.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Пока мне не разблокируют счет притензия будет возобновляться.

Вачеслав,

По вопросам работы с банком обратитесь в банк, инструкции мы вам дали.

По правилам мониторинга отзыв типа "претензия" используется исключительно в случае наличия финансовых обязательств. Ваша заявка выплачена в полном объеме, средства вами получены, обязательств перед вами мы не имеем.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Я не могу даже сделать скриншот, эти пи... заблокировали мне учетную запись. не пользуйтесь их обменником, они шлют скамные деньги.

Вачеслав,

Просьба воздержаться от необоснованных высказываний. Попробуйте войти в личный кабинет повторно.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

С какой целью мне блокировали учетку? мне в банк ехать доказывать что я не жираф а вы мне блокируете аккаунт. банк может вернуть вам ваши скамные деньги, сейчас будем разбираться претензию возобновляю до решения вопроса.

Вачеслав,

Для возобновления претензии предоставьте доказательства, что ваш банковский счет был заблокирован в связи с поступлением денег, имеющих криминальное происхождение. В иных случаях ваша претензия не является обоснованной, так как ваша заявка выплачена в полном объеме. Ответственность за блокировку счетов в связи с большим денежным оборотом, количеству переводов и т.п. нести не можем.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Я вам все предоставил.

Вачеслав,

Скриншот сообщения от банка о том, что ваши операции несут высокие риски для банка не являются доказательством криминального происхождения средств. Банк может в любой момент заблокировать любой счет, если посчитает это нужным. Никто от этого не застрахован, и никто не может гарантировать вам отсутствие блокировки после перевода.

Не возобновляйте претензию до момента получения информации и доказательств криминального происхождения средств.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Банк закрыл мне счет с переводом средств в другой банк за вычетом процентов, по причине последнего перевода на мой счет неким товарищем который в блэк листе, это был ваш перевод, все данные этого товарища я вам дал, вы обязаны проверять контр агентов которые делают переводы от вас, это ваша вина, из-за вас на меня сейчас свалилась огромное количество проблем с моими картами и платежами на счете который по вашей вене мне заблокировали и сейчас просто удалили.

Вачеслав,

Платежи с данной карты отправлялись не только вам, но и другим пользователем, счета которых остались работоспособными, без блокировок.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Банк сейчас у меня требует "Выписку из обменника с указанием деталей транзакции." для востановления счета. Будьте добры пришлите мне ее на мою почту.

Вачеслав,

Вся история транзакций находится в вашем личном кабинете.

Просьба прекратить возобновление необоснованной претензии.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Еше раз, мне нужна выписка, а не история, и выписка от вашего обменика.

Global-Ex не отказываются помочь, снимаю притензию.

Обменник занимается операциями с сомнительными средствами. Несмотря на многочисленные обращения, никакой помощи так и не поступило. В результате счета в банках заблокированы. Данный обменник заносится в черный список безоговорочно.

Вачеслав,

Ранее мы с вами обсудили решение вашего вопроса. Для продолжения диалога просим вернуться на почту. Направили вам уведомление.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Пока документы от вас не поступят, притензия не будет закрыта.

Вачеслав,

Ответили вам на почту.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Пошли рассказы о том документы не могут предоставить, и что если я не писал то ситуация разрешилась без их документов, хотя я очень долго ждал докуметы, более 2 месяцев ни слуху ни духу.

Вачеслав,

Занимаемся решением вашего вопроса - требуется ваше участие. Просим продолжить диалог на почте.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Требую то что у них уже есть, не собираюсь по десятому кругу делать одно и тоже. Жду документов.

Вачеслав,

Отзыв типа претензия доступен в случае наличия финансовых обязательств со стороны обменного пункта. В вашем случае заявка выплачена в полном объеме. Финансовых обязательств перед вами мы не имеем.

Однако в целях клиентоориентированности мы готовы оказать содействие в разблокировке вашего счета, но для этого требуется отвечать на наши сообщения и предоставлять запрашиваемые данные, а не заниматься возобновлением претензии.

Ожидаем.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Оказать содействие вы обещали 2,5 месяца назад. Жду обещенного.

Вачеслав,

Не наблюдаем от вас желания в решении проблемы.

В целях клиентоориентированности мы готовы оказать содействие в разблокировке вашего счета, но для этого требуется отвечать на наши сообщения и предоставлять запрашиваемые данные, а не заниматься возобновлением претензии.

Ожидаем.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Оказать содействие вы обещали 2,5 месяца назад. Жду обещенного.

Вачеслав,

Просим воздержаться от самокопирования и перестать игнорировать нас на почте. Для решения вашего вопроса остался один шаг.

Ожидаем.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Все что вы просили отправил. Жду документы.

Вачеслав,

Направили вам документ. Если банку он не подойдет - сообщите нам актуальные требования.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

То что вы сделали пдф из письма о успешном выполнении заявки, никакому бнаку это не интересно, подобный пдф я им предоставлял, те документы которыи их интересуют я вам еше 2,5 месяца назад прислал на почту. Жду документов.

Вачеслав,

Предоставили документы по вашим требованиям.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Добрый день,

Вачеслав, отправили Вам на почту письмо. Просим предоставить обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Yury,

При обращении в техническую поддержку нашего сайта вам сообщили, что по нашим данным все обязательства перед отправителем исполнены в полном объеме. Средства были отправлены со сторонней платёжной системы.

К сожалению, банки лояльно относятся к заявлениям от отправителей подобного рода, кто пытается незаконно обогатиться за счёт 161 ФЗ.

Мы не отказываем вам в поддержке, а скорее наоборот - предоставляем информацию для решения вопроса.

Вами средства получены абсолютно законно, и вы можете подтвердить это наличием успешной заявки в вашем личном кабинете.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Я получил убыток как минимум на 200,000 рублей, а на самом деле косвенный убыток на порядок больше. ЦБР отказался разблокировать мои счета, а МВД начало проверку. Вы не провели должным образом KYC/AML своего контрагента. А если провели, то направьте мне официально соответствующие данные для обращения в правоохранительные органы.

Yury,

Вы не получили убыток, так как данные средства не подлежат возврату. Вы получили их абсолютно законно в результате обмена на нашем сайте, заявка является тому подтверждением.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Мой прямой убыток (требование банка на возврат суммы) задокументирован перепиской с банком. Имеется официальный отказ от ЦБР на разблокирование моих счетов, а также подтверждение о начале проверки МВД. Я ещё не посчитал здесь косвенные убытки, которые понёс и ещё очевидно понесу. Поэтому относитесь серьезно к этой проблеме, просто так она не исчезнет.

Претензия не снята.

Yury,

По правилам мониторинга отзыв типа "претензия" может быть размещен только при наличии неисполненных финансовых обязательств. Ваша заявка выплачена.

Не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Ваши обязательства не исполнены на 200,000 рублей, поскольку ворованные деньги не могут считаться выплаченными мне. Вы не провели адекватную верификацию отправителя и не можете предоставить никаких данных для поиска мошенника.

Это пока без косвенных убытков, которые я ещё не оценивал и которые продолжаются.

Yury,

По правилам мониторинга отзыв типа "претензия" может быть размещен только при наличии неисполненных финансовых обязательств. Ваша заявка выплачена.

Не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Претензия не снята.

Добрый день, Юрий.

Сожалеем, что Вы попали в подобную ситуацию. К сожалению, в нынешних реалиях подобные блокировки пользовательских счетов не редкость.
Утверждать, что это происходит по вине обменного сервиса, не совсем корректно, так как предотвратить или предугадать заранее подобные ситуации невозможно.

В данном случае Вам необходимо следовать рекомендациям сервиса. Если этого будет недостаточно, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки обменного пункта повторно.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Юрий, просим не возобновлять претензию без предоставления новой информации по ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange,

Обменник никакой полезной информации для разрешения ситуации зашедшей так далеко не даёт. Кроме того они остаются анонимами в почте и TG и в прямой переписке отказываются дать свои реальные установочные данные. У вас их данные я надеюсь есть? Вы же верифицируете обменники серьезно? Сам обменник в прямой переписке признал, что никакого контакта с отправителем денег у них нет (очевидно настоящей верификации они не сделали).

Информации у меня к сожалению даже слишком много уже. И обменнику я её предоставил. Могу и вам тоже.

Из-за того что обменник не потрудился верифицировать отправителя, он причинил мне значительные убытки и проблемы, репутационные и возможно даже уголовные. Вы считаете что это ОК так делать на вашей платформе? Серьезно?

Yury,

Пожалуйста, не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Вот обменник мне предложил найти им контакты следователя МВД, который ведет проверку (или может следствие уже). И они с ним якобы свяжутся и проблема как-то решится. И при этом они хотят оставаться анонимными. Ну это просто издевательство.

Администратор BestChange,

Я понимаю, что ваша модель подразумевает обезличенность участников сделок друг для друга (но не для вас). Но это подразумевает, что вы обеспечиваете соблюдение интересов участников и корректное поведение.

Yury,

Пожалуйста, не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Администрация Global-Ex.cc,

Вы уже получили всю информацию. Хватит изворачиваться.

Yury,

Мы не получили запрашиваемую информацию. Продублируйте, пожалуйста, нам на почту или в наш телеграмм.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Хватит изворачиваться.

Yury,

Пожалуйста, не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Хватит изворачиваться.

Yury,

Пожалуйста, не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc
Претензия снята

Претензия не снята. Обменник ведёт себя мошеннически.

По правилам мониторинга отзыв типа "претензия" может быть размещен только при наличии неисполненных финансовых обязательств. Ваша заявка выплачена.

Не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

С вашей стороны присутствуют финансовые обязательства, т.к. ворованные средства которые вы мне перевели подлежат возврату отправителю.

Кроме того не забывайте, что косвенные убытки которые вы мне причинили могут составлять ещё порядка 1 млн. рублей и пока их нельзя даже посчитать точно.

Yury,

Пожалуйста, не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc
Претензия снята

Вы уже проявили себя, как недобросовестный сервис, уклоняющийся от ответственности. Я пишу здесь так подробно в основном для информации других пользователей. Пусть видят и решают стоит принимать на себя риски работы с таким безответственным обменником. А также и с платформой Bestchange в целом, т.к. её пассивная позиция в случае серьезной проблемы как эта фактически поощряет безответственные обменники вроде вас, которые не проводят верификацию клиентов и не хотят отвечать финансово за последствия.

Yury,

По правилам мониторинга отзыв типа "претензия" может быть размещен только при наличии неисполненных финансовых обязательств. Ваша заявка выплачена.

Не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Претензия не снята. Обменник ведёт себя ***.

Обменник пишет: «Претензия не актуальна, так как вами средства получены в полном объеме. А данная ситуация относится к форс-мажорным и решается индивидуально. Вам необходимо уточнить электронную почту следователя,- мы передадим ему данные по вашему переводу. К сожалению, вам мы их предоставить не можем. И никуда обращаться от вашего имени мы тоже не в силах.
Никому никакие деньги возвращать не нужно, возобновлять претензию тоже — необходимо лишь подтвердить, что средства получены вами законно.»

Я: «Предоставьте мне полные данные о себе. Это вы точно можете сделать.
Предоставьте данные верификации получателя криптовалюты. Но вы уже написали, что у вас нет их реальных установочных данных. Беспредметный разговор.»

Обменник пишет: «Все наши данные на главной странице сервиса, вы получили средства законно, это вы можете доказать, предъявив скрины заявок с нашего обменного пункта, вы же этого не делаете, так же вы не присылаете нам запрашиваемую информацию, не возобновляйте претензию, так как мы не имеем перед вами финансовых обязательств.»

Я: «У вас на странице только анонимные телеграмм-канал и почта. Предоставьте реальные установочные данные, как при заключении договора прописывается сторона.
С МВД взаимодействуют Т-банк и ЦБР, да и то через электронные базы. Необходимые пояснения я им дал. Решение о внесении и исключении из базы по 161 ФЗ принимает исключительно ЦБР. Вы этого конечно не можете не знать. ЦБР уже высказал свою позицию (отказ), копию я вам направил. Я не являюсь пока (на сколько я знаю) стороной в расследовании / проверке и не стремлюсь ей стать побыстрее. Вы тоже не можете участвовать в этом никак потому что 1) вы анонимны 2) вы ничего не знаете на самом деле о получателе криптовалюты. Поэтому ваше заверения о том, что вы как-то можете решить этот вопрос с неким следователем МВД являются профанацией, с единственной целью снять мою открытую претензию с платформы Bestchange/»

Yury,

Вы не получили убыток, так как данные средства не подлежат возврату. Вы получили их абсолютно законно в результате обмена на нашем сайте, заявка является тому подтверждением.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc
Претензия снята

Претензия не снята.

Yury,

Пожалуйста, не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Претензия не снята.

Yury,

Предоставьте информацию на нашу почту.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Претензия не снята.

Yury,

Предоставьте информацию на нашу почту.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Претензия не снята.

Yury,

Мы не получили от вас информации по запрошенным пунктам :
1) Контакты следователя, который ведет уголовное дело по вашему инциденту
2) Номер дела, уголовного судопроизводства по данному инциденту
3) Оригинальную выписку с банка в PDF формате, подтверждающую возврат средств отправителю по данной заявке.
Вместо безосновательной актуализации претензии на мониторинге просим вас способствовать решению ситуации, если это решение в ваших интересах.
До предоставления вышеперечисленной информации претензия не имеет оснований и будет автоматически снята администраций обменного пункта.

Претензия не снята.

Yury,
Мы не получили от вас информации по запрошенным пунктам :
1) Контакты следователя, который ведет уголовное дело по вашему инциденту
2) Номер дела, уголовного судопроизводства по данному инциденту
3) Оригинальную выписку с банка в PDF формате, подтверждающую возврат средств отправителю по данной заявке.
Вместо безосновательной актуализации претензии на мониторинге просим вас способствовать решению ситуации, если это решение в ваших интересах.
До предоставления вышеперечисленной информации претензия не имеет оснований и будет автоматически снята администраций обменного пункта.
Претензия снята

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Претензия не снята.

Yury,

По правилам мониторинга отзыв типа "претензия" может быть размещен только при наличии неисполненных финансовых обязательств. Ваша заявка выплачена.

Не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Претензия не снята.

Yury,

Мы не получили от вас информации по запрошенным пунктам :
1) Контакты следователя, который ведет уголовное дело по вашему инциденту
2) Номер дела, уголовного судопроизводства по данному инциденту
3) Оригинальную выписку с банка в PDF формате, подтверждающую возврат средств отправителю по данной заявке.
Вместо безосновательной актуализации претензии на мониторинге просим вас способствовать решению ситуации, если это решение в ваших интересах.
До предоставления вышеперечисленной информации претензия не имеет оснований и будет автоматически снята администраций обменного пункта.
Претензия снята

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Претензия не снята.

Yury,

По правилам мониторинга отзыв типа "претензия" может быть размещен только при наличии неисполненных финансовых обязательств. Ваша заявка выплачена.

Не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc
Претензия снята

Претензия не снята.

Yury,

Мы не получили от вас информации по запрошенным пунктам :
1) Контакты следователя, который ведет уголовное дело по вашему инциденту
2) Номер дела, уголовного судопроизводства по данному инциденту
3) Оригинальную выписку с банка в PDF формате, подтверждающую возврат средств отправителю по данной заявке.
Вместо безосновательной актуализации претензии на мониторинге просим вас способствовать решению ситуации, если это решение в ваших интересах.
До предоставления вышеперечисленной информации претензия не имеет оснований и будет автоматически снята администраций обменного пункта.
Претензия снята

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Претензия не снята.

Yury,

По правилам мониторинга отзыв типа "претензия" может быть размещен только при наличии неисполненных финансовых обязательств. Ваша заявка выплачена.

Не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Претензия не снята.

Yury,

Пожалуйста, не возобновляйте претензию до предоставления запрашиваемой информации.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Претензия не снята.

Yury,

Мы не получили от вас информации по запрошенным пунктам :
1) Контакты следователя, который ведет уголовное дело по вашему инциденту
2) Номер дела, уголовного судопроизводства по данному инциденту
3) Оригинальную выписку с банка в PDF формате, подтверждающую возврат средств отправителю по данной заявке.
Вместо безосновательной актуализации претензии на мониторинге просим вас способствовать решению ситуации, если это решение в ваших интересах.
До предоставления вышеперечисленной информации претензия не имеет оснований и будет автоматически снята администраций обменного пункта.

Yury,

Претензия закрыта.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Добрый день,

Просим стороны воздержаться от самокопирования и вести конструктивный диалог.

Юрий, пожалуйста, направьте на почтовый адрес [email protected] имеющуюся у Вас информацию. Мы постараемся помочь в возникшем вопросе.
В связи с тем, что обменный пункт выполнил перед Вами финансовые обязательства, вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

Тем не менее, мы взяли данную ситуацию на контроль для скорейшего урегулирования возникшего вопроса.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Документы вам направлю сегодня. Рассчитываю на быстрый и конструктивный ответ.

Здравствуйте, Lexx,

Чат расположен в правом нижнем углу сайта. В случае, если он не отображается - попробуйте сменить браузер.

Здравствуйте, Владими,
AML проверка- это стандартная процедура. Вы предоставили адрес , который не подходит критериям согласно нашей политики AML ,с которой вы ознакомились и согласились при создании заявки. На такие адреса отправка средств не возможна.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions.

С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Во многих обменниках операторы думают что они нам одолжения делают, но в этом просто козлы, и еще че то доказывают. Если человек выбрал определенный банк и вы даете создать заявку значит выполнять нужно в том порядке как это создал клиент, если вы не способны этого сделать значит не давайте людям создавать заявке по условиям которые не можете выполнить и точка. Желаю этому обменнику минуса при бычьем рынке, чтобы у всех был плюс а у них минус.

Здравствуйте, Nik,

На мониторинге у нас установлена метка о том, что средства принимаются через сторонние платёжные системы. Это означает, что оплата принимается на сторонний от выбранного вами для оплаты банка.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Спасибо за объяснение, поместите это в экране создания заявки чтобы люди не тратили свое время, прежде чем отправлять вам свою личную инфу.

Здравствуйте, Евгений,

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой на нашем сайте.

К сожалению, из-за постоянных ужесточений мониторинга транзакций от банков не всегда удается оперативно предоставить актуальные реквизиты для оплаты заявки.

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc

Здравствуйте, Алексей,

По вашей почте есть одна исполненная заявка в нашем обменном пункте. Проведя с вами беседу в Telegram выяснилось, что по первичному обращению вам был направлен ответ, на второе же сообщение ответа не поступило, так как оно не было нам доставлено, о чем уведомляет вас единичная галочка в интерфейсе чата вместо двойной.

Спешим сообщить, что Jivo является сторонним приложением, у которого, как и у любых других, могут возникать сбои и неполадки. Вы не продублировали ваше сообщение и не обращались в другие каналы технической поддержки, указанные на сайте.

С Уважением, Администрация Global-Ex.cc