Здравствуйте, Дусенбай,
Сожалеем, что выполнение вашей заявки заняло больше времени, чем вы ожидали. В описании на сайте указано, что время обмена может составлять от 15 до 180 минут в зависимости от направления и загруженности.
Мы всегда стараемся выполнить заявки как можно быстрее. Удачи вам в будущих обменах!

Здравствуйте, Александр.

Благодарим за отзыв.

Хотим отметить, что информация о невозможности перевода на карты определённых банков, включая Кредобанк, отображается непосредственно в форме создания заявки. Она доступна пользователю до подтверждения обмена.

Что касается удержания 1 USDT — это не комиссия нашего сервиса, а сетевой сбор TRC-20, который автоматически списывается блокчейном при любом переводе. Этот момент также прописан в правилах сервиса, с которыми вы согласились при создании заявки.

Просим внимательно изучать условия обмена перед оформлением операций. Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь через онлайн-чат на сайте в рабочее время.

С уважением,
Команда Fury Exchange

Спасибо за ответ.

Однако хочу уточнить: при создании заявки информация о невозможности перевода на карту Кредобанка отображена не была — я внимательно проверил все поля и условия, прежде чем подтвердить обмен. Также, до оформления я попытался уточнить этот момент через онлайн-чат, но ответа не получил.

По поводу удержания 1 USDT — понимаю, что это сетевой сбор TRC-20, однако в данной ситуации перевод был отменён по причине, которая не была явно обозначена на этапе оформления. Считаю, что при отмене по инициативе сервиса (или из-за неполноты информации) корректно возвращать всю сумму.

Надеюсь, в будущем вы улучшите видимость важных ограничений в интерфейсе и оперативность поддержки. Спасибо.

Здравствуйте, Юрий,
Средства по вашей заявке были отправлены через систему Paysera на указанный вами адрес электронной почты, поскольку на момент обработки заявки в резерве сервиса имелись средства именно внутри системы Paysera. Такая форма отправки является стандартной для внутренних переводов в Paysera и позволяет максимально быстро зачислить средства получателю.

Все данные для перевода, включая почту, вы указали самостоятельно при создании заявки. Согласно правилам сервиса:

Клиент обязан указывать точные и корректные реквизиты (п. 3.2.1).

Клиент обязуется предоставлять реальный, рабочий и подтверждённый адрес электронной почты (п. 3.2.2).

В случае указания реквизитов, принадлежащих третьим лицам, ответственность за неполучение средств несёт сам клиент (п. 7.4).

На сайте указано, что сервис оставляет за собой право использовать доступные способы зачисления средств, включая отправку на почту внутри системы Paysera, если это обеспечивает более быструю и удобную обработку заявки.

По факту отправки средств вы также получили подтверждение с квитанцией. Мы выполнили все обязательства по заявке в полном объеме.

Если вы больше не имеете доступа к аккаунту Paysera, привязанному к указанной почте, пожалуйста, обратитесь напрямую в службу поддержки Paysera для восстановления доступа.

Реквизиты по факту правильные (фио и ибан)
Почта реальная, рабочая и подтверждённая
На сайте не нашёл никакой информации, связанной с доступными способами зачисления средств Paysera
И ещё раз повторяю о вышесказанном, на сайте нет никакой информации, касаемо того, что почта должна быть связана с нужным аккаунтом paysera. Для чего-то же при создании заявки указывается фио и ибан.

Средства по заявке были отправлены на указанный вами адрес электронной почты, как на активный способ зачисления внутри системы Paysera. Это предусмотрено условиями использования сервиса, с которыми вы согласились при оформлении заявки.
На текущий момент вы сообщили, что не имеете доступа к аккаунту, связанному с указанной электронной почтой. В связи с этим рекомендуем связаться с владельцем почты или службой поддержки Paysera.

Обязательства сервиса были выполнены в полном объёме на основании предоставленных вами данных.

В качестве активного способа я указывал фио и ибан для зачисления средств.
Я не нашёл в ваших условиях подобного пункта, как и информации на сайте о том, что электронная почта может использоваться как активный способ зачисления средств.
Как я ранее говорил, доступа к аккаунту нет. Восстановить его не получится. С помощью этой электронной почты я уже совершал много раз обмены подобного формата в других обменных пунктах. Но там при подобном формате обмена, зачисление производили по реквизитам. И на сайте было видно, что электронная почта может использоваться для зачисления. Это важная информация и она должна быть указана у вас на сайте.

В заявке на обмен были указаны все необходимые реквизиты: ФИО, IBAN и электронная почта. Выплата была произведена согласно предоставленным данным — на указанную вами почту, как это предусмотрено одной из стандартных процедур зачисления в системе Paysera.
Как стало известно в ходе общения, вы не имеете доступа к аккаунту Paysera, на который была зачислена сумма. При этом электронная почта, на которую были направлены средства, была указана вами при оформлении заявки.
Мы не имеем возможности контролировать, кому принадлежит аккаунт, зарегистрированный по той или иной почте. Ответственность за предоставление корректных, доступных и контролируемых пользователем реквизитов, включая email, лежит на стороне клиента, как указано в пункте 3.2.1 и 3.2.2 регламента.
Сервис выполнил свои обязательства в полном объёме на основании данных, указанных в заявке. К сожалению, повторная подача претензии в данном случае не может изменить ситуацию. Для разрешения вопроса мы рекомендуем вам обратиться напрямую владельцу счета или службу поддержки Paysera с целью восстановления доступа к аккаунту, привязанному к указанной почте.
Благодарим за понимание.

Пункты в ваших правилах обощёщнные.
Учитывая специфику перевода в данной системе, вы обязаны информировать клиента о том, что возможно использование другого способа перевода. Учитывая, что на сайте не было информации, как будет использоваться электронная почта, в понимании каждого клиента она является способом информирования. В ваших правилах прямо написано, что клиент обязан предоставлять реальный, рабочий и подтверждённый адрес электронной почты. По факту, я со своей стороны эти пункты выполнил. Информирование об обмене я получил, который происходил. Поэтому по факту все данные были корректно указаны.

Заявка была выполнена в полном соответствии с предоставленными данными. Выплата произведена на указанную почту — как предусмотрено системой Paysera при наличии внутреннего счёта, зарегистрированного по данному e-mail.

Информирование клиента о корректности предоставляемых данных отражено в пункте 3.2.1 и 3.2.2 правил сервиса. Ответственность за доступ к почте и связанным с ней аккаунтам несёт клиент. Со стороны обменного пункта обязательства по заявке были выполнены в полном объёме.

Благодарим за обращение.

Так вы сами пишите, что системой Paysera предусмотрена отправка и зачисление средств с помощью электронной почты. Следовательно на вашем сайте, как это сделано у других обменных пунктов, должна быть какая-либо пометка касаемо этого.
Пункты из ваших правил:
1) 3.2.1 Указывать точные реквизиты (свои или третьих лиц). При ошибках в данных ответственность за неполучение средств несёт Клиент. (ФИО и номер счёта, предоставленные мной являются правильными).
2) 3.2.2 Предоставлять реальный, рабочий и подтверждённый адрес электронной почты. (Этот пункт также соблюдён, так как я уже писал, что информирование касаемо обмена я получал на эту электронную почту).
3) 3.2.6 Указывать достоверный номер телефона и электронной почты для связи, идентификации, получения SMS и другой информации. Обязан обеспечить безопасность устройства от доступа третьих лиц. (Как раз-таки в данном пункте и описывается назначение электронной почты на вашем сайте).

Действительно, в системе Paysera возможна отправка средств как по IBAN, так и по электронной почте, и выплата по вашей заявке была произведена в соответствии с указанными вами реквизитами. Электронная почта, использованная для выплаты, была указана вами же при создании заявки.

Правила сервиса сформулированы обобщённо, поскольку охватывают широкий спектр направлений обмена. Подробное описание специфики выплат по каждому отдельному направлению (например, Paysera) в правилах не представляется возможным, однако мы постоянно работаем над повышением прозрачности и удобства интерфейса, чтобы исключать подобные недопонимания в будущем.

При этом обращаем внимание, что в случае возникновения затруднений с доступом к аккаунту, клиент вправе самостоятельно обратиться в платёжную систему для уточнения или восстановления доступа. Со своей стороны, мы выполнили обязательства по заявке в полном объёме, строго по предоставленным вами данным.

Выплата была произведена по электронной почте, потому что оператор невнимательный и была недоработка сайта, которую вы теперь почему-то решили исправить. Хоть и утверждаете, что ошибка была с моей стороны.
И хотелось бы добавить, что на почту приходили уведомления об обмене. И вот содержание одного из них: Сумма обмена: 620 Tether TRC-20 (USDT) USDT со счета -> 531 PaySera EUR на счет: LT723500010016129934.
Вы на почту самостоятельно отправили информацию куда будете совершать перечисление, а по итогу выполнили непоянятно куда.
Если требуется, эту информацию могу предоставить в качестве подтверждения.

Выплата была произведена на указанный вами электронный адрес, как это предусмотрено в системе Paysera. Уведомления об обмене вы также получали на эту же почту, что подтверждает её активность и доступность.

Согласно правилам, клиент несёт ответственность за точность предоставленных данных и за безопасность своих почтовых адресов, включая доступ третьих лиц. Сервис не может проверять, кто именно контролирует аккаунт в платёжной системе, если контактные данные указаны самим клиентом.

Если у вас есть доступ к почте, вы можете обратиться в поддержку Paysera для восстановления контроля над аккаунтом или выяснения получателя.

Вы читали, что я писал?
Почему я должен разбираться с тем, где виноват ваш оператор?
Это информирование на электронную почту от вашего обменного пункта, которое я получал:

Hello.

Link to the application: ----

Application information

Application # *** from 22.07.2025, 13:00

Exchange rate: 1 Tether TRC-20 (USDT) -> 0.85567248812309 PaySera EUR

Exchange amount: 620 Tether TRC-20 (USDT) USDT from account -> 531 PaySera EUR to account: ***

Payment details: ---

If you have any questions, you can contact the support service on our website or write to us at [email protected].
Best wishes, Fury-exchange.

Вы видите что здесь указано зачисление на ибан, а не на электронную почту? Ещё раз пишу, эти уведомления поступали от вашего обменного пункта. Всю эту информацию я могу подтвердить.

Благодарим за предоставленную информацию. Мы изучили указанный текст уведомления. Действительно, система уведомлений в автоматическом письме подтягивает реквизиты, указанные в заявке, включая IBAN. Однако, согласно техническим особенностям Paysera, выплата осуществляется по электронной почте

Именно электронная почта использовалась при выплате, как это предусмотрено в регламенте системы Paysera. Вы подтвердили, что указанная почта принадлежит вам и вы имеете к ней доступ. В этом случае любые действия с аккаунтом, созданным на эту почту, находятся в вашей зоне ответственности.

Если у вас есть документальные подтверждения, что средства не были зачислены на аккаунт Paysera, привязанный к этой почте, пожалуйста, предоставьте их — мы готовы их рассмотреть. Без таких данных мы не можем принять решение о компенсации, поскольку со стороны сервиса обязательства выполнены в полном объёме.

Согласно техническим особенностям Paysera, переводы осуществляются разными способами. В заявке, в реквизитах на зачисление, был указан способ зачисления на IBAN. Если оператор самовольно решил сделать зачисление другим способом не проинформировав клиента, то это не вина клиента. В заявке были указаны конкретные реквизиты, тоже самое отобразилось в автоматическом письме на электронную почту. IBAN не просто так подтянуло в автоматическом уведомлении. В конкретной графе заявки, была указана конкретная информация. Информация касаемо этой заявки, автоматическим уведомлением поступила вам и мне.
На почту не поступало уведомление о зачислении средств.
Ошибку допустил оператор, а по итогу клиенту говорят, что он сам должен с этим разбираться.

отим подчеркнуть: почта, на которую была произведена выплата, была указана вами в заявке. Вы также подтвердили, что имеете к ней доступ и ранее получали на неё уведомления.

В случае, если кто-то использовал ваш адрес электронной почты для регистрации в Paysera — именно вы, как её владелец, можете выяснить, на какой аккаунт были зачислены средства. Это можно сделать, восстановив доступ через Paysera или обратившись в их поддержку.

К сожалению, мы не можем проверить, кто является владельцем аккаунта, привязанного к указанной почте, и не можем вмешиваться в работу сторонних сервисов. Со своей стороны мы произвели выплату строго по предоставленным вами реквизитам.

Мы не отказываемся от диалога и хотим урегулировать ситуацию. Если вы открыты к конструктивному обсуждению, пожалуйста, дайте знать — мы готовы выслушать ваши предложения или обсудить наш вариант.