Здравствуйте, Анастасия,
Хотим обратить ваше внимание на то, что операция действительно была временно приостановлена в связи с автоматическим срабатыванием системы мониторинга транзакций пользователя, основанной на политике AML (противодействие отмыванию денежных средств) как нашего сервиса, так и платформы BestChange.

Соответствующее уведомление о приостановке операции и необходимости подтверждения поступило на указанный вами контакт, однако, к сожалению, вы его проигнорировали. Согласно правилам работы нашего сервиса, обработка и исполнение заявок могут быть приостановлены до получения необходимой информации от клиента в случае подозрения на нарушение регламентов AML.

После того как вы вышли на связь и предоставили запрошенные данные в ответ на уведомление, процедура возврата средств была запущена и будет произведена в соответствии с установленным регламентом нашего сервиса.