Здравствуйте, Дмитрий,
Мы понимаем Ваше беспокойство, но мы делаем все возможное, чтоб разобраться с данной ситуацией, мы направили запрос с тех поддержку банка отправителя, запросили у Вас выписку и также ее предоставили
Как только мы получим ответ, мы сразу Вас оповестим
Мы стараемся решить данную проблему как можно быстрее

Претензию снимете когда средства выплатите.

Дмитрий,
Вы также со своей стороны напишите в поддержку банка, уточните из за чего платеж не зачислился, мы Вам предоставили квитанцию в пдф, написали в поддержку, нужно с Вашей стороны также посодействовать и уточнить информацию

Мне никаких квитанций предоставлено не было.
Претензию снимете тогда, когда выплатите средства.

Дмитрий,
Мы можем Вам повторно предоставить квитанцию, уточните со своей стороны пожалуйста в банке почему платеж Вам не поступил

У банка возникли претензии к переводу и отправителю. Перевод был отправлен назад отправителю. Реквизиты другого банка для завершения обмена я предоставил. Ожидаю.

Дмитрий,
Мы контролируем и наблюдаем за данной неприятной ситуацией, с поддержкой банка со своей стороны мы также связались, еще ожидаем возврата средств на данный момент Ваш возврат нам не поступил
Как только поступит, мы сразу Вам сообщим

Здравствуйте, Александр,
«Обмен происходит автоматически, после получения 20-го подтверждения сети Tether TRC20 USDT.»
Об этом указано перед созданием заявки на главном экране.

В данном тексте отсутствует какая-либо информация про условия обмена, отсутствие фиксации курса и т.д. Факт обмена после получения 20-го подтверждения никак не связан с произвольными изменениями курса. Претензия актуальна.

Александр,
«Обмен происходит автоматически, после получения 20-го подтверждения сети Tether TRC20 USDT.»
Об этом указано перед созданием заявки на главном экране.

Видимо до администратора сервиса совсем не доходит, придется повторять пока дойдёт.
В данном тексте отсутствует какая-либо информация про условия обмена, отсутствие фиксации курса и т.д. Факт обмена после получения 20-го подтверждения никак не связан с произвольными изменениями курса. Претензия актуальна.

Александр,
Уважаемый клиент, мы Вам прописали где прописана данная информация «Обмен происходит автоматически, после получения 20-го подтверждения сети Tether TRC20 USDT.»
Об этом указано перед созданием заявки на главном экране.

Видимо до администратора сервиса совсем не доходит, придется повторять пока дойдёт.
В данном тексте отсутствует какая-либо информация про условия обмена, отсутствие фиксации курса и т.д. Факт обмена после получения 20-го подтверждения никак не связан с произвольными изменениями курса. Претензия актуальна.

Александр,
«Обмен происходит автоматически, после получения 20-го подтверждения сети Tether TRC20 USDT.»
Об этом указано перед созданием заявки на главном экране.

Видимо до администратора сервиса совсем не доходит, придется повторять пока дойдёт.
В данном тексте отсутствует какая-либо информация про условия обмена, отсутствие фиксации курса и т.д. Факт обмена после получения 20-го подтверждения никак не связан с произвольными изменениями курса. Претензия актуальна.

Александр,
Уважаемый клиент, Вы обязаны были ознакомиться с условиям обмена перед созданием заявки в следствие с пунктом 5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .

Я ознакомился с условиями обмена перед созданием заявки, там отсутствует какая-либо информация про отсутствие фиксации курса и т.д.
Пункт 5.16 был добавлен на сайт только что, что опять же свидетельствует о мошенничестве.
Претензия актуальна.

Александр,
Уважаемый клиент, внимательно перед созданием заявки ознакамливайтесь с условиями обмена, Вы обязаны были перед созданием заявки ознакомиться с условиями

В правилах обмена у нас прописано
5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
«Обмен происходит автоматически, после получения 20-го подтверждения сети Tether TRC20 USDT.»
Об этом указано перед созданием заявки на главном экране.

Я ознакомился с условиями обмена перед созданием заявки, там отсутствует какая-либо информация про отсутствие фиксации курса и т.д.
Пункт 5.16 был добавлен на сайт только что, что опять же свидетельствует о мошенничестве.
Претензия актуальна.

Александр,
Вся информация была прописана у нас на момент создания Вами заявки, будьте внимательней и читайте условия обмена перед созданием заявки
5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
«Обмен происходит автоматически, после получения 20-го подтверждения сети Tether TRC20 USDT.»
Об этом указано перед созданием заявки на главном экране.

Вся информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр,
Все информация была прописана, Вы обязаны были ознакомиться с ней

Вся информация на момент создания заявки отсутствовала.
Претензия актуальна.

Александр,
Вы обязаны были ознакомиться с правилами обмена перед созданием заявки.
Направление работает в полуавтоматическом режиме.
Курс меняется автоматически и фиксируется после 20-го подтверждения в сети TRX.

Я ознакомился с условиями обмена перед созданием заявки, там отсутствует какая-либо информация про отсутствие фиксации курса и т.д.
Пункт 5.16 был добавлен на сайт только что, что опять же свидетельствует о мошенничестве.
Претензия актуальна.

Александр,
«Обмен происходит автоматически, после получения 20-го подтверждения сети Tether TRC20 USDT.»
Об этом указано перед созданием заявки на главном экране.

В данном тексте отсутствует какая-либо информация про условия обмена, отсутствие фиксации курса и т.д. Факт обмена после получения 20-го подтверждения никак не связан с произвольными изменениями курса. Претензия актуальна.

Александр, обмен «Обмен происходит автоматически, после получения 20-го подтверждения сети Tether TRC20 USDT.»
Об этом указано перед созданием заявки на главном экране.

Это означает что обмен происходит только после этого
Читайте пожалуйста внимательно всю информацию

В данном тексте отсутствует какая-либо информация про условия обмена, отсутствие фиксации курса и т.д. Факт обмена после получения 20-го подтверждения никак не связан с произвольными изменениями курса. Претензия актуальна.

Александр,
5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр,
5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр, 5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр, 5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр, 5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр, 5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр,
Ознакамливайтесь перед оформлением заявки со всей информацией
5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр, 5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр, 5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр, 5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр, 5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр, 5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр, 5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр, 5.16 Курс обмена фиксируется после получения средств обменным пунктом fiatex.pro, а именно после всех подтверждений в сети перевода криптовалюты .
Вся информация была прописана
Будьте внимательны

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр,
Мы выполнили Вашу задачу полностью как было прописано в заявке
Когда Вы создавали заявку, Вы подтвердили согласие на создание заявки, это означает что согласились со всеми правилами

Вы не выполнили задачу полностью как было прописано в заявке — не доплатили 518 грн. Я ознакомился с условиями обмена перед созданием заявки, там отсутствовала какая-либо информация про отсутствие фиксации курса и т.д.
Претензия будет снята только после доплаты и добавления неоходимой информации про отсутствие фиксации курса на сайт в форму оформления заявки.
Претензия актуальна.

Александр,
Перепроверьте сумму которая была указана в заявка, заявка оплачено точно как прописано в заявке, ознакамливайтесь со всей информацией перед созданием заявки и читайте внимательно
Мы со своей стороны все выполнили

Проверил, сумма 110350 UAH. Недоплата 518 грн. Кстати сейчас курс уже снова 42.70, меняйте опять его в заявке и делайте доплату, я жду.
Претензия будет снята только после доплаты и добавления неоходимой информации про отсутствие фиксации курса на сайт в форму оформления заявки.
Претензия актуальна.

Александр,
Вся информация у нас прописана, заявка оплачена полностью, внимательно проверяйте сумму и информацию при создание заявки

Данная информация на момент создания заявки отсутствовала. Пункт 5.16 дописан сегодня днём, что свидетельствует о ***.
Претензия актуальна.

Александр,
Ваша заявка оплачена полностью
Ознакамливайтесь с условиями перед созданием заявки предварительно

Я ознакомился с условиями обмена перед созданием заявки, там отсутствует какая-либо информация про отсутствие фиксации курса и т.д.
Заявка полностью не оплачена.
Претензия актуальна.

Александр,
Читайте внимательно все пункты и проверяйте сумму заявки которую создаете, так как мы оплатили Вашу заявку четко как было указано в заявке

Претензия актуальна.

Александр,
Ваша оплачена заявка полностью

Претензия актуальна.

Александр,
Ваша заявка оплачена полностью
Будьте внимательны и проверяйте данные и суммы которые хотите обменивать, так как мы оплатили Вашу заявку полностью

Заявка полностью не оплачена. Претензия актуальна.

Александр,
Проверьте все данные/информацию Ваша заявка оплачена плотностью

Проверил, заявка полностью не оплачена. Претензия актуальна.

Александр, дабы урегулировать конфликт,мы докинем Вашу разницу в течении 10-ти минут. Так же продублировали на главном экране информацию о фиксации курса заявок, чтобы таких ситуации более не повторилось.

Отлично, спасибо. На будущее — так нужно было сделать через 10 минут после первого обращения в чат, чтобы не нужно было устраивать этоц цирк и террор. Это называется клиентоориентированность и работа над своими ошибками.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир,
Уважаемый, Владимир,

Спасибо за Ваше сообщение. Мы понимаем Ваше беспокойство и хотим ещё раз разъяснить детали данной ситуации.

Согласно требованиям финансового мониторинга (AML), мы обязаны следовать стандартным процедурам для проверки и блокировки операций, если они подпадают под установленные критерии. Наша команда сообщила Вам о необходимости пройти процедуру AML-верификации, чтобы разблокировать средства и продолжить операцию. Однако, если Вас не устраивает продолжение обмена, возврат на Ваш криптокошелек также возможен после завершения AML-верификации.

Обратите внимание, что перед созданием заявки Вы собственноручно подтвердили своё согласие с правилами обмена и политиками AML&KYC.

С уважением,
Администратор Fiatex

Здравствуйте, да я понимаю и предоставил, обмен конечно мне нужен, я просто не совсем понял может где то вас, на счет чем мы занимаемся в данный момент, продолжением обмена или процессом возврата, вроде как отвечаю на одни и те же вопросы, а вы завершаете комментарий словами если вы хотите продолжить обмен вам нужно пройти AML если же нет вам нужно дождаться завершения AML, я его в свою очередь не отказываюсь пройти, я просто хочу понять что мы сейчас делаем, и не буду ли я продолжать обмен неделю, а потом вы вернете деньги и получается в этом не было никакого смысла.

Владимир,
Уважаемый клиент, просим Вас ожидать финального решения со стороны нашего AML департамента, мы сразу же Вас оповестим, не беспокойтесь, мы также заинтересованы как можно скорее решить данную ситуацию

Спасибо, ожидаю.

Деньги разблокировали, обмен провели, вопрос закрыт, спасибо.

3 часа прошло. Средства не поступили. На сайте написано, что обменник работает круглосуточно. Давно с таким не сталкивался.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Roman, наш обменник работает в полуавтоматическом режиме.
На главное странице сайта клиенты предупреждены о ночных обменах:
"?Exchanges which was received at night will be processed at the beginning of the working day! (9:30 - 23:00 UTC+2)"
Но не смотря на это Вашу заявку обработали в 08:27 UTC+2.

Также условия возврата Вы указали некорректно. Если клиент отказывается предоставлять корректные реквизиты, берем комиссию сети за отправку ( 1 USDT).

С уважением, Администрация Fiatex

Я не отказывался предоставлять корректные реквизиты — вы их не запросили, а просто провели выплату спустя 6 часов. В правилах и на главной нет предупреждения о ночных обменах, только что проверил.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги вернули, но на 1 USDT меньше, в итоге обмен не получил и потерял 2,3 $ потерял деньги на ровном месте.

Прошу связаться поддержку для перевода. QR код на WeChat актуален только 20 минут.

Не актуально перевод, прошло более 2 часов. Никак не связаться с техподдержкой, ни ТГ ни онлайн поддержки, на почте не отвечают.

Здравствуйте, Den,
Ваша карта не принимала оплату с нашего банка. Мы были вынуждены оплатить с другого банка, это заняло чуть больше времени. Номер телефона на сайте актуальный, Вы можете набрать в любое удобное время по нему. Также хочу уведомить вас что телеграм на сайте кликабельный и у нас есть e-mail. Самая оперативная связь - это позвонить по телефону или написать нам в Telegram