Заявка была удалена, средства так и не перевели мне.

Здравствуйте, Данияр!
Ваша заявка обработана, средства отправлены на вашу карту

После верификации средства мои пришли на карту.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

ИСТОРИЯ ЗАЯВОК
№
Дата
Валюта обмена
Получено
Кейкоины
Статус
16466519617648
07 Март 2022
0.2 ETH
61351.47 RUR
0
Удалена

Заявка была удалена
оплата не поступила

Хэш транзакции:
0x11967790a3f2f2b05bee210ffcdc1b21685aed83f8a0a4f4337c9eaf8c75b3fb
Положение дел:
Успех
Блокировать:
14339397 84 подтверждения блокировки
Отметка времени:
20 минут назад (07 марта 2022 г., 11:21:43 +UTC)
От:
0x877cc526d595630c9a13c219c552b327fdd42173
К:
0x4aad475edf37352f89a569485704343cff027dd5
Стоимость:
0 . 21 Эфир(532,27 долл. США)
Транзакционный сбор:
0 . 000449504366094 Эфир (1,14 доллара США)
Цена на газ:
0 . 000000021404969814 Эфир (21 . 404969814 Гвэй)

Здравствуйте, Алиса!
Приносим извинения за предоставленные неудобства. Пожалуйста, проверьте Вашу почту.

Почту проверила, скрины отправила! деньги не поступили!!!

Больше никогда Вашими услугами не воспользуюсь!!!

Алиса, Пожалуйста, переводите ровно ту сумму, которую указываете в заявке. Благодарим за обращение.

Здравствуйте, Ннова! Процедура верификации не должна вызвать затруднений для владельца средств, которые не имеют "подозрительное" происхождение. Мы заботимся о наших клиентах и данная система помогает нам обезопасить личные кошельки и аккаунты от средств, которые могут быть вовлечены в нелегальные транзакции

Приветствуем, Екатерина!

К сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Екатерина!
С регламентом обмена можно ознакомиться на нашем сайте, пункт 5 действующих правил обмена.

Здравствуйте, МорозовАкм!
Для возврата вы должны предоставить адрес с которого были отправлены средства на наш кошелек.

Здравствуйте, Антон! Процедура верификации не должна вызвать затруднений для владельца средств, которые не имеют "подозрительное" происхождение. Вы согласились с данными условиями, и мы будем рады осуществить возврат средства после
прохождения верификации. Мы заботимся о наших клиентах и данная система помогает нам обезопасить личные кошельки и аккаунты от средств, которые могут быть вовлечены в нелегальные транзакции

Я не намерен делиться персональными данными на стороннем ресурсе, который вы подключили к себе к своему сайту. И теперь принуждаете меня делиться своими данными там...

Антон, создавая заявку вы соглашаетесь с правилами сайта. Пункт о верификации есть в правилах.

Я в праве отказаться от предоставление персональных данных и настаиваю на процедуре возврата средств, или на завершении обмена.

Антон, после прохождения верификации средства будут возвращены.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений!
При создании заявки сайт вам показывает курс, который фиксируется при начале обмена. В вашей заявке курс был зафиксирован. Просьба внимательно смотреть на курс при создании заявки

В том то и дело, что при создании я посмотрел курс, до копеек он меня не интересовал но был в диапазоне 85-86. Поскольку воспользовался обменником до регистрации. По киви платеж проходил минут 15. И лукавить так же не нужно, ровно до моего сообщения ваш сайт предложил обменять в обратку почти по тому же курсу, чем я с дуру не воспользовался, а вот после того как я вам написал в обратку на сайте изменился курс на 44 рубля... В любом случае если ваc эти 100 баксов сделали счастливее, то уже хорошо.

Евгений, при создании курс был зафиксирован. Просьба внимательно смотреть на курс при создании заявки

Скажите честно, движок сайта глючит, только и всего. В данных по транзакции, что вы мне наконец то скинули фигурирует время 8:31 (якобы в этот момент я создал заявку), чего быть не может, т.к. с киви деньги ушли только в 8:34. А с киви я минут 10-15 провозился, т.к. долго не приходила смс. Соответственно заявка в 8:31 ну никак не могла быть создана. Если в 8:31 вы пересоздали мою заявку с "новым курсом", то система должна была меня проинформировать. Чего сделано не было, и если бы вы хотели разобраться, вы бы элементарно проверили время передачи мне ссылки на оплату и времени создания заявки. Я все понимаю, курс мог измениться, возможно я не уложился в отведенные мне 9 минут на оплату и прочее... Но вы должны были тогда проинформировать!!! Вы же просто поставили курс 173 вместо 86(без предупреждения), извиняюсь почему не 500 или 1000.

Евгений, вы оплатили заявку позже, чем пишите здесь. Вам предоставили данные по заявке корректные. Просьба внимательно смотреть на курс при создании заявки

У меня в кабинете qiwi отображается время 12:34 (по Москве это 8:34), кроме как скрином с сайта киви я это подтвердить не могу. Но как то киви я больше доверяю чем Вам. В любом случае, я уже не пытаюсь деньги вернуть. Я просто предупреждаю потенциальных пользователей о том как Вы дела ведете. Про 100 долларов обидно конечно, но как ни будь переживу. А вот предупредить других пользователей стоит, видел бы подобный комментарий, просто бы не связался с вами.

Евгений, всегда проверяйте курс при создании заявки

Вы лучше проверьте по какой причине в системе зафиксировалась транзакция в 8:31 и исправьте баг на сайте. Претензий в бедующем будет меньше. Время создания транзакции на сайте я сказать не могу, но точно не 8:31, т.К. Qiwi зафиксировали платеж в 8:34 (по моему времени 12:34). А я делал там пару раз запрос смс, т.К. Смс не проходила и перевод уменя занял прилично больше чем 3 минуты. То что вы не пытаетесь даже разобраться я понял, толдычите одно и тоже. Я все проверил, до создания заявки. Скачка курса на 173 не было и близко ни на одной бирже даже близко, вы просто изменили цену (возможно это сделала система автоматом) в одностороннем порядке, без предупреждения. Но самое главное вы даже не попытались разобраться в ситуации. Просто с ходу свалили всю вину на меня. В чате вам хватило 5 секунд что бы все проверить и сообщить, что это полностью моя вина. И с тех пор я это только и слышу. Моя вина только в том, что связался с вами. При курсе 173 у вас на данный момент ни один нормальный человек брать не будет. При кардинальном изменении курса система не должна пересоздавать заявку автоматом и хоть как то информировать пользователя. Разговор окончен, хорошего дня.

Евгений, вы пишите о каком-то пересоздании заявки, которого не было с нашей стороны, время точное не можете назвать. Предоставьте чек оплаты с киви на нашу почту support@exchangekey.org

Чек отправил, вы временем как то вообще не оперируете. Я же озвучиваю ровно то время, что могу подтвердить. Да на сайте киви шел счетчик, с тем, что я должен заплатить за 9 минут, и я видел, что не успеваю этого сделать, т.к. смс с кодом подтверждения от киви не приходило. Пришло в 34 минуты. Но в вашей системе должно быть и время выдачи мне ссылки на оплату и время создания заявки (и это явно не 8:31, как пишите Вы). Да и в чате я вам отписался в первый раз в 9:20 по мск, в 9:21 вы мне уже сообщили про то что я курс не посмотрел написали. И я пишу не про "какие то" мифические пересоздания. А про вполне реальное поведение вашей системы.

Евгений, Вам предоставили время создания заявки и оно является 8:31, вы пишите необоснованные обвинения. Предоставьте скриншоты все где указано во сколько вы создавали заявку и во сколько оплачивали, если вы утверждаете другое время, которое разнится с тем что вам предоставили. Заявка была создана, курс был показан, на будущее внимательно смотрите курс

Вы запросили квитанцию, я вам ее скинул (Вы ее кстати получили?). Скриншот заявки я вам скинуть не могу, я его не делал. С тем же успехом я у вас могу попросить скриншот моей заявки(или любой другой), вы же его так же не делали, как никто не делает. И после оплаты ваш сайт глючил, мне показывало и курс ноль, и тот курс по которому я якобы купил. И продать он мне предлагал по тому же курсу, я этим не воспользовался, а написал вам. Вы кстати курс usdt/rub почти тут же исправили в итоге. И будьте добры предоставьте время создания ссылки на qiwi, это куда надежнее времени заявки (и между прочим время создания ссылки точно не совпадает со временем создания заявки). и буквально несколько сообщений назад вы мне утверждали, что: "Евгений, вы оплатили заявку позже, чем пишите здесь". Но после квитанции видимо я уже правильное время пишу... Разберитесь со своей системой, хорошего вам дня.

Евгений, вам предоставили ссылку на оплату после создания заявки. У вас показано одно время на чеке, средства отобразились на нашем счете позже. В любом случае это не отменяет факт, что заявка была создана с актуальным курсом на тот момент, который не менялся у вас в заявке. Всего доброго

В сухом остатке, ни одного подтверждения со стороны обменника так и не увидел. Из всех документально подтвержденных операций- только моя квитанция от "Qiwi" с указанием времени платежа (которую предоставил я). ТП обменника даже не удосужилась предоставить время создания ссылки на платеж. Я уже не спрашиваю скриншот этой ссылки, ведь ТП с меня требует именно скриншот заявки, но что то сами подобных скриншотов не делают. Скорее всего в их системе был какой то "глюк" или я действительно не уложился по времени в отведенные 9 минут и система пересоздала заявку автоматически (тут не знаю, остается только гадать). ТП не попыталась разобраться в проблеме, их это не интересовало, на мое сообщение в чате отправленное 9:20, уже в 9:21 обвинили меня. Сразу после моего сообщения исправили курс на продажу и все. Курс по сравнению с биржевым просто подняли в два раза, а на продажу в те же два раза опустили. Да мне не повезло, я видимо попал ровно на то время когда курс менялся в обменнике(и при незначительных колебаниях или колебаниях в рамках биржевых курсов я бы даже не обратил на это внимания, но цену подняли до 173 в паре usdt/rub). Реакцию ТП думаю все могут прочитать по нашей переписке. Вполне допускаю, что в нормальной ситуации проблем с данным обменником нет, но стоит ли связываться с обменником на сайте которого происходят подобного рода "глюки", а ТП даже не пытается разобраться. P.S. сообщение адресовано потенциальным пользователям обменника, от ТП я больше ничего не хочу. Никакую информацию они все равно не предоставляют, кроме ссылки на их же собственную заявку.

Евгений, рекомендуем в будущем смотреть внимательно курс

Рекомендую нанять команду тестировщиков и минимизировать количество багов на сайте. И хоть иногда проверять полученную информацию. С задачей сравнить четыре времени "Время создания ссылки", "Время создания заявки", "Время проведения платежа", и "Время изменения внутреннего курса обменника" справится и ребенок, но видимо это все же для Вас сложно.

Евгений, рекомендуем в будущем смотреть внимательно курс

Здравствуйте, Петр!
Ваша транзакция имеет высокий риск. Для возврата средств вам необходимо пройти верификацию.

Здравствуйте, Петр!
Мы работаем круглосуточно и вы общаетесь с нашим консультантом в чате в данный момент. Ваша транзакция имеет высокий риск и поэтому для возврата средств вам необходимо пройти верификацию.

Нет возможности зайти на сайт. Ошибка 403 Forbidden

Нет возможности зайти на сайт. Ошибка 403 Forbidden

Петр, Вы можете пройти по ссылке https://exchangekey.org/, также рекомендуем почистить историю браузера кеш и куки

Все равно не получается зайти. Выполните транзацию или верните деньги

Петр, Обратитесь в техподдержку нашего сайта. Вам объяснят что делать.