По имеющимся данным, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед пользователем
Данным сервисом пользовалась впервые, создала заявку по направлению btc -> карта мир, сумма небольшая — 30 т.р. Оплатила моментально, транзакция получила подтверждение, далее появилось сообщение о том, что для того, чтобы запустить процесс выплаты — нужно перейти в ТГ-бот. Меня это несколько удивило, т.к. обычно после оплаты заявки клиентом выплата производится автоматически и никаких дополнительных действий от него не требуется. Но не в данном случае. Что ж, перешла в бот, где в первом сообщении было указано "Примерное время обработки Вашей заявки — максимум до 3-ёх часов" (довольно странная формулировка) и что я должна оставаться на связи для подтверждения входящих платежей. Спустя час ожидания, в течение которого ничего не поступило, я решила поинтересоваться у поддержки, мол ждать, видимо придётся все 3 часа, да? На что получила ответ о том, что выплата скоро будет осуществлена и уже связались с другим отделом (?) для того, чтобы поставить мою выплату в приоритетную обработку. Спустя ещё полтора часа после этого сообщения, мне поступил первый платёж в размере 5001 р. И снова тишина. Через 20 минут я написала поддержке, что 3 часа уже на исходе и что-то вы совсем не укладываетесь в график, т.е. за всё это время поступил лишь один платёж. В ответ мне сообщают, что из-за большого количества заявок, они не успевают уложиться в обычный регламент обработки и готова ли я подождать выплату до завтра или предпочту оформить возврат? Я, мягко говоря, опешила от такого ответа и пояснила, что создавая заявку, я ожидаю получить выплату в регламентированные сроки и вариант подождать до завтра меня, разумеется, не устраивает. Подтвердила оформление возврата, заодно решив уточнить — а возврат тоже, судя по всему, придётся ждать до завтра. Ответ соответствующий — сделаем в течение нескольких часов! Моя ладонь пробила лицо... Далее, для оформления возврата меня перенаправляют в ещё одну тг-поддержку, где меня попросили предоставить адрес кошелька для возврата. Предоставила, мне сказали, что заявка в обработке — ожидайте поступления. Я попросила прислать хэш транзакции, ответили "сейчас скинем, секунду", но так и не скинули. Через полчаса получила обратно свою монету, но на 700 р меньше, т.к. курс за всё это время естественно поменялся и был пересчитан в меньшую сторону. Вот такой "замечательный" получился обмен — заплатила 700 р за абсолютно бессмысленное четырёхчасовое ожидание. Отличная работа, ребят, так держать!
Развернуть (1)
КомментироватьУдалить