Здравствуйте, Анатолий, как мы уже сказали, для проведения платежа требуется чек в формате pdf, пожалуйста пришлите их на почту или в онлайн чат.

С Уважением, команда Epichange.online

Прошу администрацию сервиса вмешается в ситуацию, так как никто не отвечает на сайте обменника.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дополнительное видео перевода было отправлено в консультант на сайте обменника. Так же отправил письмо через обратную связь на сайте обменника.

По прежнему нет никакой информации, что странно. Учитывая что реквизиты карт обменник берет у третьих лиц, любое промедление с проверкой платежа может плохо закончится. Консультант как буд-то специально вышел из чата и не подождал 10 минут второе видео. По факту это умышленное затягивание времени.

Появился другой консультант, который не отвечает на вопросы.
На данный момент все это похоже на ***.

Здравствуйте, Иван, операторы отвкечают в чате с 9-23 (UTC +3)

По вашему случаю, заявка отправлена на дополнительную проверку.

Ожидайте решения пожалуйста.

С Уважением, команда Epichange.online

Почему вы сняли претензию?
Я перевел деньги, отправил чек и два видео перевода и на этом все. И вы снимаете претензию, на приколе что ли?

В обменнике сказали что якобы по прошлой заявке была какая-то жалоба и им пришлось компенсировать деньги, а эту заявку они забирают за компенсацию той.
Просто *** в открытом виде по вымышленной причине. Что делать дальше я не знаю.

Прошу администрацию мониторинга взять ситуацию на контроль. То что мне ответили в обменнике это скам в открытом виде.

Вся эта история с видео из банка и якобы проверками перевода была лишь затяжкой времени.
Деньги изначально собирались присвоить себе.
Прошу администрацию мониторинга помочь с возвратом средств на карту, с которой была оплачена заявка.

Иван, ваша заявка на обмен остановлена в целях безопасности.

Вам необходимо пройти дополнительную проверку согласно правилам сервиса.
Подробные инструкции были отправлены вам на почту указанную в заявке на обмен.

Обращаем ваше внимание, что в случае не предоставления запрашиваемой информации средства будут возвращены на счет отправителя через обращение в банк.

С Уважением, команда Epichange.online

В дополнительной проверке отказано. Прошу вернуть средства по заявке на реквизиты отправителя. Не тяните резину.

Обращаю внимание администрацию обменного пункта на то, что сначала консультант обменного пункта написал мол деньги по заявке присвоены в качестве компенсации за какую-то там якобы блокировку карты по прошлой заявке, что выглядит как открытый *** под выдуманным предлогом. я не понимаю что в таком случае обменник делает на мониторинге. Как это понимать? То есть изначально был расчет на то что я оставлю ситуацию и соглашусь с этим фактом. Это попытка обмана, которая была предпринята со стороны обменного пункта.
Прошу уважаемую администрацию объяснить мне, почему обменник, который находится у вас на мониторинге пытался просто меня кинуть и присвоить деньги по заявке, для компенсации якобы предыдущий. По факту это ***действия под прикрытием компенсации.
Исходя из данной ситуации, обменный пункт, теперь может любые свои потери, компенсировать за счет заявок клиентов под этим предлогом или любым другим.

Иван, вы используете платежные данные 3х лиц, для проведения сомнительных сделок и совершения возвратов по уже выполненным заявкам на обмен.
О чем есть подтверждения и жалобы.
Информация будет передана администрации мониторинга.
Согласно правилам сервиса и политике AML/KYC, такие заявки не проводятся, подобные клиенты будут блокироваться.

Запрос на отзыв платежа обратно отправителю уже направлен в банк.

команда Epichange.online

Претензия будет висеть, пока деньги не будут возвращены.
Вы тоже используете платежные данные третьих лиц.
Этот факт не дает вам право решать одно проблему одного третьего лица за счет другого третьего лица. Факт попытке обмана со стороны обменного пункта был и это доказано уже. Если бы вы сразу поставили заявку на возврат, то было бы иначе все, но вы попытались присвоить деньги моего третьего лица, чтобы решить проблему своего третьего лица, что на это скажите?

Давайте не будем валять что называется дурку, а общаться конструктивно.
В чате мне четко написали что деньги по данной заявке будут ПРИСВОЕНЫ, для покрытия компенсации по заявке недельной давности, без каких либо доказательств. Это попытка обмана!

Иван, вы оставляете необоснованную финансовую претензию. Вы несете ответственность за себя и ваших плательщиков.

Запрос на отзыв платежа обратно отправителю направлен в банк.

команда Epichange.online

Вы путались присвоить деньги себе, и только позже согласились на возврат.
Попытка обмана есть, переписка вся сохранена.

Никаких возвратов от обменника нет. Деньги присвоены обменным пунктом.

Иван, не вводите себя и пользователей в заблуждение.

Ожидайте решения по ситуации.

команда Epichange.online

Я никого в заблуждение не ввожу. Вы присвоили деньги себе, о чем изначально было сказано в консультанте обменника. Возврата нет никакого. Предоставьте документ по возврату.

На сайте "отзовик" выложен отзыв со скриншотами, где видно что мне прямо говорится что деньги будут присвоены обменным пунктом. Из переписки можно понять, что если бы я просто ничего не делал после этого сообщения, то оно так и было бы. На возврат вы согласились, после того, как был поднят шум по данной ситуации.
Прошу обратить внимание администрацию мониторинга на данный факт. Отзыв со скриншотами доступен публично, любому пользователю интернета.

Так же прошу обратить внимание что попытку присвоить деньги себе, пытался оправдать именно некий Олег, который представился администратором сервиса. После того как я ему объяснил что так сделать не выйдет, он дал заднюю что называется.
Переписка, в чате консультанта обменника, сильно отличается от того что они пишут здесь.

Прошу администрацию мониторинга дать какое-то пояснение или комментарий, по поводу данной ситуации. Переписка в чате на сайте обменника подтверждает попытку ***администратора обменного пункта. Так же здесь администрация обменного пункта пытается скрыть данный факт и говорит что я ввожу пользователей в заблуждение.
Брать средства с одного обмена, чтобы компенсировать другой ни под каким предлогом не допустимо.

Иван, угрозы и дискредитация не действует.

Вы нарушили правила сервиса, используя данные 3х лиц и отправили жалобу по уже выполненной заявке на обмен, с целью получения возвратов, обогащения.
Ваши действия попадают под правила сервиса п.11.4. подобные клиенты не обслуживаются. Все заявки и обмены пользователя блокируются.

По текущей заявке на обмен мы сделали обращение в банк об отзыве платежа, в банке сообщили, что от вас необходимо действие 2ого лица, как отправителя. Сделайте обращение в банк об отзыве данного платежа.

Ожидаем выполнения.

команда Epichange.online

Угров никаких нет. Есть факт попытки обмана с вашей стороны.

Платеж может вернуть только получатель, это давно всем известно. Не вводите в заблуждение.

Иван, нами было сделано обращение в банк об отзыве платежа по обоюдному согласию. Сотрудник банка сообщил ,что для этого требуется действие отправителя. В случае если вам не поступил звонок, обратитесь в банк и одобрите отзыв платежа.

команда Epichange.online

Не снимайте претензию ***.

Иван, вы можете открывать финансовую претензию исключительно в случае, нарушений правил обменным сервисом.

Ваш платеж был остановлен. Согласован возврат средств. Обратитесь в ваш банк и сообщите об отзыве платежа.

От вас требуется действие. Ожидаем выполнения.

команда Epichange.online

Претензия открыта на основании сообщения от администратора обменного пункта в попытке присвоить деньги. Доказательства выложены публично в открытом доступе. На данный момент нет никаких доказательств от обменного пункта что были попытки возврата. Претензия обоснована и будет висеть здесь на мониторинге и доступна всем пользователям интернета.

Иван, обменный сервис вправе останавливать любого рода подозрительные транзакции согласно правилам сервиса. С правилами вы соглашаетесь при создании заявки на обмен. Также присутствуют дополнительные уведомления о возможных дополнительных проверках вашего аккаунта, вне зависимости, кто являлся плательщиком по заявке на обмен. Проведение платежей, пересчеты по заявкам возможны согласно правилам сервиса, также вне зависимости от того, кто являлся плательщиком. Данный аккаунт принадлежит вам и вы несете ответственность согласно правилам сервиса.
Обменный сервис руководствуется правилами сервиса и политикой AML/KYC.

Вы отказались от прохождения дополнительных проверок, отказались подтверждать легальность вашей операции и прочие условия указанные в правилах и политике AML/KYC.

На данный момент требуется действие с вашей стороны.

команда Epichange.online

Вы продолжаете прикидываться ***.
Претензия основана на попытке присвоить средства для покрытия другого обмена, такие действия нигде не описаны и являются незаконными, а именно *** со стороны администратора обменного пункта, о чем есть прямые доказательства.
Заявка на возврат сделана, рассмотрение до 3-х рабочих дней. Никаких возвратов с вашей стороны банк отправителя не наблюдает.

Еще раз говорю, претензия основана не на политике AML/KYC, а на попытке просто кинуть на деньги одного человека, для покрытия якобы убытков по прошлой заявке, что незаконно. Весь диалог есть из консультанта, там уже все сказана было.

Пожалуйста не вводите в заблуждение пользователей.

Вы запросили возврат по уже выполненной заявке на обмен, что расценивается обменным сервисом, как мошенничество.
Вы также нарушили правила сервиса, используя карты 3х лиц, по которым после поступают жалобы.
Данные заявки на обмен фактически принадлежат вам.

Обменный сервис вправе удержать и остановить любую заявку, любой обмен в счет прошлых обменов, в случае если, по ним была жалоба, возврат, претензия и пр., а также проводить дополнительные проверки согласно правилам и условиям работы сервиса.

Ожидаем возврата средств.

команда Epichange.online

С банка получена информация, что отменить платёж не получиться и нужно обратиться к получателю, что ожидаемо. Не морочьте голову. На отмену операции не нужно согласие отправителя.

Вы не имеете право возмещать ущерб за счет других 3-х лиц. Вы в своем уме вообще, что вы пишите? Вы сами себе законы придумываете? То что вы изначально хотели сделать, может закончиться уголовным делом для вашего дропа. Никаких нет оснований компенсировать ущерб новой заявкой.

Обменный пункт не делает возврат и продолжает *** денежные средства, *** тем, что нужно для возврата нужно участие отправителя денежных средств. В банке дали ответ на обращение по возврату операции, что вернуть платеж может только получатель.

Иван, мы видим, что вы продолжаете предпринимать действия, направленные на дискредитацию. Как мы уже сообщали ранее, это никак не повлияет на итоговый результат.

Заявки, созданные вами и оплаченные третьими лицами, обработаны не будут. Возврат денежных средств согласован и будет осуществлен обратно отправителю.

На текущий момент банк получателя платежа, в который вы переводили средства, а также личный кабинет заблокированы. Мы уже предприняли попытку возврата и направили в банк запрос на отзыв платежа. В ответ банк сообщил, что для возврата средств второй стороне необходимо лично обратиться в банк с соответствующим заявлением. Ваше обращение в онлайн-чат банка, к сожалению, результата не дало.

Пожалуйста, попросите владельца счета, то есть ваше третье лицо, осуществлявшее оплату, обратиться в отделение банка с паспортом, банковской картой, с которой был совершен платеж, и заявлением на возврат средств или отзыв платежа. Также просим сделать фотографию обращения в офисе банка с отметкой или печатью и направить ее на электронную почту [email protected]

Возврат средств должен быть осуществлен исключительно со счета получателя на счет отправителя через банковскую поддержку.

В качестве альтернативы возможен возврат суммы отправителю через другой счет. Для этого вашему третьему лицу необходимо пройти дополнительную проверку, которая была направлена вам на электронную почту, указанную в заявке на обмен, а также подтвердить и согласовать проведение данной операции.

Пожалуйста, уведомите отправителя, (т.е. ваше 3е лицо), о такой возможности.

Этот вариант позволит решить ситуацию значительно быстрее.

С Уважением, команда Epichange.online

Обратиться в отделение т банка невозможно, так как у него только один офис в Москве.
Вы не можете сделать возврат, так как у вас заблокирована карта дропа, что ожидаемо, ну это ваши проблемы ведь. В т банке дали оф. ответ о том что вернуть платеж может только получатель. У вашего получателя заблокирован лк и карта.

Иван, воспользуйтесь альтернативным вариантом.

С Уважением, команда Epichange.online

Деньги не возвращены еще.

На сколько мне известно, отправитель денежных средств прошел необходимую процедуру верификации, но почему-то возврата так и не последовало.

Иван, с нами связался ваш плательщик, прошел первый этап.

Ситуация в процессе.

С Уважением, команда Epichange.online

Пока претензия остается. Ситуацию должна быть решена в рамках правового поля, а не каких-то выдуманных правил обменного пункта или чьих либо еще. У вашего дропа, находятся его денежные средства.

Пользователь прошел процедуру дополнительной проверки.
Средства возвращены отправителю.

https://ibb.co/1tcmK6VJ

С Уважением, команда Epichange.online

Деньги не выплачивают. Возврат не делают. По направлению обмена не отправляют. Поддержка на сайте сказала больше им не писать, мол все вопросы по данной заявке только через почту. На почте отвечают редко. Просто тянут резину.
- Попросили пройти верификацию для завершения обмена: https://i.imgur.com/hFkZOcZ.png
- Но в правилах четко написано, что для проведения обмена верификация не обязательна, и все что может дополнительно потребоваться — это чек (который я и предоставила): https://i.imgur.com/a1gSZgu.png

Как итог прошло 2 дня. Деньги не возвращают. На просьбу предоставить доказательства что AML не прошел проверку — игнорируют. Мои реквизиты чистые.

Hello, additional verification is required for your exchange application. Don't worry, it won't take long.

Indeed, our exchange service works without additional user checks.
However, in some cases, in order to ensure the safety of payments, the exchange service has the right to request additional confirmations, which is specified in the exchange rules that you agree to before creating an exchange request and providing additional notification at the time of receipt of payment details, highlighted in a separate line, for the convenience of users.

We have attempted to send you emails, but we see that your email address specified in the exchange request is not valid.
We have sent you a request to your other email address, but we have not received a result.

Please provide a response to the requested information.

Sincerely, the Epichange.online team

Please note that you have left a message in the English-language part of the BestChange platform, which obliges us to respond in English. For your convenience, you can continue communicating in your chosen language, our platform and the operators on the site work equally in both Russian and English.

Sincerely, the Epichange.online team

Отказываюсь от прохождения верификации. Верните деньги. Либо предоставьте доказательства АМЛ проверки.

Olga, according to the rules of the service, you need to provide additional information in order to make payments safely, to make a payment or refund a payment.

Please provide a response to our request.

Sincerely, the Epichange.online team

We are updating the information, the payment was successfully completed on 27.10.25

Sincerely, the Epichange.online team