Здравствуйте, Олег, обменный сервис вправе запросить дополнительную информацию, в виде выписки в формате PDF или видео из ЛК вашего банка. Эта информация присутствует в вашей заявке на обмен вместе с выданными реквизитами для оплаты.
Квитанция об оплате не всегда является основанием поступления платежа.

Вы так же можете прислать выписку из Банка. Пожалуйста пришлите дополнительные подтверждения платежа.

С Уважением, команда Epichange.online

Слушайте. Я объяснял уже вашему саппорту. С условиями я согласился. Но там написано мизерным шрифтом это во первых, во вторых — в большинстве случаев требовать видео с ЛК банка, это не законно. Насчет видео я не видел этого, пдф я вам скинул. Личное видео с кабинета банка может раскрыть банкосвкую тайну, какие-то логины или пароли. Темболее вы хотите историю транзакций. В третьих — Если для вас чек в формате ПДФ это не доказательство, зачем вы тогда пишите опять же в этом соглашении маленьким шрифтом про чек ПДФ?)

Олег, вам были предложены различные варианты. Наш платежный провайдер запросил дополнительные подтверждения платежа, в некоторых случаях обменный пункт вправе запрашивать подтверждения, о чем есть пункт правил сервиса и дополнительная информация в момент создания заявки на обмен.

Вы так же можете пройти проверку кус, но если вы не можете предоставить ничего кроме квитанции об оплате, а обменный пункт не может увидеть поступления оплаты, ответственность в данном случае лежит на клиенте.

Пожалуйста, пришлите дополнительные подтверждения платежа.

С Уважением, команда Epichange.online

Хорошо, прикреплю плюсом скрин перевода) Как дополнительное подтверждение. А насчет вашего платежного провайдера, 3 раза спросил у саппорта кто это, и что это, внятного ответа не услышал. Так же не был уведомлен о том, что оказывается средства не поступали, хорошо, в таком случае вы можете мне дать запись с лк? Раз утверждаете что средства не поступали) Я вам показал чек перевода, у меня деньги ушли, а вы говорите что они не пришли))

Олег, обменный сервис действует в рамках установленных правил и регламента.
Согласно правилам сервиса обязанностью предоставления подтверждений платежа лежит на клиенте.

Пожалуйста, предоставьте доказательства платежа. В случае если, отправителем являлось 3-е лицо, свяжитесь напрямую с вашим отправителем средств, для получения запрашиваемой информации.

С Уважением, команда Epichange.online

В чем проблема? Деньги не поступили? Я дал чек, у меня деньги списало, вы утверждаете что деньги не поступили, так почему я должен скидывать еще что то? Покажите что вам деньги не поступали.

Здравствуйте Олег, меня тоже зовут Олег, я администратор сервиса.

Изучил вашу ситуацию.

Со своей стороны мы получили запрос от наших партнеров о необходимости предоставления дополнительного подтверждения платежа от вас в виде выписки из банка, видео из лк, кус по вашему желанию, предоставить эту информацию не сложно и быстро.

Основанием для запроса являются правила сервиса с которыми вы согласились создавая заявку на обмен.
Правила п. 10.20., более подробно можно изучить тут "https://epichange.online/tos/"

Вижу, что вы неоднократно отказались предоставить любую из запрашиваемой информации. Это ваше право.

Как альтернативный вариант (если вы действительно совершали платеж), вы можете обратиться с заявлением и паспортом в ваш банк, подробную инструкцию о необходимых действиях вы можете получить в ответном письме по почте [email protected]

Спасибо и хорошего дня!

Ну вы со своей стороны можете доказать что деньги не пришли? Повторяюсь. У меня деньги списали!

Олег, в вашем случае подтвердить или опровергнуть что-либо нет возможности, иначе бы запрос о получении дополнительных подтверждении являлся бы безосновательным. Это логично.

Обязанность предоставления подтверждения платежа лежит на вас согласно правилам сервиса. Если вы отказываетесь, это ваше право, воспользуйтесь альтернативным вариантом.

Вы создаете финансовые претензии, они являются необоснованными, создавать финансовую претензию возможно, только в случае нарушения обменным пунктом условий договора. В данном случае обменный пункт действует на основании правил сервиса и в рамках регламента и предоставил несколько вариантов решения по вашей ситуации.

На текущий момент мы получили от вас неоднократный отказ в предоставлении любой информации о подтверждений вашего платежа.

Все дальнейшие действия будут после выполнения нашего запроса с почты [email protected] или воспользуйтесь альтернативным вариантом.

Здравствуйте, Кирилл, вам необходимо выполнить требования отправленные вам на почту, согласно правилам сервиса. Присланные вами файлы не проходят проверку.

Пожалуйста выполните требования указанные в письме.

С Уважением, команда Epichange.online

И вновь обман — почта моя была указана с ошибкой, прошу предоставить скриншот исходящего сообщения от вас. Претензию возобновляю, все доказательства готов предоставить администрации bestchange, прошу вмешаться администрацию!

Кирилл, вам необходимо выполнить требования,
письмо было отправлено на вашу новую электронную почту.

С Уважением, команда Epichange.online

А теперь следите за руками — вплотную не видели и отрицали поступление денежных средств от меня с 14 декабря и сразу же после публикации моей фин претензии здесь — о чудо! Платеж мой сразу был найден! Теперь предлагают сделать селфи с паспортом и требуют фото паспорта отдельно ссылаясь на AML. Сроки дали в 7 дней. Очевидно, что все это делается с расчетом на то, что человек не захочет делать фото с паспортом — и они присвоят себе денежные средства. Вы мне так и не ответили — платеж от меня поступил, вы увидели его?)) Прошу дать ответ. Я пройду AML и мой платеж вновь дивным образом исчезнет и будете отрицать поступление?) Прошу дать подтверждение того, что провайдер действительно отреагировал AML проверкой на мой платеж, так как в чате с вашим администратором не было ни слова о высоком риске моего платежа. И конкурс на сайте в 150 долларов за отзыв проводится ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с той целью, чтобы перекрыть реальные отзывы о них — они же и выплачивают эти средства с присвоенных незаконным путем — полистайте пару страниц отзывов и вы убедитесь в этом. Подытоживая, ответьте на мои вопросы и прошу администрацию bestchange вмешаться и подтвердить целесообразность проверки.

Кирилл, данные о платеже переданные вами не прошли проверку безопасности.
Также с нашей стороны была предоставлена выписка из банка об отсутствии платежа от вас.
Согласно правилам сервиса и информации указанной в заявке на обмен, обменный сервис вправе запросить дополнительные подтверждения.
Ожидаем от вас выполнения требований.

С Уважением, команда Epichange.online