Не знаю где написано, что обмен производится после 1 подтверждения, но рядом с кнопкой "Далее" написано "Обмен в этом направлении не автоматический. Наш оператор обработает вашу заявку в течение нескольких часов. Пожалуйста, не начинайте обмен, если вам не подходит данное условие.". На данный момент Ваша заявка завершена.

ВНИМАНИЕ. Ваш перевод будет зачислен после 1-го подтверждения сети. Если за время ожидания курс Bitcoin изменится более чем на 3.5% (что бывает редко), наш сайт автоматически пересчитает вашу заявку по свежему курсу. Пожалуйста, не начинайте обмен, если вы не согласны с данным правилом.

что написано в 1 предложении?

Написано именно то, что и имеется ввиду: что перевод от ВАС к НАМ будет зачислен нам на баланс после 1-го подтверждения сети (а не мгновенно, как думают многие), а далее написано, что перевод от НАС к ВАМ будем сделан в течение нескольких часов.

ОК, я добавил в предупреждение слово "нам", надеюсь теперь будет понятнее.

Попало на звонок в колл-центр Сбербанка. Решим проблему как только отправитель появится в офисе.

Когда ожидать?

Когда ожидать?

Перевод выполнен, снимаю претензию

И у нас, и на bestchange прямо написано, что мы берём 0.001 BTC за каждый обмен, соответственно, если менять 44 доллара, то будет дорого. Никаких скрытых комиссий у нас нет, все суммы написаны в калькуляторе обмена до создания заявки.

Вы создали заявку на 0.11392124 BTC, реально прислали 0.01290156 BTC. Других переводов на наш адрес от Вас я не вижу. Если Вы сделали нам два перевода по одной заявке, пожалуйста, напишите два хеша.

Под мою заявку вами был создан отдельный номер кошелька, и там стояло в обработке два перевода ( я это видела), и почему мне из вашей поддержки отвечают, что под второй перевод был создан пустой кошелек? И почему, если я создаю заявку на 0,11392124, а приходит 0,01290156, то вы сами меняете заявку и тупо отправляете меньшую сумму, без выяснений, при этом комиссию берете 25 евро? Как хорошо придумано! И что значит напишите два хэша? Я не меняю деньги каждый день и не знаю что значит "хэш".

Для Вашей заявки был создан одноразовый адрес, на который Вы должны были отправить один перевод. Хорошо, Вы говорите, что отправили на один адрес два перевода, поэтому я прошу скинуть мне два номера транзакций, потому что у себя я вижу только один успешный перевод на 0.01290156 BTC.

Заявки у нас обрабатывает робот. Если приходит сумма, отличающаюся от той, что указана в заявке, заявка автоматически пересчитывается, потому что это криптовалюта, здесь всё время присылают не точные суммы. Робот дал нашему оператору команду отправить деньги — наш оператор пошел в банк и отправил деньги. До Вашей жалобы никто Вашу заявку не видел. Комиссию 25 евро взял наш банк.

Это мне прислали из тех.поддержки "Здесь «ссылка» я вижу, что одно поступление BTC туда пришло и обработалось, я за него расплатился. И вижу, что есть туда второй перевод, который еще не имеет ни одного подтверждения. Если он придёт (а мой кошелёк ожидает 2 подтверждения), то эти BTC отправятся на биржу и там автоматически обменяются на доллары. И всё. Что дальше с этим делать?"
Из этого видно, что человек, а не робот, расплатился и видит, что есть второй перевод, просто он еще не подтвержден. Я наверное не просто так делаю заявку на банковский счет с такой большой комиссией, не для того чтобы дробить все и платить за каждый перевод по 25 евро.

Входящие Биткоин-платежи у нас обрабатывает робот. Он не думает, ничего не анализирует, он по заложенной в него программе для каждой заявки создаёт ОДНОРАЗОВЫЙ адрес и ждёт на него ОДИН перевод. Пришел платёж на 0.01290156 BTC — робот сообщил об этом оператору — оператор отправил перевод.

После Вашего письма оператор посмотрел Вашу заявку, увидел, что Вы некорректно её оплатили, и сообщил Вам, что второй ошибочный перевод мы сможем вернуть или отправить на банк только после того как нам его зачислят. На данный момент его нет и не видно нигде, кроме blockchain.info.

Ничего подобного оператор мне не сообщал, вы самостоятельно изменили заявку и отправили. Я такой маленький платеж не стала бы выводить на банковский счет. А если бы у меня пришло биткоинов на 26 евро, вы что, отправили бы мне 1 евро сняв комиссию 25 евро? Так получается?

По приёму и отправке криптовалют у нас вообще ничего не происходит вручную. Всё делает робот. Вашу заявку никто не видел до Вашей жалобы. Да, так и получается, что если бы робот дал команду отправить 1 евро, то оператор отправил бы 1 евро. Так у нас работает сайт. Ваша ошибка, что Вы отправили два перевода на одноразовый адрес, на странице заявки чётко написано, что программа ожидает ОДИН перевод. На данный момент Ваш второй, ошибочный перевод нам не зачислен, он отправлен с очень плохой комиссией, ожидайте, сможем с ним что-то сделать только когда его зачислят.