Ещё раз. Мы не храним криптовалюту. Вообще. У нас её нет. Все сбережения у нас хранятся на бирже на долларовом балансе, соответственно резервы BTC, LTC, ETH и USD отображают один и тот же USD баланс. Вчера днём мы вышли на первую строку по направлениям на крипту, и на наш небольшой баланс сразу же создали два десятка заявок, которые стали в очередь и достаточно быстро исполнились по мере пополнения резерва. Так получилось, что вчера был большой скачёк курса, и во время завершения Вашей заявки курс крипты отличался уже примерно на 20%, и согласно правилам нашего сайта (которые написаны до создания заявки) сумма в LTC была пересчитана, сумма в USD не изменилась. Претензия снимается по правилам Бестченджа, потому что заявка завершена согласно регламента, и мы Вам ничего не должны.

Конечно за несколько часов курс изменился вы б ещё дольше потянули

Заявка выполнена согласно регламента. Сумма в LTC также пересчиталась согласно регламента. На данный момент мы Вам ничего не должны.

Конечно выпонена, мало того что на обмене процент берёте так ещё и на курсе намахиваете

Мы сейчас Вам должны?

Конечно 0,2 LTC, почитав коментарии я вижу что я не первый с кем вы затягиваете время пишите что заявка обрабатывается оператором, а потом продаёте криптовалюту за выгодным вам курсом, просто остальные наверно не знают что после того как вы прокоментироввали претензию то она отображается серым цветом и вроде как претензий уже нет и в графе отзывы она не отображается, еслы вы хотите чтоб настоящие отзывы были позитивными а не те липовые которые вы там пишите то будьте добры поддерживайте свою репутацию

На самом деле вообще нет ситуаций, при которых мы зарабатываем на задержках, так как мы всегда пересчитываем заявки при сдвиге курса в пользу клиента и только в крайних случаях при сдвиге не в пользу.

Касательно Вашей заявки, то как я уже написал, она задержалась, потому что Вы решили дождаться дна курса и создать заявку в самый выгодный для Вас момент, но так получилось, что ещё два десятка человек решили сделать тоже самое, создав очередь заявок, которая достаточно быстро рассосалась, но некоторые заявки автоматически пересчитались согласно нашим правилам, так как курс ушел слишком далеко. Это всё есть в правилах нашего сайта.

Претензия отображается серым цветом не потому, что я её откомментировал, а потому что я поставил птичку, что заявка завершена согласно регламента и долга нет, как и есть на самом деле.

Прошу больше не поднимать этот вопрос.

В пользу клиента вы пересчитывает только в неправдивых коментариях которые сами и пишете так что не надо рассказывать сказки. Касательно моеё заявки то я не ждал дна курса так как не единежды обменял в тот день деньги, и так как у вас криптовалюты нет как вы выше написали то нечего людям пудрить мозги в течении нескольких часов и писать в статусе заявки что она обрабатывается оператором. Вы намахиваете людей на деньги и я буду подымать вопрос снова и снова чтобы люди знали о вас ПРАВДУ.

У нас идут сотни заявок в сутки, и если бы мы намахивали людей, то тут были бы сотни негативных отзывов, реально же я спорю только с Вами.

"Если за время обработки вашей заявки курс Litecoin изменится более чем на 3.5% (что бывает редко), наш сайт автоматически пересчитает вашу заявку по свежему курсу. Пожалуйста, не начинайте обмен, если вы не согласны с данным правилом."

Вы с этим согласились. За время обработки заявки курс Litecoin изменился на ~20%. Ваша заявка пересчиталась.

Конечно курс изменился за 2 часа вы б ещё двое суток его обрабатывали, опять же в статусе заявки вы писали что заявка обрабатывается оператором, а в письме которое вы мне прислали было сказано что она автоматом стояла в очереди, что то у вас не сходится.

В статусе всё время пишется, что "обрабатывается оператором".

Если в статусе пишется обрабатывается оператором, а на самом деле это исходя из написаного вами же више соответственно это чистой воды обман!
Кстати вот что о вашем сайте пишет WM Advisor:
внимание! вредоносный сайт d-obmen.cc — Внимание!! Вредоносный сайт.

Откажитесь от посещения данного сайта, т.к. это может привести к нанесению Вам имущественного ущерба путем вовлечения Вас в мошенничество или привести к нарушению работоспособности и информационной защищенности Вашего компьютера

WM Advisor пишет это о всех сайтах, на которых есть WebMoney и Bitcoin.

Возвращаясь к теме Вашей заявки, я вижу в админке, что она была завершена за нормальное для этого направления время в рамках правил нашего сайта, с которыми Вы согласились до создания заявки, поэтому ставлю отметку, что мы с Вами в рассчёте.

У вас в сутки сотни заявок (как вы пишите выше), а отзывов всего 1000, ваши сотни оставили бы их за 10 дней, я думаю вы работаете больше 10 дней. Большинство отзывов вы сами написали с помощью Tor, так можно обменивать: поставить самый низкий курс среди обменников чтобы люди сдели заявки потом обрабатывать несколько часов заявки и люди получают по другой цене. Вы писали что у вас все деньги на бирже в долларах что вы покупаете криптовалюту а потом перепродаёте нам значит вы всё таки имеете прибыль с разницы курса. Когда колебания курса низкие это не так заметно и всё проходит тихо гладко но когда в ситуации как 15 сентября с лайткоином то люди оставляют вам отзывы в чате есть отзывы реальных людей и они совсем не позитивные.

Смотрите, на странице где Вы пишите комментарии, написано:

"Претензия ... Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника D-Obmen, а положенный срок уже прошел. ... Если вам просто не понравилось обслуживание в D-Obmen и вы хотите написать об этом – выберите тип отзыва Комментарий."

Средства Вы от нас получили согласно правил и в положенный срок. Пожалуйста, дальше в своих ответах используйте тип отзыва "Комментарий".

Вы абсолютно правы я до сих пор не поличл свои 0,2 лайткоина которые вы мне должны вот и пишу претензию!

На странице создания заявки написано:

"Если за время обработки вашей заявки курс Litecoin изменится более чем на 3.5% (что бывает редко), наш сайт автоматически пересчитает вашу заявку по свежему курсу. Пожалуйста, не начинайте обмен, если вы не согласны с данным правилом."

Вы с этим согласились. За время обработки заявки курс Litecoin изменился на ~20%. Ваша заявка автоматически пересчиталась.

Заявка завершена согласно регламента, долга нет.

На момент оформления заявки у вас было 55 лайткоинов, я оформил заявку мои деньги на ваш счёт пришли моментально и в статусе заявкы вы написали что заявка обрабатывается оператором, в это время на сайте у вас было всё ещё 55 лайткоинов, вы специально затянули время и пересчитали мне заявку по новой цене.

Это не правда. Ваша заявка создана в ?13?:?16?:?50. В выписке ПриватБанка перевод отобразился в ?13?:?30?:?41. За это время резерв упал уже до нуля, так как в это время было дно провала, и все решили, что как раз пора создавать заявки. Ваша заявка стала в очередь. Пересчиталась и выполнилась в ?15?:?27?:?27.

Дно провалы было позже внимательней смотрите это раз, мои деньги уже были зачислены на ваш счёт и вы мне должны были перечислить мои лайткоины, а не ждать других заявок это два.

"ВНИМАНИЕ. Если за время обработки вашей заявки курс Litecoin изменится более чем на 3.5% (что бывает редко), наш сайт автоматически пересчитает вашу заявку по свежему курсу. Пожалуйста, не начинайте обмен, если вы не согласны с данным правилом."

Вы с этим согласились? Согласились. За время обработки заявки курс Litecoin изменился больше чем на 3.5%? Изменился. Ваша заявка пересчиталась.

Далее:

"Претензия ... Используйте этот тип отзыва только в случае, если вы до сих пор не получили средства от обменника D-Obmen, а положенный срок уже прошел. ... Если вам просто не понравилось обслуживание в D-Obmen и вы хотите написать об этом – выберите тип отзыва Комментарий."

Средства от нас Вы получили? Получили. Пожалуйста, дальше в своих ответах используйте тип отзыва "Комментарий".

Я предъявляю вам претензию что вы специально затянули обработку моей заявки

Вы можете объяснить мне на пальцах какой был смысл специально затянуть Вашу заявку, если все средства мы храним на бирже на долларовом счету? При завершении Вашей заявки за 0.80376201 LTC у нас с баланса снялось 41.58503229 USD. Если бы Ваша заявка завершилась сразу же, то за 0.99093288 LTC у нас бы всё равно снялось примерно 41.58503229 USD. В чём была наша выгода задержать заявку, а не провести её сразу? Что мы заработали?

0.99 - 0.80 = 0,2 вам в карман

Вы вообще читаете что я Вам пишу?

А вы что в этом сомневаетесь?

Ясно. Ну значит не вижу смысла продолжать нашу переписку.

"ВНИМАНИЕ. Если за время обработки вашей заявки курс Litecoin изменится более чем на 3.5% (что бывает редко), наш сайт автоматически пересчитает вашу заявку по свежему курсу. Пожалуйста, не начинайте обмен, если вы не согласны с данным правилом."

Вы согласились с этим правилом при создании заявки. За время обработки заявки курс Litecoin изменился больше чем на 3.5%. Согласно регламента Ваша заявка пересчиталась. На данный момент мы Вам ничего не должны.

Вы правы, доплатите мне мои 0,2 лайткоина и не будем продолжать

Я не буду Вам ничего доплачивать, так как всё прошло в рамках регламента.

То есть обман входит в ваш регламент?

Вашу заявку никто специально не задерживал, вручную не проводил и вообще не видел до Вашей жалобы. Её провёл автомат. Робот, который не думает, ничего не анализирует, не смотрит в какую сторону идёт курс. Он просто проводит заявки. По простым правилам, даже более лояльным к клиентам, чем написано. Таких мягких правил как у нас не найдёте нигде. После Вашей жалобы я проверил Вашу заявку и увидел, что за время обработки курс сдвинулся на ~20%, и автомат при выплате пересчитал её согласно заложенной в него программе. Я не вижу оснований делать для Вас исключение и пересчитывать Вашу заявку ещё раз. Правила для того и придуманы, чтобы исключить наши потери в случае внезапного обвала/роста крипты, так же как и на абсолютно всех обменных пунктах.

На ваш счёт я перевёл 1179 гривен по курсу приват банка (далеко не самы низкий курс долара) это 44,87 $, курс лайткоина состовлял 15 сентября:
на 13 часов 16 минут состовлял 39,85 $ (момент оформления моей заявки),
на 13 часов 30 минут состовлял 37,93 $ (поступление моих денег на ваш счёт),
на 13 часов 45 минут состовлял 37,29 $ (заявка обрабатывается оператором),
на 14 часов 00 минут состовлял 37,21 $ (заявка обрабатывается оператором),
на 14 часов 15 минут состовлял 33,39 $ дно курса в тот день (через 1 час после того как я разместил заявку)(заявка обрабатыватся оператором),
на 14 часов 30 минут состовлял 36,35 $ (заявка обрабатывается оператором),
на 14 часов 45 минут состовлял 36,04 $ (заявка обрабатывается оператором),
на 15 часов 00 минут состовлял 41,89 $ (заявка обрабатывается оператором),
на 15 часов 17 минут состовлял 44,46 $ (заявка обработана деньги зачислены на счёт).
Исходя из того что рыночный курс на момент заявки состовлял 39,85$, а вы с меня запросили 44,87$ могу сделать вывод что ваша комисия за обмен 10%, на момент зачисления денег на мой счёт курс состовлял 44,56$, с вашей комисией вы должны были мне посчитать по 49$, учитывая что я вам перевёл 44,87$ путём простейшего вычисления расчитываем что мне вы должны били зачислить 0,91 лайткоина. Вы зачислили мне на счёт 0,803 лайткоина опять же выполнив простейшие математические вычисления (видимо ваш робот, оператор или вы на это не способны) вы посчитали мне по курсу 56$ за 1 лайткоин.
Ваш робот два часа не мог купить лайткоины на бирже и перевести на счёт? ваш робот не может совершать простейшие математические вычисления? это так в пользу клиента считает ваш робот?
И после этого вы мне ещё будете говорить что вы самый честний обменник!

Вы нам прислали 1179.53грн, мы их обменяли на $ по курсу 26.17, получилось 45.07183798242262$.

Мы держим наши средства на бирже exmo.com, соответственно курсы наш сайт тоже скачивает оттуда с интервалом от 0 до 3 минут, всё это сохранено в базу данных, приведу только интересующие нас моменты:

15.09.2017 13:16:20 обновлён курс LTC, 40.65561504
15.09.2017 13:16:50 Ваша заявка создана, сумма 0.99093288
15.09.2017 15:27:17 обновлён курс LTC, 50.02500000
15.09.2017 15:27:27 Ваша заявка завершена, сумма 0.80376201

Какая у нас стояла в тот момент комиссия я не помню, но в течение того дня я её не менял, соответственно сейчас мы её примерно рассчитаем:

45.07183798242262 (Ваши доллары) / 40.65561504 (курс LTC на 13:16:50) * x (наша комиссия) - 0.01LTC (за каждый обмен) = 0.99093288

Отсюда x равен 0.9028596052823143, или ~9.71% нашей комиссии. Проверьте, чтобы я нигде не ошибся и ничего не упустил.

Теперь поссчитаем что было в 15:27:27.

45.07183798242262 (Ваши доллары) / 50.02500000 (курс LTC на 15:27:27) * 0.9028596052823143 (наша комиссия) - 0.01LTC (за каждый обмен) = 0.8034641049506948. Мы примерно столько Вам и отправили.

Ваши доллары с ПриватБанка мы никуда не переводим. Баланс на EXMO пополняется встречными заявками с крипты. Да, наш бот ждал два часа, пока не насобиралась необходимая сумма, чтобы выполнить все заявки перед Вашей и потом Вашу, и потом ещё ждал до самого вечера, пока не разобрал всю очередь, которая собралась буквально за 5-10 минут из-за провала курса и последовавшей активности по покупке всей крипты у нас на сайте.

Время в UTC.
https://prnt.sc/gng461
https://prnt.sc/gnfvra

Если 1,00 LTC равен 50.02500000 доларам
то 0,80 LTC равно 40,170075 доларам
комисия 0,01 LTC равна 0,50025 доларам
и где мои 4,5 долара?

Даже если судить что по указаному вами курсу вы мне насчитали 0,9 LTC - 0,01 LTC= 0,890 LTC а не 0,803

45.07183798242262 (Ваши доллары) / 50.02500000 (курс LTC на 15:27:27) - 9.71% (наша комиссия) - 0.01LTC (комиссия за отправку LTC) = 0.8035 LTC. Мы столько Вам и отправили. В каком месте ошибка? 3.49$ вся наша прибыль на этой операции.

Каждый раз у вас новая формула по подсчёту (в вашу пользу). Объясните мне если ваш "робот" ждёт когда наберётся определённое количество заявок чтобы купить криптовалюту на биреже на которой у вас все деньги в долларах то как тогда вы выпоняете заявки за несколько минут, мгновенно и т.д. и т.п. как вы пишите в отзывах, я вам не верю и то что у вас в тот день и в тот час было много заявок (как вы утверждаете) то количество должно было набраться мгновенно а не за два часа, а тут вы пишете что бот ждал 2 часа (если б ещё хоть один человек в это время что и я сделал заявку то кроме моей у вас было бы ещё несколько претензий).
Уважаемый если вы не уполномочены решать вопросы по поводу пересчёта заявок и компенсации денежных средств дайте мне контакт вашего начальника или владельца я буду решать этот вопрос с ним.

Почему она новая, когда я её же написал чуть выше. Я не понял Ваших рассчётов и ещё раз написал точную формулу, по которой считается сумма в "Получаете":

45.07183798242262 [Ваши доллары] / 50.025 [курс LTC] * 0.9028596052823143 [наша комиссия, это тоже самое что отнять 9.71%] - 0.01LTC = 0.8035 LTC

У нас на бирже деньги всегда хранятся только в USD. В момент завершения заявки идёт автоматический обмен USD в LTC, в ту же секунду что и сама отправка.

Как только робот увидел Ваш перевод в ПриватБанке, он попытался мгновенно завершить заявку, но предыдущие заявки опустошили USD баланс до нуля, соответственно обмен USD на LTC не удался, заявка встала в очередь. По мере того как шли встречные обмены с крипты, USD баланс рос, и робот завершал зависшие обмены на крипту.

За отправку 0.80376201 LTC у нас с USD баланса снялось 41.58503229 USD. Вы нам прислали 45.07183798 USD. Можем разве что вернуть эту разницу обратно на карту ПриватБанку.

Возвращайте

Напишите карту на support@d-obmen.com.

Готово тема возврат

Получил

На данный момент Ваша заявка завершена.

У нас был ноль в резерве Perfect Money, потом нам прислали 600 с чем-то долларов, и сразу же на эту сумму одновременно создали несколько заявок, соответственно успешно исполнилась только одна. На данный момент Perfect Money нет, Ваша заявка стала в очередь, ожидайте.

Вы считаете это ответ?

Я ответил как есть, претензию до полного расчёта не снимал. На данный момент Ваша заявка завершена.

ПОЛНЫЙ обман, взяли деньги дождались роста курса купили за мои деньги нужную мне валюту и оплатили. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!

У нас мерчант с автоматической конвертацией в доллары, соответственно мы никак не можем заработать на росте курса. В 13:31:20 Ваша транзакция подтвердилась и зачислилась нам как 626.92862307 USD. А причина задержки как я уже написал в том, что у нас было слишком выгодно, и как только появился резерв, сразу несколько человек начали создавать заявку на всю сумму.

Ваш платёж попал на проверку внутри Perfect Money. Никак не можем на это повлиять или ускорить.