Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Всё пришло, вопросов не имею

Прощу дать ответ .

Всё село ,спасибо .

Прошу прощение, но вчера почему-то не давало отправить деньги на Вашу карту, писало, что банк получателя отклоняет платёж. Ради эксперимента я даже попробовал отправить на эту карту через сайт https://tbcpay.ge/en/transfer/card , но всё была ошибка. Только что отправил как обычно -- нормально ушло с первого раза. Не знаю в чём было дело.

Хорошо.

Доброе утро!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

К сожалению, перевод по этой заявке висит "в обработке" в банке, и мы не может ни ускорить его, ни отменить. Пожалуйста, просто ожидайте. Переводы в гривнах сейчас работают нестабильно у всех.

Деньги поступили

Выплата пришла Вопросов к обменнику нет правда не по регламенту, но все равно реакция у поддержки отличная, Ребята молодцы.

К сожалению, эта транзакция не была автоматически зачислена на наш кошелёк, так как определяется как HIGH RISK (Dark Market - 100%). Сейчас я перешлю на почту, с которой создана заявка, список вопросов, который пришел нам с кошелька касательно данной транзакции.

Так почему вы об этом раньше не сказали, я вам пишу в поддержку, молчите, люди ждут денег. Если у Вас какая то проблема возникла, так верните обратно мне биткоин я через другой обменник буду работать. У меня все ушло без проблем, как там у вас зачисляется, риск-нериск меня не должно волновать.

Я отправил Вам письмо с вопросами касательно этой транзакции, пожалуйста, дайте ответы. Создавая заявку на нашем сайте, Вы согласились с тем, что мы соблюдаем правила AML и оставляем за собой право приостановить обменную операцию для проведения верификации вашей личности и источника средств, если транзакция заведомо определяется как DARK NET.

Прислали список не понятных вопросов, откуда пришли средства, с какой целью планировали отправить и за какие услуги, пришлите свой паспорт, селфи, скриншоты движений и переписок и тд. Получается просто забрали (украли) средства и теперь под предлогом типа высокого риска, требуют выдать свои персональные данные иначе потеряете деньги. Неплохая схема развода на деньги!!! Возвращайте мои средства и на этом конфликт будет исчерпан.

Уважаемый пользователь.

Нам очень жаль, что с Вами произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в Вашей транзакции, не знали нюансов, связанных с международными стандартами FATF, AML, KYC.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры.

В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть Вам Ваши средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами, а также сообщит нам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Данные которые вы запрашиваете невозможно отправить, делайте возврат средств, тогда претензия будет снята.

Данные, которые мы запрашиваем:
1. Фото паспорта или другого документа.
2. Селфи с этим документом.
3. Скриншот вывода с биржи, с кошелька или другого сайта, с которого Вы отправили эту транзакцию. Если транзакцию отправил "кто-то", значит скриншот переписки с этим "кем-то".
Что именно здесь невозможно отправить?

Я незнаю кто вы такие чтобы отправлять вам свои персональные данные, и как вы относитесь к их сохранности. Если это требование, чтобы получить евро за биткоин, тогда я отказываюсь от этой сделки и требую возврата своих средств. Сохраните свое лицо, верните мне мои средства, то что транзакции у вас не проходят это исключительно только ваши проблемы, значит вы допускаете какие то нарушения, которые приводят к блокировке у ВАС средств. У меня такой проблемы нет, биткоин спокойно ушел и до вас дошел. Не можете исполнить сделку, возвращайте средства.

31.12.2022. Обманули. Требуют мой паспорт в обмен на возврат средств. Да подавитесь этими 50 евро, мелочники

И тут никто ответа не даст??

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пожалуйста, подтвердите, что утром мы отправили Вам средства.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

К сожалению, вообще не смогли отправить деньги на Вашу карту. Ваш банк посылает возвраты. Пробовали с разных банков в разных странах — одно и тоже. У Вас есть карта на замену? Либо могу сделать возврат. Пожалуйста, напишите Ваше решение.

Сделайте пожалуйста возврат

Пожалуйста, подтвердите, что мы сразу сделали Вам возврат.

Возврат получила, спасибо

На нашей стороне с этой заявкой всё в порядке. Деньги отправлены на Вашу карту несколько часов назад. Если не были зачислены мгновенно, значит будут зачислены в течение 1-2 дней, в ооочень редких случаях до 5 рабочих дней. Такое бывает. Пожалуйста, ожидайте.

Прошу прощение, эта заявка не сработала автоматически. Только что мы отремонтировали её вручную.

Прошу прощение, этот перевод почему-то надолго завис в нашем банке в статусе "в обработке". Как я вижу, мы уже отправляли деньги на эту карту раньше. Должно пройти. Пожалуйста, ожидайте.

Ответа я так и не дождался. Я понимаю что у технической поддержки свободный график, но игнорить во всех мессенджерах странно. С учетом того что оператор был онлайн и просто не прочитал вопрос .

В итоге отправили деньги. Ситуация странная, но деньги пришли, так что претензия снимается.

Прошу прощение, выплата по Вашей заявке была автоматически разбита на кусочки, и к сожалению, один из кусочков забраковался и вернулся обратно нам на баланс. Позже мы вручную переотправили его через другой канал.

PREPAID, TURK ELEKTRONIC PARA A S
Карты с таким названием никогда не принимали и не принимают деньги.
Пожалуйста, напишите Ваш свежий адрес для возврата.

USDT ERC 0xF2263DAc19a3D241A0334D8A3c39bBF4277C080D

Там комиссия будет 2.39 USDT. Может у Вас есть TRC20 адрес?

Да, TGxnVH1FUSps17CfuyByZ7APC5QAjri58o

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После отзыва администратора, статус изменился на 5 минут. Через час деньги пришли, но в поддержке мне так и не ответили .... Но деньги теперь дошли, это факт !!!

Вот сейчас мне написал получатель точную сумму, дошло вместо 23338.58 UAH 22 600, те на 738,58 гривен меньше чем написали на сайте обменника...

Прошу прощение, сейчас уточню у шлюза, через который была отправка, разбивалась ли эта сумма на кусочки и как.

"Вывод ушел в полном объеме. Вывод был более 4900 UAH, поэтому выплата на карту дробилась, сумма вывода была отправлена полностью. Если клиент говорит, что не получил средства, запросите, пожалуйста, у него выписку по карте"

Мне дали такой ответ. Вы можете тщательно просуммировать все зачисления? Всё должно быть в порядке.

Этот вопрос снимается, там комиссия есть с получателя. Хотя на других обменниках, пишут сумму конечную ... и работаете с клиентами товарищи, плохо!

Если это "Карта для выплат", то у неё комиссия на входе 0.5%, и мы не можем заранее знать у Вас такая карта или нет.

К сожалению, эта транзакция определяется как HIGH RISK, не была автоматически зачислена нам на кошелёк и требует дополнительного AML. Сейчас я перешлю Вам на почту вопросы, которые нам прислал кошелёк.

И сколько мне ждать???

Я переслал Вам письмо с инструкциями.

Отправил

Я отправил Вам ещё одно письмо.

Послал, жду

Всё, я закачал Ваш ответ. Пожалуйста, ожидайте. Вопрос будет решен.

Проблема так и не решена

Ребята не пользуйтесь этим обменники, [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] полное. Второй день уже не могу решить проблему. Админ вообще не отвечает. Всё что просили выслал но к сожалению тишина. Ни привета ни ответа. Вот примерно так можно остаться без своих денег!

Я ещё вчера вечером написал в техподдержку и попросил ускорить проверку, на что получил ответ:
"Мы хотим обратить ваше внимание, что так как данная транзакция была заблокирована по AML, ее обработкой занимается юридический отдел. Поскольку политика по AML транзакциям является довольно строгой, обработка подобных случаев занимает определенное время. Мы уже направили запрос о скорейшей обработке в соответствующий отдел."

Приветствуем, администратор обменного пункта.

Просим предоставить ответ на наш запрос по электронной почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! Всё та же проблема. Если не можете обменять то отправьте средства обратно!

Да решите эту проблему!))

Пару копеек а пафосу Я [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Пожалуйста, подтвердите, что Вашу транзакцию разморозили, и мы рассчитались с Вами в полном объеме.

На нашей стороне полный порядок.
Хеш транзакции:
c84a9d71dbc1e772e0d86a7c0ed446c115a966b96741620f9cac16e05618aadb
Пишите в техподдержку Вашего кошелька, проблема на их стороне.

Прошу прощение, перевод на Вашу карту почему-то отменился и вернулся обратно нам. Только что я переотправил его через другой банк. Гривны сейчас вообще работают крайне нестабильно.

К сожалению, по этой карте такая же проблема как и Выше: когда выбираем валюту TRY, пишет, что эта карта не поддерживается. Можно я отправлю на неё USD без своей комиссии? Конвертация будет по курсу Вашего банка.

Прошу оформить возврат по тем же реквизитам, с которых был перевод в чат с вами продублировал их

Спасибо, возврат получил, единственное на это всё ушло почти 30 часов, буду рад воспользоваться еще, пожелания чтобы поддержка отвечала оперативнее