Здравствуйте, Эльдар,
Платеж в обработке банком ожидайте. Перед созданием заявки было предупреждение, которое гласило о возможном случае. Ожидайте. А насчет чата на сайте, все работает корректно, у других пользователей проблем через сайт так же не замечено.

Когда платеж в обработке, статус у заявки должен быть соответствующий, а не "Выполнено". Прошу не снимать претензию, пока ваши платежи не обработаются и деньги не поступят мне на счет. Спасибо за понимание! А кнопка в шапке на сайте не работает, даже через разные браузеры и через VPN, она не кликабельна.

Эльдар, поменяли статус на соответствующий. Претензия не имеет место быть, т.к. перед созданием заявки Вы были оповещены о возможных задержках.

Ок, вижу статус поменяли, теперь соответствует ситуации. Спасибо! А ваше предупреждение про какие-то возможные задержки со стороны Тинькофф было уже после того, как я отправил вам деньги. Предупреждение пишут до того, как пользователь должен совершить платеж, а не после. Иначе это уже не предупреждение, а постфактум. Что ж, перед фактом поставили, жду поступления средств.

Эльдар, https://prnt.sc/29O4lyG-xZH1 Обращаем Ваше внимание, на соответствующую информацию перед созданием заявки, дабы Вам это не казалось постфактум, поэтому Вас не кто не ставил перед фактом.

На этой странице написано, что "как правильно средства поступают в течении 2-15 минут и за редким исключением может быть задержка до 3 суток". Т.е., все ок, но могут быть редкие исключения. А я говорю о том, о чем писал изначально в первом сообщении. Где в этом пункте (у вас на скриншоте) или вообще на этой странице написано, что В ДАННЫЙ МОМЕНТ в Тинькофф наблюдаются задержки и для подтверждения поступления средств нужно написать вам в чат? Вот именно это сообщение должно было быть перед тем, как пользователь совершает платеж. Сделайте скриншот этой страницы, которая показывается пользователю после того, как он совершил платеж.

Между тем, прошло уже 1 час и 28 минут с момента как в сети появилось первое подтверждение отправленных мною средств на ваши реквизиты. Прошу администрацию bestchange подключиться для урегулирования ситуации.

Эльдар, мы не несем ответственности за то что Вы не прочитали информацию выше, а просто проигнорировали ее, так же перед созданием заявки вы поставили галочку что ознакомились с правилами, так вот просим обратить внимание на правило 9.2, для ознакомления, если вы этого не сделали перед созданием заявки.

К сожалению мы не можем подстроиться лично под вас и расположить информацию там где вы бы удосужились ее прочитать. У других пользователей ознакомиться с данной информацией перед созданием заявки не возникают проблемы подобного рода. А искажать общую информацию не нужно, мы не сотрудники банка и мы не обладаем информацией на каком из переводов произойдет задержка.

Я ознакомился. Вы на какой пункт правил ссылаетесь? Ссылка на скриншоте ведет на пункт 9.2. О какой ошибке речь идет? Прошу администрацию bestchange вмешаться и провести проверку.

Эльдар, https://prnt.sc/ec9U4yiBoVAJ
Почему вы искажаете общую информацию, то Вам не нравится где эта информацию находится, то Вам не нравится как она написана и Вам нужно что бы мы конкретно на каждый перевод говорили, что вот именно Ваш будет в обработке, а сейчас вы искажаете информативное правила ОП. Давайте перестанем устраивать этот детский сад, информация была перед созданием заявки, вы проигнорировали, правила есть и галочка о том что вы с ними согласны, но вы с ними даже не ознакомились, а теперь вы обвиняете нас в своей невнимательности. Ожидайте поступления средства и настоятельно просим перестать возобновлять претензию, т.к. она является необоснованной.

Цитирую пункт правил: "...вызванные ошибкой Платежной системы или банка, указанных Пользователем в оформленной Заявке". Про какую ошибку речь идет? Какая ошибка вызвала задержку?

Уже прошло 2 часа с момента подтверждения транзакции. Прошу администрацию bestchange вмешаться и провести проверку.

Эльдар, как ранее мы вам сообщали платеж находится в обработке у службы безопасности банка, т.е. платеж был приостановлен третьим лицом в данном случае "банком" в связи с этим все возможные действия с нашей стороны для скорейшего урегулирования ситуации были проделаны, остается ожидать рассмотрение со стороны банка. Так же касательно информации и прошедших двух часов, то в информационном поле о котором мы писали выше есть содержание что платеж может быть задержан до трех суток. Ожидайте пожалуйста.

Эльдар, средства успешно отправлены, проверьте пожалуйста поступление.

Средства поступили. Спасибо! Итого, заявка подана в 10:21, первое подтверждение транзакции в 10:37, поступление средств в 13:25. Почти 3 часа.