Здравствуйте, Владимир!
Извиняемся за задержку, произошел технический сбой, выплата будет произведена по зафиксированному курсу сразу, как восстановим работу.

Здравствуйте, Мария!
Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение Mixer (81,5%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.

Вы просите личную конфиденциальную информацию. Максимум, что я могу вам предоставить -это фото с паспортом. и не более того.

В таком случае, прошу предоставить мне все ваши данные : юридический адрес, адрес фактического пребывания и т.д. Придется обращаться в полицию, так как ваши действия очень хорошо подходят под статью 159.6 УК РФ.

Мария, Уважаемый пользователь согласно регламенту: 5.19. Сервис имеет право отказать в предоставлении услуг Пользователю в случае непредоставления Пользователем полных и достаточных данных, необходимых для его идентификации, и заблокировать Средства, полученные от Пользователя до момента сообщения им таких данных.

Ожидаем от Вас ранее запрошенную информацию и надеемся на Ваше понимание.

Это ваш внутренний регламент. Он идет вразрез с УК Рф прошу предоставить ваши данные для подачи заявления в полицию

Мария, Уважаемый пользователь
Согласно пункту правил, на которое вы дали свое согласие :

4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису.

Просим предоставить необходимые доказательства для дальнейшего проведения заявки, Спасибо.

Предоставьте мне информацию о вас чтобы я не была в полиции голословной.

И мне уже не нужно дальнейшее проведение заявки. Я требую вернуть мои средства назад.

Приветствуем, Мария!

Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта.
Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей.
Без предоставления в обменный пункт запрашиваемой информации разрешение данной ситуации не представляется возможным.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мария, В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба предоставить запрашиваемые данные, которые были отправлены Вам на почту.

Когда я оформляла заявку, был пункт :" В случае, если транзакция будет идентифицирована как высокорискованная (суммарный объем активов с высоким риском 50% и более,), обменный пункт может приостановить обменную операцию до проведения проверки в соответствии со стандартами FATF. Данные транзакции обрабатываются согласно п. 5.4.1-5.4.4 правил ОП.
НО! нигде не обозначено, что я должна буду вам предоставить видео и фото фиксацию своих личных данных.

Я несколько раз написала, что данные предоставлять не намерена, по крайней мере в том формате, в котором вы требуете

Мария, 5.4.2 В случае обнаружения высокорискованной транзакции (имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более) — обменный пункт приостанавливает обменную операцию, и направляет пользователю запрос на предоставление дополнительной информации касательно транзакции.

5.4.3 Транзакции имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более, обрабатываются по направлению обмена “AML BTC”. Обмен по данному направлению обмена производится согласно регламента обменного пункта, после предоставления запрошенных дополнительных сведений по транзакции (верификации). Порядок предоставления дополнительной информации по транзакции описан в п.8.9 настоящих правил. Обменный курс по данному направлению обмена составляет от 70 до 75% от обменного курса BTC по другим направлениям обмена.

5.4.4 Транзакции имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более, не могут быть возвращены или отменены из-за отсутствия технической возможности операции.

А так же ознакомьтесь с пунктом правил 8.9. где полностью описаны условия верификации.

Я до сих пор не дождалась ваших юр данных.

Мария, В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба предоставить запрашиваемые данные, которые были отправлены Вам на почту.

Здравствуйте, Alex!
Здравствуйте, Alex!
Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение DarkMarket (53,7%). Это прямое нарушение правил ОП:
5.4. Перед началом обмена пользователь обязан самостоятельно осуществить проверку уровня риска своей транзакции (средств), например, с помощью https://amlbot.com/
5.4.1 Внутренняя система проверки высокорискованных транзакций, производит проверку входящих транзакций, для предотвращения заморозки средств и разбирательств с криптовалютными биржами.
5.4.2 В случае обнаружения высокорискованной транзакции (имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более) — обменный пункт приостанавливает обменную операцию, и направляет пользователю запрос на предоставление дополнительной информации касательно транзакции.
5.4.3 Транзакции имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более, обрабатываются по направлению обмена “AML BTC”. Обмен по данному направлению обмена производится согласно регламента обменного пункта, после предоставления запрошенных дополнительных сведений по транзакции (верификации). Порядок предоставления дополнительной информации по транзакции описан в п.8.9 настоящих правил. Обменный курс по данному направлению обмена составляет от 70 до 75% от обменного курса BTC по другим направлениям обмена.
5.4.4 Транзакции имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более, не могут быть возвращены или отменены из-за отсутствия технической возможности операции.

После предоставление Вами всех нужных данных была выполнена выплата согласно правилам ОП, Вы уточнили, что претензий никаких не имеете:
https://prnt.sc/eD99y44i5eK4

По поводу времени проведения выплаты:
5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если:
Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке
Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки
Был востребован возврат криптовалюты
Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.

В моей ситуации отсутствие претензий было единственным выходом получить хоть какие-то деньги. И конечно это не отменяет пяти часов, которые потребовались на выяснения. Информацию проходилось вытаскивать клещами. Спасибо за "клиентоориентированность".

Здравствуйте, Андрей Трухин!
У Вас запросили скриншот транзакции по Вашей заявке по почте. Чат-операторы "не теряются" как Вы говорите, Вам отвечают, от Вас скриншота так и не дождались.
4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису.

Обратитесь пожалуйста в чат на нашем сайте для того, чтобы мы смогли Вам помочь по Вашей заявке.

По данной заявки имеются скрины и адрес кошелька

Андрей Трухин, хорошо, ожидаем эту информацию в наш чат на сайте.

Номер заявки отправлял...

Андрей Трухин, все еще ждем от Вас скриншот транзакции в чат или на почту, номер заявки Ваш мы знаем.

Не пойму куда и кому что надо отправить

Андрей Трухин, обратитесь пожалуйста в чат на сайте или на нашу почту как Вы до этого делали и Вам там объяснять всё, на BestChange поддержка пользователей не ведется.

Хотелось бы услышать ответ с свой адрес!

Здравствуйте, Olga!
Обратитесь пожалуйста в чат на нашем сайте, Вам там помогут с Вашей активной заявкой.

Olga, заявкой Вашей уже занимаемся, не волнуйтесь, пожалуйста.

Спасибо за обратную связь! Очень переживаю!

По-прежнему жду информацию по заявке!

Olga, Ваша заявка на выплате, пожалуйста, ожидайте.

5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если:
Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке
Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки
Был востребован возврат криптовалюты
Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.

Перевод поступил! Спасибо Администраторам, что не оставляли меня без поддержки!