Здравствуйте, Сабина,
Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют высокий риск. В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений.
Данные вы предоставили вчера в 21:51. Претензия не имеет место быть, т.к. правила Вами были нарушены. Ожидайте проверки службой безопасности согласно регламента ОП 48 часов.

Добрый день, Сабина. Ваш обмен был приостановлен в рамках AML-проверки, так как отправленные Вами в адрес обменного пункта активы содержат метки высокого риска, в частности, Darknet Marketplace, Enforecement Action, скриншот https://bc.to/nbPCi8
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Тем не менее, Вы были предупреждены о проведении AML-проверки и согласились с AML-правилами обменного сервиса, прежде чем приступить к обмену.

Пожалуйста, предоставьте в адрес обменного пункта необходимую информацию и ожидайте ответ от обменного сервиса по ситуации. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сабина, по имеющейся у нас информации после прохождения верификации средства были отправлены Вам.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги на карту обменник перевел, свои обязательства выполнили, но спустя 3ое суток, нервов было затрачено много с вами..

Здравствуйте, Алексей,

Ответ кроется уже в вашей претензии,вы зайдя по направлению ерс 20,отправили юсдт по сети полигон + смарт контрактом,где вы увидели что мы хоть на капельку упомянули про полигон - остается загадкой. Позже написали в поддержку

креплю на всеобщее обозрение скриншот чата

https://prnt.sc/US4YoyVNSD3u
https://prnt.sc/e0gKbZv8OGlc

О каких возвратах был диалог - остаётся загадкой покрытой мраком, есть подозрение на попытку клеветы в сторону обменного пункта. Напишите в чат,попросите менеджера и перестаньте пожалуйста обвинять обменный пункт в своих собственных догадках взятых из неоткуда, мы черным по белому написали вам,что бы вы отозвали платеж,тем более функция смарт контракта запросто позволяет вам это делать.

Здравствуйте, София Андреевна Слесарева,
Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение Enforcement Action 0.2% Mixer 1.5% Sanctions 30.9% Scam 1.2%. В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений.
Общение проходит по почте, проверяйте почту или папку "спам".

Здравствуйте, Дмитрий,
4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису

Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Ситуация была такая: вы, создав заявку в 22-14 отправили биткоин,который по истечению времени не поступил и ушел на проверку (соответственно он ничей,пока доказательства не будут предоставлены) биткоин поступил в 00-15 по мск,за это время курс ОП изменился,после предоставления доказательств,депозит был присвоен вами,вернут в работу,соответственно перерасчитался на момент фиксации,как система может фиксировать то,что никому не принадлежит. В сухом остатке,вы после не менее лестного (мягко скажем) диалога с оператором, пишете о том,что у вас курс не тот как вы хотели. Суть следующая - отправили с меньшей комиссией,поступило 2 часа спустя,непонятно чье и от кого,подтвердили,депозит был присвоен вам и перерасчитан по факту,не открывайте претензию более пожалуйста,любые вопросы и недопонимания (а я это конкретно недопонимание,ибо вам мы все выплатили в сооветствии с нашими регламентами и правилами) В следующий раз просим вас прежде чем писать какие либо претензии (тем более за 100+ рублей суммы) изучить вопрос от и до,если вдруг вам что-либо не понятно - обращайтесь в наш чат,обьясним. Всего доброго.

P.S. Хотите курс который видите и он точно будет неизменным - меняйте usdt,Биткоин явно не данная история, отметки о том что мы не фиксируем курс на момент создания заявки стоит у нас не для декоративности.

Просьба Администрацию мониторинга перевести данную претензию в статус нейтральной,ибо ни по каким критериям данная претензия не имеет право ей быть.