Здравствуйте, Nadzor,
Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Во-первых:

в чем суть претензии если средства выплачены?

Во вторых:

Ваш биткоин был отправлен в 5-25 по мск,поступил час+ спустя,в то время когда курс уже значительно успел опуститься, система зафиксировала курс на момент поступления.с нашей стороны не было единого нарушения

ну и самое главное: почему вы не читаете правила,когда создаете заявку? почему не обращаете внимания на значки которые специально сделаны для ВАС ( дублируем сюда скриншот)

https://prnt.sc/lQsAsIqTvLbx - ссылка на значок, метку, которая не спроста стоит в обменном пункте

сегодня всю ночь биткоин качает из одной стороны в другую, причём крупно, если у вас вопросы, вам нужна помощь менеджера, квалифицированного рабочего, обратитесь в чат обменного пункта, поддержка в отзывах не ведётся, средства выплачены в полном объёме согласно абсолютно каждому правилу ОП.

Просим администрацию,Пожалуйста переводить такие "отзывы" в комментарии,человек имеет полное право выражать свое мнение касаемо обмена (вне зависимости того прав он или нет) но на претензию,нет не единого основания.

У кого такие значки вероятность что если курс не фиксируют, значат пробросят шкала курса показывала курс в момент подверждения транзакции не значительное снижение в районе минус 200р на моей сумме, сняли как посчитали минус 1% от суммы, возможно я не последний у кого режите от сумм 1% после заявки этот обменник ушол вниз, другие стояли по курсу вверху, но не все не которые так же игрались.у кого заявка тот идет вниз. занес так же в список очередного.

Nadzor, Уважаемый клиент, у кого такие значки, говорит о том, что курс не регулируем,но не говорит что обменные пункты сидят и выжидают как бы отнять у вас ваши кровные,сегодняшний день,как и многие ранние,знаменателен своими сумашедшими скачками по курсам,обменные пункты стараются оперативно менять котировки,это рынок,тут всегда происходят скачки (если у вас не юсдт) Если вы хотите обсудить данный вопрос и получить какую- либо поддержку - милости просим в чат,вызовите менеджера,он вам расскажет поможет.Вы вправе заносить нас куда угодно и когда угодно,мы всегда признаем если допустили ошибку,но спустя час + обвинять что курс сильно изменился (а он реально рухнул неплохо) как минимум,странно.

Нормальнее обменники фиксируют курс на момент первого подверждения, по времени это было намного раньше по курсу, в предоставили свою шкалу, даже по времени уже зачисления на карту курс у вас на этом времени стоял намного выше чем получено было. https://prnt.sc/zmJeiBxAVyAR https://prnt.sc/87Y_Ga1EfZDm.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Кирилл,
Обратитесь пожалуйста в техническую поддержку на сайте, для урегулирования возникшего вопроса.

Я уже обращался в вашу техподдержку, перед написанием здесь. Поэтому написал комментарий, а не отрицательный отзыв. Не вижу причин, почему до сих пор не произведена оплата транзакции.

Кирилл, У Вас расхождение, сумма транзакции отличается от суммы в заявке

При переводе BTC не учел, что комиссия включается в перевод. Соответственно получателю пришли средства у меньшем объеме (за вычетом комиссии). BTC оператору поступили давно. С администратором пришли к решению, что оператор выполнит средства в меньшем объеме, чем в заявке (за вычетом комиссии). Тем не менее с момента разговора с администратором прошло уже полтора часа. Денег на счету я не вижу.

Кирилл, 5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если:

Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке

Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки

Был востребован возврат криптовалюты

Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.

Можете ознакомится с правилами ОП.

Дак вы беретесь выполнить заявку или возвратите мне средства?

Кирилл, Согласно правилам 5.24.6 , заявка с нашей стороны будет выполнена в течении 72 часов , ожидайте.

Средства получил. Вопрос закрыт.

Здравствуйте, Владимир,
Время выполнения по Вашему направлению составляет до 3х часов, с помощью курьера. Ожидайте пожалуйста средства. Статус выполненая заявка означает что средства переданы курьеру и в скором времени будут зачислены на Ваш счет.

В нормальных обменниках, статус заявки "выполнена" означает, что средства у клиента на счете, а не у вашего курьера, вы путаетесь сами, пишите что выполнена, и тут же в чате пишите в исполнении,

Владимир, курьер сообщил, что к сожалению банк отказал в пополнении на Ваши реквизиты, перевели Вашу заявку на проверку, просим связаться с оператором на сайте, что бы как можно скорее решить сложившуюся ситуацию. Спасибо.

Банк отказал в пополнении? а можно увидеть какой то документ? вы просите чтобы я сделал возврат по причине того что вам якобы отказывает мой банк, и просите за это 2 %, Т.е. я еще и 2% за возврат обязан вам отдать, тогда предьявите доказательства что мой банк отказывается принимать платеж от вас.

Владимир, Вам оператор предложил несколько вариантов решения, помимо возврата. Например предоставить новый счет для пополнения или простым переводом. Фотографию в доказательство предоставляем. https://prnt.sc/iSBu8Fyck81F

Ваш скрин не говорит о том что проблемы на принимающей(моей) стороне, а наоборот, пока я не получу свои средства не в виде рублей или тезера обратно без задержки с вашей стороны 2% претензия не снимается.

Средства получил, претензию снял, сервис огорчил.